Edgard Tavares de Souza Júnior

• Monitoramento das operações diárias da unidade, garantindo o cumprimento das funções de cada colaborador dentro das diretrizes da empresa.
• Recrutamento e seleção de novos colaboradores, buscando altos níveis de capacitação e conhecimento para manter a eficiência das operações.
• Gerenciamento de processos, assegurando o pleno funcionamento dos setores de atendimento, vendas, administrativo e financeiro.
• Negociação com fornecedores, visando melhores comissões e atendimento.
• Planejamento e organização das atividades de apoio administrativo e financeiro.
• Responsável pelo treinamento das equipes de vendas, transmitindo conhecimentos e qualificando os funcionários para o exercício das funções.
• Identificação de pontos de melhoria no exercício das funções, orientando a equipe na correção de eventuais falhas, visando a eficiência nas vendas.
• Acompanhamento de tendências de mercado, identificando oportunidades de negócio e antecipando possíveis demandas.

• Gestão de financiamentos e produtos agregados na Dafonte veículos, sendo responsável pelo controle da vendas, administrando comissões e pagamentos.
• Elaboração de relatórios gerenciais de vendas, tomando as atitudes necessárias para melhorar a administração da unidade com base nos dados.
• Reestruturação comercial desenvolvendo negociações com as financeiras, buscando acordos mais rentáveis, novos parceiros, além de argumentos de venda, pós-venda, supervisionando as atividades, e assegurando a qualidade do atendimento ao cliente.
• Análise dos indicadores de vendas, mensurando a performance da equipe comercial a fim de desenvolver estratégias para maximizar os resultados.
• Alcance das metas, conquistando aumento de 20% no faturamento
• Monitoramento das operações diárias da unidade, garantindo o cumprimento das funções de cada colaborador dentro das diretrizes da empresa.

• Atuação como gerente de relacionamento II, prospectando e identificando clientes, apresentando o produto, executando a venda e a gestão de toda a base, realizando visita aos clientes PJ e PF para abertura de limites, fazendo análise prévia de crédito e formalização dos processos.
• Responsável pela gestão das atividades comerciais dos parceiros em Fortaleza.
• Cadastrava lojas para serem parceiros comerciais.
• Analisava o crédito, através do perfil financeiro dos clientes e determinava a viabilidade de concessão de crédito, controlando os riscos.
• Gerenciava e resolvia os conflitos ou reclamações dos clientes de maneira eficiente e profissional.
• Fazia visitas in loco para procurar identificar se existiam inconsistências nas informações passadas para a mesa de crédito.
• Conquistei três medalhas de destaque em vendas da região nordeste.

• Responsável pela gestão de atividades comerciais dos parceiros em Fortaleza, nas regiões Norte, Nordeste e Sul do Estado do Ceará.
• Realizando follow-up junto aos parceiros e seus respectivos colaboradores, capacitando e acompanhando na utilização dos sistemas operacionais de acordo com as normas da empresa.
• Visitava clientes de PF e PJ para abrir limites prévios de crédito.
• Fazia a venda de financiamentos e produtos agregados.
• Liberava créditos nas contas devidamente cadastradas.
• Analisava o crédito, através do perfil financeiro dos clientes e determinava a viabilidade de concessão de crédito, controlando os riscos.
• Fazia o acompanhamento da carteira de cobrança dos clientes.
• Gerenciava e resolvia os conflitos ou reclamações dos clientes de maneira eficiente e profissional.

• Gestão da equipe de telemarketing receptivo, supervisionando e orientando os atendentes, proporcionando suporte e feedback contínuo para melhorar o desempenho.

• Monitorava a qualidade das ligações dos atendentes, avaliando as chamadas para verificar a qualidade do atendimento e o TMA (tempo médio de atendimento).

• Fazia avaliação e desenvolvimento dos atendentes constantemente, quanto à entonação da voz, dicção e vícios de linguagem.

• Orientação das normas de atendimento para atingir os índices exigidos pela Anatel.

• Fazia reuniões periódicas com temas atuais, a fim de motivar os atendentes e informar as novidades.
• Resolvia os problemas que os atendentes não conseguiam resolver.
• Fiz treinamento de novos funcionários sobre os sistemas operacionais por dois anos, sendo certificado pelo alto desempenho.

• Atendimento ao cliente através do Call Center, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
• Registro de informações de clientes no sistema, facilitando o controle e a organização dos dados.
• Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
• Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.