JOYCE Lopes da Silva Ribeiro
Rio de Janeiro,RJ
Visão geral
4
4
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
Histórico profissional
Operador de telemarketing receptivo
Datametrica
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
04.2025 - Atual
- Registro de dados e informações de clientes, proporcionando atendimentos precisos e de qualidade conforme as demandas recebidas.
Vendedora
GI GROUP BRASILRECURSOS HUMANOS LTDA,
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
08.2016 - 08.2016
- Recepção de clientes na loja, prestando orientações sobre os produtos disponíveis, de forma a ajudá-los no processo de escolha.
- Recepção de clientes na loja, explicando sobre as promoções e os produtos que se encaixassem nos seus interesses e necessidades.
Telefonista
Contax S.A
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
01.2013 - 04.2015
- Atendimento de chamados telefônicos em geral, diminuindo esperas na linha e promovendo o fluxo de comunicação entre colaboradores e clientes.
Formação acadêmica
Ensino Médio - RIO DE JANEIRO
Colégio Absoluto (supletivo)
Rio de Janeiro, RJ 08.2006 - 08.2007
Ensino Superior - RIO DE JANEIRO
Universidade Cândido Mendes
Rio de Janeiro, RJ 08.2007 - 09.2016
Técnico - RIO DE JANEIRO
Invictus Sistema de Ensin
Rio de Janeiro, RJ 01.2022 - 07.2023
Habilidades e competências
- Conhecimento em atendimento ao cliente
- Comunicação clara e eficaz
- Escuta ativa para entender necessidades
- Habilidade no uso de computadores e recursos informatizados
- Comprometimento com a satisfação dos clientes
- Comunicação clara e objetiva com clientes
- Empatia ao lidar com reclamações
- Paciência em situações de estresse
- Precisão ao registrar dados e informações
- Atenção concentrada durante chamadas
- Capacidade para trabalhar sob pressão
- Simpatia ao abordar potenciais clientes
- Capacidade de seguir processos e protocolos
- Capacidade de argumentação para convencer clientes
- Resiliência frente a desafios diários
- Adaptabilidade a mudanças rápidas
- Agilidade na solução de reclamações
- Adaptabilidade a diferentes perfis de clientes
- Boa comunicação verbal e escrita
- Atenção aos detalhes em pedidos e informações
- Paciência ao lidar com clientes difíceis
- Resiliência em situações desafiadoras
- Paciência e empatia com clientes
- Foco em resultados e metas
- Capacidade de trabalho em equipe
Idiomas
Inglês
Intermediário
B2
Linha do tempo
Operador de telemarketing receptivo
Datametrica
04.2025 - Atual
Técnico - RIO DE JANEIRO
Invictus Sistema de Ensin
01.2022 - 07.2023
Vendedora
GI GROUP BRASILRECURSOS HUMANOS LTDA,
08.2016 - 08.2016
Telefonista
Contax S.A
01.2013 - 04.2015
Ensino Superior - RIO DE JANEIRO
Universidade Cândido Mendes
08.2007 - 09.2016
Ensino Médio - RIO DE JANEIRO
Colégio Absoluto (supletivo)
08.2006 - 08.2007