Eduardo Nascimento Dos Santos
Osasco,SP
Resumo
Analista de relacionamento /Consultor de atendimento / Analista administrativo
Experiência de 10 anos na área de atendimento aos clientes e meios de pagamentos;
Atuação na parte estratégica e resolução de atendimento, sempre buscando oportunidades para aumentar a produtividade e melhorar a experiência do cliente;
Apresentação de resultados com análises e propostas de oportunidades;
Perfil analítico e forte comprometimento nas entregas;
Atuação na P.A administrativa com tratativa de rotinas voltadas a prevenção a fraude;
Tratativa da caixa departamental;
Otimização dos processos de atendimento e correção de fluxos através de monitoramento;
Abertura e acompanhamento de chamados;
Desenvolvimento de projetos para melhorias e entrega de indicadores;
Emissão e acompanhamento dos bilhetes de seguro viagem;
Atendimento ao cliente receptivo, ativo e presencial;
Acompanhamento diário da carteira de clientes;
Pós venda; Negociação para adição de novos produtos.
Visão geral
10
10
years of professional experience
Experiência profissional
Consultor de atendimento
Porto Seguro
2019.12 - 2025.02
- Manutenção de contato ativo com a carteira de clientes por meios online, conforme a meta definida pela empresa.
- Implementação de ações de melhoria no atendimento ao cliente, considerando os indicadores de satisfação para o alcance da excelência nos serviços.
- Realização de pesquisas de satisfação com os clientes, obtendo feedbacks importantes para aprimorar o atendimento.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho do atendimento, buscando a melhoria contínua e o alcance de metas estabelecidas.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
- Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
Especialista em atendimento
TTech
2017.01 - 2019.03
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Comunicação e coleta de informações de clientes, visando o entendimento das necessidades individuais e oferecendo as melhores soluções disponíveis.
Assistente Administrativo
Nextel
2015.01 - 2016.02
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
- Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
- Atendimento aos clientes, solucionando problemas e atendendo às demandas de forma eficiente.
Formação acadêmica
Gestão da tecnologia da informação (TI) - undefined
FACULDADE UNINOVE
2023.01 - 6 2025
Habilidades e competências
- Comunicação eficaz em vários canais
- Empatia ao interagir com clientes
- Perfil focado em resultados
- Resiliência para superar objeções
- Comunicação clara com clientes e fornecedores
- Conhecimento em técnicas de negociação
- Capacidade de adaptação a novos processos
- Paciência para lidar com situações estressantes
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Organização para gerir arquivos e documentos
- Comprometimento com a resolução de problemas
- Prestatividade para colaborar com colegas e clientes
- Pontualidade e boa gestão do tempo
Informações adicionais
Atuação nas Áreas: Sac, Cartão PF e PJ, Atendimento corporativo, Corretor, Prevenção a fraude, BackOffice, Retenção, Contestação, Processos de Chargeback, Vendas e Cliente Premium.
Canais: Fone, Chat, E-mail e Whatsapp.
Ferramentas: Genesys, Xgen entre Outros.
PRC, Sales Force, Vision, WFM, Nice, Pulse, Zendesk, Live Person, Avaya, Genesys, Xgen entre Outros.
Linha do tempo
Gestão da tecnologia da informação (TI) - undefined
FACULDADE UNINOVE
2023.01 - 6 2025
Consultor de atendimento
Porto Seguro
2019.12 - 2025.02
Especialista em atendimento
TTech
2017.01 - 2019.03
Assistente Administrativo
Nextel
2015.01 - 2016.02