Maria Eduarda Silva De França

Gestão de pessoas e suporte ao treinamento da equipe de consultores, promovendo engajamento entre os membros para atingir metas.

Supervisão das rotinas na área de atendimento em canais críticos, digitais e voz.

Apoio à liderança da equipe com foco na qualidade do atendimento e no alcance de objetivos, incluindo análise das causas subjacentes dos problemas.

Desenvolvimento de planos para a melhoria contínua nas oportunidades identificadas durante o atendimento.

Execução de testes na URA e monitoramento dos indicadores de qualidade no atendimento como tempo médio de atendimento (TMA), tempo médio de espera (TME) e nível de serviço.

Elaboração de relatórios que auxiliam nas decisões estratégicas.

Atendimento ao cliente via e-mail e voz, assegurando uma experiência satisfatória ao solucionar questões e auxiliar na utilização dos serviços de adquirência.

• Eficiência nas operações administrativas que resultaram em um ambiente organizado.
  Contribuição significativa para a realização eficiente das funções em departamentos como o pessoal, financeiro, recrutamento e seleção e licitações.

Realização de conferências de materiais recebidos, assegurando a conformidade com as notas fiscais e minimizando erros de inventário.