Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Linha do tempo
Generic
JOYCE Lopes da Silva Ribeiro

JOYCE Lopes da Silva Ribeiro

Rio de Janeiro,RJ

Visão geral

4
4
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education

Histórico profissional

Operador de telemarketing receptivo

Datametrica
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
04.2025 - Atual
  • Registro de dados e informações de clientes, proporcionando atendimentos precisos e de qualidade conforme as demandas recebidas.

Vendedora

GI GROUP BRASILRECURSOS HUMANOS LTDA,
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
08.2016 - 08.2016
  • Recepção de clientes na loja, prestando orientações sobre os produtos disponíveis, de forma a ajudá-los no processo de escolha.
  • Recepção de clientes na loja, explicando sobre as promoções e os produtos que se encaixassem nos seus interesses e necessidades.

Telefonista

Contax S.A
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
01.2013 - 04.2015
  • Atendimento de chamados telefônicos em geral, diminuindo esperas na linha e promovendo o fluxo de comunicação entre colaboradores e clientes.

Formação acadêmica

Ensino Médio - RIO DE JANEIRO

Colégio Absoluto (supletivo)
Rio de Janeiro, RJ
08.2006 - 08.2007

Ensino Superior - RIO DE JANEIRO

Universidade Cândido Mendes
Rio de Janeiro, RJ
08.2007 - 09.2016

Técnico - RIO DE JANEIRO

Invictus Sistema de Ensin
Rio de Janeiro, RJ
01.2022 - 07.2023

Habilidades e competências

  • Conhecimento em atendimento ao cliente
  • Comunicação clara e eficaz
  • Escuta ativa para entender necessidades
  • Habilidade no uso de computadores e recursos informatizados
  • Comprometimento com a satisfação dos clientes
  • Comunicação clara e objetiva com clientes
  • Empatia ao lidar com reclamações
  • Paciência em situações de estresse
  • Precisão ao registrar dados e informações
  • Atenção concentrada durante chamadas
  • Capacidade para trabalhar sob pressão
  • Simpatia ao abordar potenciais clientes
  • Capacidade de seguir processos e protocolos
  • Capacidade de argumentação para convencer clientes
  • Resiliência frente a desafios diários
  • Adaptabilidade a mudanças rápidas
  • Agilidade na solução de reclamações
  • Adaptabilidade a diferentes perfis de clientes
  • Boa comunicação verbal e escrita
  • Atenção aos detalhes em pedidos e informações
  • Paciência ao lidar com clientes difíceis
  • Resiliência em situações desafiadoras
  • Paciência e empatia com clientes
  • Foco em resultados e metas
  • Capacidade de trabalho em equipe

Idiomas

Inglês
Intermediário
B2

Linha do tempo

Operador de telemarketing receptivo

Datametrica
04.2025 - Atual

Técnico - RIO DE JANEIRO

Invictus Sistema de Ensin
01.2022 - 07.2023

Vendedora

GI GROUP BRASILRECURSOS HUMANOS LTDA,
08.2016 - 08.2016

Telefonista

Contax S.A
01.2013 - 04.2015

Ensino Superior - RIO DE JANEIRO

Universidade Cândido Mendes
08.2007 - 09.2016

Ensino Médio - RIO DE JANEIRO

Colégio Absoluto (supletivo)
08.2006 - 08.2007

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