JOYCE Lopes da Silva Ribeiro
Rio de Janeiro,RJ
Visão geral
4
4
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
Experiência profissional
Operador de telemarketing receptivo
Datametrica
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2025.04 - Atual
- Registro de dados e informações de clientes, proporcionando atendimentos precisos e de qualidade conforme as demandas recebidas.
Vendedora
GI GROUP BRASILRECURSOS HUMANOS LTDA,
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2016.08 - 2016.08
- Recepção de clientes na loja, prestando orientações sobre os produtos disponíveis, de forma a ajudá-los no processo de escolha.
- Recepção de clientes na loja, explicando sobre as promoções e os produtos que se encaixassem nos seus interesses e necessidades.
Telefonista
Contax S.A
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2013.01 - 2015.04
- Atendimento de chamados telefônicos em geral, diminuindo esperas na linha e promovendo o fluxo de comunicação entre colaboradores e clientes.
Formação acadêmica
Ensino Médio - RIO DE JANEIRO
Colégio Absoluto (supletivo)
Rio de Janeiro, RJ 2006.08 - 2007.08
Ensino Superior - RIO DE JANEIRO
Universidade Cândido Mendes
Rio de Janeiro, RJ 2007.08 - 2016.09
Técnico - RIO DE JANEIRO
Invictus Sistema de Ensin
Rio de Janeiro, RJ 2022.01 - 2023.07
Habilidades e competências
- Conhecimento em atendimento ao cliente
- Comunicação clara e eficaz
- Escuta ativa para entender necessidades
- Habilidade no uso de computadores e recursos informatizados
- Comprometimento com a satisfação dos clientes
- Comunicação clara e objetiva com clientes
- Empatia ao lidar com reclamações
- Paciência em situações de estresse
- Precisão ao registrar dados e informações
- Atenção concentrada durante chamadas
- Capacidade para trabalhar sob pressão
- Simpatia ao abordar potenciais clientes
- Capacidade de seguir processos e protocolos
- Capacidade de argumentação para convencer clientes
- Resiliência frente a desafios diários
- Adaptabilidade a mudanças rápidas
- Agilidade na solução de reclamações
- Adaptabilidade a diferentes perfis de clientes
- Boa comunicação verbal e escrita
- Atenção aos detalhes em pedidos e informações
- Paciência ao lidar com clientes difíceis
- Resiliência em situações desafiadoras
- Paciência e empatia com clientes
- Foco em resultados e metas
- Capacidade de trabalho em equipe
Idiomas
Inglês
Intermediário
B2
Linha do tempo
Operador de telemarketing receptivo
Datametrica
2025.04 - Atual
Técnico - RIO DE JANEIRO
Invictus Sistema de Ensin
2022.01 - 2023.07
Vendedora
GI GROUP BRASILRECURSOS HUMANOS LTDA,
2016.08 - 2016.08
Telefonista
Contax S.A
2013.01 - 2015.04
Ensino Superior - RIO DE JANEIRO
Universidade Cândido Mendes
2007.08 - 2016.09
Ensino Médio - RIO DE JANEIRO
Colégio Absoluto (supletivo)
2006.08 - 2007.08