Renata Barnabé
São Paulo
Resumo
- Com uma trajetória de mais de 10 anos no varejo, sendo os últimos 5 dedicados exclusivamente ao ecossistema digital, atuo estrategicamente na intersecção entre E-commerce, Customer Experience (CX) e User Experience (UX). Essa bagagem híbrida me permite unir a visão de atendimento do varejo à agilidade e análise de dados do ambiente digital, garantindo que a voz do cliente guie as decisões de produto e negócio. Minha abordagem combina uma sólida bagagem analítica com a sensibilidade do design focado no usuário (UX).
Visão geral
1
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Language
1
1
Certification
5
5
years of post-secondary education
25
25
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de E-commerce e Marketplaces
TodoVino
São Paulo
2022.03 - 2026.09
- Responsável pela eficiência operacional e pela garantia de uma jornada de compra fluida no e-commerce e nos principais marketplaces, atuando diretamente na otimização de processos de ponta a ponta.
- Gestão do Ciclo de Pedidos (Fulfillment): Monitoramento e controle de todo
- Fluxo de pedidos, desde a aprovação do pagamento até a expedição, garantindo
- Cumprimento de prazos (SLA) e mitigando erros logísticos para assegurar a satisfação do cliente final.
- Suporte ao Atendimento & CX: Atuação estratégica no suporte ao cliente, tratando pontos de fricção no pós-venda, solucionando ocorrências complexas e utilizando
- Feedback dos consumidores para sugerir melhorias contínuas nos canais de atendimento.
- Catalogação & Cadastro Estratégico: Gestão e cadastro de produtos nas plataformas de e-commerce e marketplaces, com foco em boas práticas de SEO para e-commerce (títulos, descrições e atributos), garantindo a correta exibição e melhorando a conversão e a busca orgânica dos itens.
- Análise de Indicadores: Acompanhamento de métricas operacionais para identificar oportunidades de melhoria no fluxo de vendas e na experiência do usuário (UX).
Analista de Atendimento e Sucesso do Cliente
TodoVino
São Paulo
2021.01 - 2022.02
- Atuação direta na linha de frente do relacionamento com
- Cliente, sendo responsável por garantir uma experiência de excelência, acolhimento e resolução ágil de necessidades.
- Atendimento Omnichannel: Suporte e atendimento consultivo a clientes por múltiplos canais, mantendo um padrão de comunicação claro, empático e focado na solução definitiva de dúvidas e solicitações.
- Gestão de Conflitos e Crises: Resolução de reclamações e casos complexos com inteligência emocional, revertendo experiências negativas em oportunidades de fidelização e fortalecimento da confiança na marca.
- Retenção e Sucesso do Cliente: Diagnóstico das dores do consumidor para aplicar estratégias de retenção, mitigando cancelamentos e direcionando feedbacks críticos para as áreas internas de produto e operação.
- Melhoria Contínua: Identificação de falhas recorrentes nos processos de atendimento para sugerir melhorias operacionais, visando a otimização do tempo de resposta e
- Aumento dos índices de satisfação.
Assistente Administrativo De Vendas
Interfood Importação
São Paulo
2015.10 - 2020.12
- Responsável pelo suporte operacional de ponta a ponta à área comercial, atuando como interface interna para a equipe de vendedores externos e fornecendo subsídios e relatórios analíticos para a gerência.
- Gestão e processamento de pedidos de vendas no sistema ERP, realizando a conferência de dados, acompanhamento logístico e emissão de notas fiscais (NF-e).
- Interface direta com clientes para atendimento de pós-venda, envio de orçamentos, alinhamento de prazos de entrega e resolução de pendências operacionais.
- Controle e atualização de planilhas comerciais, tabelas de preços, e relatórios de vendas.
Auxiliar Administrativo
Ganaderia
São Paulo
2014.04 - 2015.08
- Suporte a coordenação, lançamento de pedidos, atendimento ao cliente, vendas.
Auxiliar De Secretaria
Fundação Richard Hugh Fisk
São Paulo
2005.01 - 2007.03
- Atendimento os alunos, rematrículas e suporte aos professores e coordenação pedagógica.
Vendedora
KHELF MODAS
São Paulo
2002.01 - 2004.12
- Vendas, atendimento ao cliente e organização da loja.
Formação acadêmica
Curso de extensão - UX Writing, Administração, Negócios e Marketing
PUC-RS
2025.04 - 2025.06
Pós-graduação - Gestão de Produtos, Product Management, Product Strategy, Product Discovery, UX Research, Roadmap, Go-To-Market, Agilidade & Métricas.
Descomplica Faculdade Digital
2026.08 - 2027.05
Formação - Customer Success & Experience, Customer Success, Customer Experience, Suporte
CS Academy
2026.03 - 2026.04
Tecnologo - Gestão Comercial
Universidade Anhembi Morumbi
2020.08 - 2022.12
Pós-graduação Lato Sensu - Especialização - User Experience
Universidade Anhembi Morumbi
2023.05 - 2025.01
Habilidades e competências
- Gestão de satisfação do cliente
- Gestão de vendas & operações
- Gestão de e-commerce
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
- Agilidade na resolução de problemas
- Pontualidade no cumprimento de prazos
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
- Capacidade de priorizar e delegar tarefas
- Capacidade analítica para melhoria de processos
- Comprometimento com a padronização de processos
- Cordialidade no atendimento ao cliente
- Visão lógica para mapeamento de processos
- Excel intermediário para planilhas e controles
- Organização ao estabelecer processos e tarefas
- Foco na melhoria contínua dos processos
- Adaptabilidade a mudanças e novas tecnologias
Certificados
- Estratégia de negócios
- Inteligência Artificial
- Gestão de Marketplaces
- Atendimento ao cliente
Languages
Espanhol
Intermediário
Personalizado
www.linkedin.com/in/renatabarnabe-13b58621a
Interesses
- Viajar
- Ler livros
- Ver filmes
- Contato com a natureza
- Sair com amigos
Linha do tempo
Pós-graduação - Gestão de Produtos, Product Management, Product Strategy, Product Discovery, UX Research, Roadmap, Go-To-Market, Agilidade & Métricas.
Descomplica Faculdade Digital
2026.08 - 2027.05
Formação - Customer Success & Experience, Customer Success, Customer Experience, Suporte
CS Academy
2026.03 - 2026.04
Curso de extensão - UX Writing, Administração, Negócios e Marketing
PUC-RS
2025.04 - 2025.06
Pós-graduação Lato Sensu - Especialização - User Experience
Universidade Anhembi Morumbi
2023.05 - 2025.01
Analista de E-commerce e Marketplaces
TodoVino
2022.03 - 2026.09
Analista de Atendimento e Sucesso do Cliente
TodoVino
2021.01 - 2022.02
Tecnologo - Gestão Comercial
Universidade Anhembi Morumbi
2020.08 - 2022.12
Assistente Administrativo De Vendas
Interfood Importação
2015.10 - 2020.12
Auxiliar Administrativo
Ganaderia
2014.04 - 2015.08
Auxiliar De Secretaria
Fundação Richard Hugh Fisk
2005.01 - 2007.03
Vendedora
KHELF MODAS
2002.01 - 2004.12