Karem Pollyana Ramos da Silva Oliveira
Brasília,DF
Resumo
Perfil analítico, organizado e orientado a resultados, com forte foco em qualidade e experiência do cliente. Profissional com sólida experiência em vendas, atendimento ao cliente e gestão de equipes, com atuação nos setores financeiro e automotivo. Vivência em vendas de produtos financeiros, com forte foco em metas, negociação e fidelização de clientes. Experiência como Operadora de BDC e coordenação de equipe de CRM. Responsável pela gestão de pessoas e processos, acompanhamento de indicadores de qualidade, monitoração do NPS, ponto focal do sistema Syonet e implementação de melhorias contínuas.
Visão geral
16
16
years of professional experience
1
1
Certification
Experiência profissional
CONSULTOR DE ATENDIMENTO
CONTACT CENTER RIACHUELO
2008.01 - 2012.01
- Realizei vendas de produtos financeiros, captação de novos clientes e controle de qualidade, contribuindo para
- Aumento das metas de vendas.
- Desenvolvi estratégias para melhorar a satisfação dos clientes e a qualidade do atendimento prestado.
COORDENADORA DE CRM E PONTO FOCAL DO SYONET
GRUPO DÃO SILVEIRA
2014.01 - 2024.01
- Coordenei a equipa de CRM, garantindo
- Cumprimento dos objetivos com qualidade e eficiência.
- Realizei treinamentos para novos colaboradores, incluindo correções e melhorias contínuas na plataforma Syonet.
- Monitorizei os índices de NPS e supervisionando a qualidade e a ouvidoria do Grupo, assegurando altos níveis de satisfação do cliente.
Formação acadêmica
GRADUAÇÃO - TURISMO
UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE
GRADUAÇÃO - CIÊNCIAS CONTÁBIES 1º SEMESTRE
FACULDADE ESTÁCIO
Brasília, DFHabilidades e competências
- Treinamento
- Configuração
- Suporte
- Desenvolvimento de Materiais de Formação
- Gestão de Projetos de Formação
- Comunicação
- Dinâmicas de Grupo
- Análise de Dados de Treinamento
Certificados
- Introdução ao marketing digital - EBAC
- Cursando Dashboard no Power BI - Tetra Educação
Personalizado
Boa comunicação com equipe para extrair os melhores desempenho e indicativos, boa gestão de tempo e capacidade de trabalhar de forma remota.
Linha do tempo
COORDENADORA DE CRM E PONTO FOCAL DO SYONET
GRUPO DÃO SILVEIRA
2014.01 - 2024.01
CONSULTOR DE ATENDIMENTO
CONTACT CENTER RIACHUELO
2008.01 - 2012.01
GRADUAÇÃO - TURISMO
UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE
GRADUAÇÃO - CIÊNCIAS CONTÁBIES 1º SEMESTRE
FACULDADE ESTÁCIO