JULIETE VIEIRA FERREIRA DE VASCONCELOS
Resumo
Profissional eficiente, dinâmico, proativo e com boas habilidades de relacionamento interpessoal. Capaz de apoiar a equipe em tarefas diversas e colaborar efetivamente com a rotina de trabalho, prestando um serviço de excelência.
Visão geral
2
2
Languages
1
1
Certification
9
9
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de CRM - Marketing e E-commerce
TNG
Barueri, São Paulo
2026.06 - atual
- Gestão da ferramenta de CRM.
- Planejamento e acompanhamento do calendário de campanhas.
- Criação de jornadas automatizadas na plataforma de CRM.
- Desenvolvimento de e-mails marketing em HTML.
- Estratégia de segmentação de clientes para disparo de campanhas.
- Gestão de grupos e comunidades no WhatsApp.
- Solicitação e acompanhamento da criação de peças para campanhas (E-mail Marketing, WhatsApp, banners do site e jornadas).
- Gestão da Loja Mais.
- Trabalho em OMNI.
- Monitoramento dos indicadores das campanhas (abertura, cliques, conversão e engajamento).
- Elaboração de relatórios de performance e apresentação dos resultados.
- Identificação de oportunidades de melhoria e otimização das campanhas.
- Interface entre Marketing, E-commerce e Design para a execução das ações.
- Organização e manutenção da base de clientes.
Assistente Comercial
4smart cloud
São Paulo, São Paulo
2025.08 - 2026.06
- Acompanhamento da carteira de clientes, garantindo a organização e a atualização constante das informações.
- Gestão e atualização de CRM, assegurando a qualidade dos dados e a visibilidade do pipeline.
- Apoio ao Time Comercial no controle e andamento das oportunidades em todas as etapas do funil.
- Organização e acompanhamento de demandas comerciais, incluindo coleta de informações e documentação.
- Criação e otimização de processos internos, visando maior eficiência operacional.
- Desenvolvimento e ajustes de automações no CRM para melhoria do fluxo de trabalho.
- Suporte na jornada do cliente, garantindo alinhamento entre as etapas comerciais e operacionais.
- Monitoramento de prazos e follow-ups, contribuindo para o avanço das negociações.
- Interface entre áreas internas para garantir fluidez nas informações e entregas.
- Análise de processos e identificação de oportunidades de melhoria contínua.
Analista/Assistente de Importação e Exportação
Atias Química Aditivos e Ingredientes
São Paulo
2023.12 - 2025.01
- Colocação de pedidos de compra.
- Solicitação e digitação de DI e LI no sistema.
- Controle e organização de pagamentos aos fornecedores em colaboração com a área financeira.
- Conferência e lançamento de numerário em relatórios.
- Criação de embarques no sistema.
- Análise documental (BL, Invoice, Packing list, Certificado de analise, Certificado de Origem, etc) e aprovação de embarque junto ao exportador.
- Acompanhamento do deferimento de LI.
- Conferência e envio de processos para o desembaraço.
- Acompanhamento do desembaraço do processo.
- Controle do follow-up.
- Emissão de nota fiscal.
- Solicitação de entrega dos pedidos.
Assistente Comercial de Vendas
Cosmoquimica Indústria e Comércio
Barueri
2021.12 - 2023.12
- Suporte à Supervisão e Diretoria Comercial.
- Monitoramento dos resultados das campanhas, fornecendo relatórios periódicos para a equipe de vendas e supervisão.
- Contribuição para a melhoria dos processos, identificando oportunidades de otimização.
- Acompanhamento e apuração de metas do time comercial.
- Controle e solicitação de atualização do painel de indicadores comerciais (Power BI).
- Elaboração de material para apresentação.
- Manutenção e acompanhamento de reports/dashboard.
- Apuração, identificação de melhorias e levantamento de resultados de indicadores e divulgação para a equipe de vendas.
- Suporte à equipe de campo com informação de dados comerciais.
- Coleta e organização de dados para atualização dos relatórios de vendas.
- Suporte na implantação de novos processos comerciais.
- Treinamento de novos colaboradores da área comercial.
- Acompanhamento de faturamento.
Agente de atendimento técnico (Backoffice)
Omnilink
Barueri
2019.04 - 2021.11
- Atendimento ao cliente por email, esclarecendo dúvidas.
- Recebimento de reclamações de clientes, resolvendo problemas e fornecendo soluções para garantir a satisfação com o serviço.
- Identificação e resolução de problemas de clientes, fornecendo soluções eficazes para garantir a satisfação.
- Triagem de solicitações de clientes, encaminhando aos departamentos responsáveis.
- Responsável pelo processo de troca de titularidade.
- Ativação de equipamentos.
- Fornecimento de suporte técnico aos Técnicos.
Aprendiz em Serviços Administrativos
Omnilink
Barueri
2017.10 - 2019.02
- Suporte à Gestão Comercial.
- Manutenção e acompanhamento de relatórios/dashboards.
- Acompanhamento da coleta dos rastreadores em comodato.
- Organização de documentos.
- Recebimento de solicitações de clientes para encaminhar às áreas responsáveis.
Formação acadêmica
Bacharelado - Administração com ênfase em Comercio Exterior
Universidade São Judas Tadeu
São PauloHabilidades e competências
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
- Excelente relacionamento interpessoal com colegas
- Gestão do tempo para cumprir prazos e metas
- Pontualidade no cumprimento de prazos
- Capacidade de priorizar e delegar tarefas
- Capacidade analítica para otimização de processos
- Cordialidade no atendimento ao cliente
- Domínio em Excel para a criação de relatórios
- Clareza na apresentação de relatórios
- Organização na gestão de pedidos e contratos
- Capacidade de análise de dados de vendas
- Capacidade de aprendizado rápido
- Foco em resultados e metas
- Qualidade no atendimento ao cliente
- Comunicação clara e eficaz
- Atenção às demandas e necessidades dos clientes
- Capacidade de resolver as demandas dos clientes
- Paciência ao lidar com clientes difíceis
- Empatia para entender as necessidades do cliente
- Flexibilidade para atender demandas variadas
IDIOMAS
Português
Língua materna
inglês
Iniciante
Certificados
- Excel Avançado
- Serviços Administrativos
- Gestão de Pessoas
- Comunicação Empresarial
Informações adicionais
Possuo experiência em atendimento ao cliente e gestão de demandas por meio da atuação em negócios próprios, incluindo buffet e estúdio de sobrancelhas. Atuo na elaboração de orçamentos, organização de agenda, relacionamento e fidelização de clientes, além do controle de demandas e prazos. Essas experiências contribuíram para o desenvolvimento de habilidades em comunicação, organização, negociação e foco em resultados.
Linha do tempo
Analista de CRM - Marketing e E-commerce
TNG
2026.06 - atual
Assistente Comercial
4smart cloud
2025.08 - 2026.06
Analista/Assistente de Importação e Exportação
Atias Química Aditivos e Ingredientes
2023.12 - 2025.01
Assistente Comercial de Vendas
Cosmoquimica Indústria e Comércio
2021.12 - 2023.12
Agente de atendimento técnico (Backoffice)
Omnilink
2019.04 - 2021.11
Aprendiz em Serviços Administrativos
Omnilink
2017.10 - 2019.02
Bacharelado - Administração com ênfase em Comercio Exterior
Universidade São Judas Tadeu