DINALVA Rodrigues da Silva
Carapicuíba ,São Paulo
Resumo
Atendente de telemarketing diferenciado, capaz de oferecer um atendimento de excelência. Educado, pontual, responsável e com habilidades em informática, especializado na execução de diversas tarefas simultaneamente.
Atendente de telemarketing com foco nos resultados, dedicado a oferecer um serviço de qualidade ao cliente. Capaz de manter a calma e o profissionalismo mesmo em momentos de estresse, e reconhecido pelo bom desempenho em ambientes dinâmicos e acelerados.
Atendente de telemarketing com foco nos resultados, dedicada a oferecer um serviço de qualidade ao cliente. Capaz de manter a calma e o profissionalismo mesmo em momentos de estresse, e reconhecida pelo bom desempenho em ambientes dinâmicos e acelerados.
Visão geral
14
14
years of professional experience
Experiência profissional
Operador de telemarketing receptivo
Credsystem
Barueri , São Paulo
2013.02 - 2024.09
- Atendimento ao cliente e também a lojistas prestando as informações necessárias para satisfazer cada demanda e ativando outros setores da empresa, se preciso, de forma rápida e eficaz.
- Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
- Atendimento via telefone auxiliando na resolução dos problemas e dúvidas do cliente.
Operador de telemarketing receptivo
Fidelity
Barueri , São Paulo
2010.10 - 2011.11
Prestar atendimento e esclarecimento de dúvidas relacionado aos cartões de crédito e faturas
Registrando reclamação e direcionando para os departamentos responsáveis
Formação acadêmica
Ensino médio completo
Odete Algodoal Lanzara
Carapicuíba12.2006
Habilidades e competências
- Conhecimento em atendimento ao cliente
- Escuta ativa para entender necessidades
- Comprometimento com a satisfação dos clientes
- Flexibilidade para atender diversos perfis de clientes
- Comunicação clara e objetiva com clientes
- Empatia para entender as necessidades do cliente
- Empatia ao lidar com reclamações
- Paciência em situações de estresse
- Precisão ao registrar dados e informações
- Persistência em alcançar metas individuais e de equipe
- Capacidade de seguir processos e protocolos
- Comunicação clara e cordial com clientes por telefone
- Memória para detalhes importantes
- Flexibilidade para lidar com mudanças de turno
- Registro preciso de informações do cliente
- Cortesia ao lidar com clientes difíceis
- Capacidade de seguir scripts e diretrizes
- Conhecimento de princípios de atendimento ao cliente
Linha do tempo
Operador de telemarketing receptivo
Credsystem
2013.02 - 2024.09
Operador de telemarketing receptivo
Fidelity
2010.10 - 2011.11
Ensino médio completo
Odete Algodoal Lanzara