Diego Silva Ferreira

Atendimento ao cliente via telefone, e-mail e chat, garantindo uma comunicação clara, ágil e eficiente para a resolução de dúvidas e problemas. Gerenciamento e acompanhamento de pedidos, assegurando a precisão das informações, pontualidade das entregas e alinhamento com as expectativas do cliente. Atuação na mediação de conflitos, suporte em trocas e devoluções, registro e análise de feedbacks para melhoria contínua do atendimento. Coordenação com equipes internas (logística, comercial e financeiro) para garantir uma experiência completa e satisfatória ao cliente.

Atendimento via chat ao lojista parceiro da Credz para esclarecer dúvidas financeiras dos clientes, como envio de cartão, emissão e ajuste de faturas, contestação de compras, parcelamento de fatura e programa de pontos. Além disso, suporte em atualização cadastral, análise de limite, renegociação de dívidas e orientações sobre benefícios do cartão.

Atendimento via chat ao público geral sobre o cartão de crédito do Banco Itaú, esclarecendo dúvidas financeiras como contestação de compras, anuidade, juros e envio de cartão. Além disso, suporte em desbloqueio de cartão, ajuste de limite, renegociação de dívidas, parcelamento de fatura, estorno de cobranças indevidas, atualização cadastral e orientações sobre programas de benefícios e recompensas.

"Monitoramento de crianças para garantir a segurança e bem-estar, além de interação ativa em atividades de recreação. Organização de brincadeiras lúdicas e educativas, estímulo à socialização, acompanhamento em momentos de refeição e higiene, mediação de conflitos e suporte em primeiros socorros básicos. Comunicação frequente com responsáveis para relatar o desenvolvimento e comportamento das crianças."

Atendimento via telefone ao público geral para retenção de clientes em serviços de internet, banda larga e linha telefônica. Atuação na reversão de cancelamentos por meio de argumentação estratégica, apresentação de benefícios e personalização de ofertas. Prospecção e venda de planos mais adequados ao perfil do cliente, negociação de condições especiais, esclarecimento de dúvidas sobre faturas e suporte técnico básico para melhoria da experiência do usuário