Vanessa Rodrigues Cavalcante
Brasília ,DF
Resumo
Atendente de telemarketing diferenciada, capaz de oferecer um atendimento de excelência. Educada, pontual, responsável e com habilidades em informática, especializada na execução de diversas tarefas simultaneamente.
Atendente de telemarketing com foco nos resultados, dedicada a oferecer um serviço de qualidade ao cliente. Capaz de manter a calma e o profissionalismo mesmo em momentos de estresse, e reconhecida pelo bom desempenho em ambientes dinâmicos e acelerados.
[Número] anos de experiência com supervisão de telemarketing, sendo responsável por equipes de alto desempenho na implementação de estratégias de vendas. Com fortes habilidades em comunicação interpessoal e liderança, garantindo a qualidade do atendimento ao cliente e o cumprimento das metas.
[Número] anos de experiência com atendimentos em telemarketing, esclarecendo dúvidas, recebendo reclamações e sugestões dos clientes. Comunicativa e receptiva a feedbacks, possibilitando a melhoria nos atendimentos e o aumento da satisfação do público.
Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.
Estudante de [Área] com ótimo desempenho acadêmico e grande disposição para o aprendizado. Capaz de oferecer um serviço de qualidade através de conhecimentos práticos e boas habilidades interpessoais, visando o desenvolvimento profissional.
Experiência de [Número] anos na função, atuando com rapidez e eficiência para garantir a satisfação com o serviço. Capaz de impulsionar o sucesso da equipe através da prestação de um atendimento de excelência.
Profissional com formação em [Curso profissional ou universitário] e experiência de [Número] anos na área. Perfil dinâmico e proativo, com foco no aprendizado constante e no trabalho em equipe, a fim de contribuir para o alcance das metas.
Visão geral
24
24
years of professional experience
Histórico profissional
Operador de telemarketing receptivo
Central it
Brasília , DF
06.2023 - 09.2025
- Atendimento ao cliente por telefone, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços da empresa.
- Registro de interações com clientes em sistema, garantindo que todas as informações fossem atualizadas e acessíveis para a equipe.
- Identificação de necessidades dos clientes, sugerindo soluções adequadas para promover a satisfação e fidelização dos mesmos. Sendo um público carente que necessita de benefícios sociais pelo ministério do desenvolvimento social.
Teleoperador receptivo
Sonda
Brasília , DF
03.2015 - 10.2018
- Registro de interações com clientes no sistema, garantindo a atualização das informações e o acompanhamento adequado das solicitações.
- Resolução de conflitos e problemas apresentados pelos clientes, utilizando empatia e habilidades de negociação para garantir a satisfação.
- Elaboração de relatórios sobre o atendimento prestado, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e qualidade do serviço.
- Abertura de chamados para agendamento de suporte técnico, solucionando o problema do cliente para garantir a satisfação com os serviços.
Assistente social
Jocum Mindial
Curitiba , PR
07.2004 - 12.2005
- Apoio em atividades de inclusão social, facilitando a integração de grupos vulneráveis na comunidade local.
- Participação em projetos de atendimento psicológico, contribuindo para o bem-estar emocional dos assistidos.
- Realização de visitas domiciliares, avaliando as condições sociais e de saúde das famílias atendidas.
- Com foco em refugiados do Nepal e Rússia.
Secretária assistente administrativa
Brasfort
Brasília , DF
11.2001 - 03.2004
- Organização de documentos e arquivos, assegurando fácil acesso às informações necessárias para a equipe.
- Atendimento ao telefone e recepção de visitantes, criando um ambiente acolhedor e profissional na empresa.
- Agendamento de reuniões e compromissos, otimizando a agenda do superior imediato e garantindo a pontualidade.
- Prestando um excelente trabalho na presidência dos Correios do Brasil
Formação acadêmica
Bacharel - Ciência política
Uninter
Brasília 01.2026
Habilidades e competências
- Conhecimento em atendimento ao cliente
- Comunicação clara e eficaz
- Escuta ativa para entender necessidades
- Habilidade no uso de computadores e recursos informatizados
- Comprometimento com a satisfação dos clientes
- Empatia ao lidar com reclamações
- Paciência em situações de estresse
- Precisão ao registrar dados e informações
- Atenção concentrada durante chamadas
- Capacidade para trabalhar sob pressão
- Simpatia ao abordar potenciais clientes
- Capacidade de seguir processos e protocolos
- Resiliência frente a desafios diários
- Adaptabilidade a mudanças rápidas
- Conhecimento de sistemas telefônicos
- Análise crítica para oferecer soluções
- Memória para detalhes importantes
- Conhecimentos intermediários em tecnologia da informação
- Flexibilidade ao atender às demandas dos clientes
- Criatividade na resolução de problemas
- Persuasão em situações de vendas
- Capacidade de trabalho em equipe
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimento básico de informática
- Paciência e empatia com clientes
- Empatia ao lidar com clientes
- Paciência ao lidar com clientes difíceis
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Proatividade em solucionar problemas
- Conhecimento em software de atendimento ao cliente
- Persuasão para oferecer produtos ou serviços
- Resiliência emocional frente a reclamações
- Cortesia ao lidar com clientes difíceis
Idiomas
Francês
Pré-intermediário
B1
Espanhol
Iniciante
A1
Conquistas e distinções
- Supervisão de uma equipe com [Número] membros.
- Colaboração com a equipe de [Área] no desenvolvimento do projeto [Nome do projeto].
Linha do tempo
Operador de telemarketing receptivo
Central it
06.2023 - 09.2025
Teleoperador receptivo
Sonda
03.2015 - 10.2018
Assistente social
Jocum Mindial
07.2004 - 12.2005
Secretária assistente administrativa
Brasfort
11.2001 - 03.2004
Bacharel - Ciência política
Uninter