Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Conhecimento com SAP
Linha do tempo
Generic

Tatiana Gomes de Pinho

Resumo do currículo

Profissional altamente organizado e analítico, com habilidades excepcionais em atendimento ao cliente e resolução de problemas. Demonstrando empatia e comunicação eficaz em vários canais, colabora de forma proativa em equipes multidisciplinares. Capaz de aprender continuamente novas tecnologias, adapta-se rapidamente às demandas dos clientes, garantindo um relacionamento positivo e assertivo.

Profissional de atendimento ao cliente com 17 anos de experiência em diversos setores, incluindo comércio e serviços. Capaz de resolver conflitos e gerenciar reclamações, com foco na satisfação e fidelização do cliente.

Visão geral

15
15
years of professional experience

Histórico profissional

Consultor de Atendimento

Spot Promo Marketing
São Paulo, São Paulo
06.2024 - Atual
  • Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
  • Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
  • Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
  • Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
  • Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
  • Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
  • Realização de pesquisas de satisfação com os clientes, obtendo feedbacks importantes para aprimorar o atendimento.
  • Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.
  • Controle de prazos de entrega e acompanhamento de processos logísticos, visando a entrega pontual dos produtos aos clientes.

Assistente de Backoffice

C&C Casa e Construção
São Paulo, SP
04.2017 - 09.2023
  • Profissional na área do SAC (Backoffice),em demandas de tratativa por protocolos , com cobranças a cada setor envolvido , até que seja finalizado o atendimento na solicitação do cliente.
  • Realizava o atendimento dos clientes, de forma clara, objetiva e com muita empatia;
  • Atendimento aos clientes via e-mail, Plataformas de Parceiros Marketplace e telefone, registrar as solicitações e acompanhar a ocorrência dos clientes, acompanhando até a solução;
  • Customer Sucess: Buscando sempre uma experiência única para o cliente oferecendo um atendimento personalizado para cada caso;

Operador de Telemarketing

Primius Technology
São Paulo, SP
01.2016 - 10.2016
  • Realiza atendimento a aposentados e pensionistas, sanando dúvidas referente a saldos no cartão de crédito consigado;
  • Enviar faturas por e-mail;
  • Bloquear e desbloquear o cartão;
  • Sanando dúvidas das diferenças entre o empréstimo consignado e o cartão de crédito consignado.

Agente de atendimento

Biz Pro Negócios
São Paulo, SP
01.2014 - 04.2015
  • Realizava atendimento para seguradora de veículos Generalli
  • Atendimento direto com os assegurados, realizando abertura de sinistros;
  • Atendimento exclusivo com corretores de seguros, para abertura de sinistros

Operadora de Caixa

Supermercado Alvorada
São Paulo, Diadema
10.2008 - 04.2012
  • Realizava atendimento no caixa, sanando também dúvidas sobre alguns produtos,;
  • Realizava atendimento no Guarda Volumes, cobrando os valores das compras quando o pagamento era com cartão de crédito/débito;
  • Organizava as gôndulas.

Formação acadêmica

Ensino Médio Completo -

E.E. General José Artigas
Diadema
01.2002 - dez 2002

Tecnólogo - Marketing Digital/Cursando

Faculdade Anhanguera
São Paulo
05.2001 - 05.2001

Habilidades e competências

  • Organização;
  • Atendimento ao cliente;
  • Trabalho em equipe;
  • Habilidades analíticas;
  • Resolução de problemas;
  • Relacionamento com clientes;
  • Pós vendas/Backoffice
  • Colaboração para trabalho em equipe
  • Comunicação clara com clientes e fornecedores
  • Capacidade de aprendizado contínuo em tecnologias
  • Escuta ativa para os problemas relatados
  • Empatia ao interagir com clientes
  • Comunicação eficaz em vários canais
  • Capacidade analítica para interpretação de dados do cliente
  • Assertividade na comunicação
  • Profissionalismo ao cumprir responsabilidades
  • Organização e proatividade na execução de tarefas
  • Agilidade na resolução de problemas de clientes
  • Conhecimento em abertura de protocolos
  • Adaptabilidade às demandas do cliente
  • Flexibilidade para atuar em múltiplas plataformas de atendimento

Conhecimento com SAP

 Gerar pedidos, acompanhar entregas , consultar estoque, notas fiscais .

Linha do tempo

Consultor de Atendimento

Spot Promo Marketing
06.2024 - Atual

Assistente de Backoffice

C&C Casa e Construção
04.2017 - 09.2023

Operador de Telemarketing

Primius Technology
01.2016 - 10.2016

Agente de atendimento

Biz Pro Negócios
01.2014 - 04.2015

Operadora de Caixa

Supermercado Alvorada
10.2008 - 04.2012

Ensino Médio Completo -

E.E. General José Artigas
01.2002 - dez 2002

Tecnólogo - Marketing Digital/Cursando

Faculdade Anhanguera
05.2001 - 05.2001

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