ELAINE CRISTINE FERNANDES DA SILVA
Rio de Janeiro,RJ
Visão geral
13
13
years of professional experience
Histórico profissional
Gerente de loja
FENIX MATERIAL DE CONSTRUÇÃO LTDA
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
08.2022 - 11.2025
- Supervisão da equipe de vendas, assegurando que os atendimentos fossem realizados de forma eficaz e cordial.
- Gerenciamento do estoque, garantindo que os produtos estivessem disponíveis para os clientes e organizados adequadamente.
- Análise de relatórios de vendas, possibilitando a identificação de tendências e a melhoria nas estratégias comerciais.
- Atendimento a clientes, proporcionando informações sobre produtos e resolvendo dúvidas para garantir a satisfação.
- Controle de recursos financeiros da loja, assegurando que as despesas fossem monitoradas e geridas adequadamente.
- Implementação de ações promocionais, visando aumentar a visibilidade da loja e atrair novos clientes para o negócio.
- Realização de atividades fundamentais para o pleno funcionamento da loja, incluindo atendimento ao cliente, fechamento de vendas e desenvolvimento da equipe, visando a melhoria constante.
- Conferência do recebimento das mercadorias, de forma a garantir que os produtos na nota fiscal estivessem condizentes com a entrega, coordenando a entrada e saída de produtos no sistema.
- Gestão do estoque de mercadorias, controlando os registros de entrada e saída, garantindo a disponibilidade dos produtos.
- Supervisão das atividades operacionais da loja, incluindo os processos de recebimento e armazenamento de mercadorias no estoque, garantindo a exposição adequada nas prateleiras e displays.
- Gerenciamento do inventário de estoque, garantindo a exatidão das quantidades levantadas para melhores decisões de compras.
- Reposição dos produtos nos locais de exposição, garantindo o giro das mercadorias, orientando vendedores e repositores ao longo do processo.
- Gerenciamento dos padrões de limpeza, organização e comportamento dos funcionários, prezando pela excelência no atendimento.
- Acompanhamento das vendas, comparando-as às metas para identificar ações necessárias para o atingimento dos objetivos.
- Supervisão da montagem de vitrines, limpeza do ambiente e reposição dos produtos, incluindo a verificação de prazos de validade, de forma a solucionar possíveis problemas.
- Planejamento e implementação de campanhas promocionais, aumentando as vendas e atraindo novos clientes.
- Cotação de compras e fornecedores, garantindo preços competitivos que gerassem lucro para o estabelecimento.
Corretora de seguros
BROKER FERNANDES
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
01.2016 - 03.2022
- Atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas sobre produtos de seguros e auxiliando no processo de contratação.
- Elaboração de propostas personalizadas, considerando as necessidades específicas de cada cliente para assegurar a satisfação.
- Análise de contratos de seguros, verificando as condições e cláusulas para garantir a conformidade legal.
- Apoio na gestão de carteira de clientes, mantendo atualizadas as informações e promovendo o relacionamento contínuo.
- Participação em treinamentos e eventos do setor, visando aprimorar conhecimentos sobre produtos e tendências do mercado.
- Desenvolvimento de estratégias de vendas, contribuindo para o aumento da captação de novos clientes e retenção.
- Negociação de contratos de seguros, garantindo a melhor relação custo-benefício para o cliente e para a empresa.
- Prestação de assessoria aos clientes após a contratação, esclarecendo dúvidas e detalhes da apólice, garantindo a satisfação com os serviços.
- Realização de cotações de seguros, repassando informações aos clientes sobre os valores e condições das apólices.
- Acompanhamento de processos de sinistros, assegurando a resolução rápida e eficiente dos problemas.
- Criação de propostas de seguros personalizadas, atendendo às diferentes necessidades dos clientes.
- Realização de cotações nos diferentes sistemas das seguradoras, garantindo uma boa negociação com os clientes e cuidando das pendências das propostas, alcançando índices de até 99% de satisfação.
- Acompanhamento do envio da documentação e do processo completo até a emissão da apólice, atuando de forma a realizar o processo de pós-venda com eficiência, obtendo feedbacks e buscando a satisfação do cliente.
- Venda direta de seguros a clientes potenciais por telefone, e-mail e aplicativos de mensagens, conciliando com a gestão das carteiras dos clientes fixos, buscando gerar novos negócios.
Operador de telemarketing ativo e receptivo
OPLAN OPERADORA DE PLANOS DE SAUDE LTDA
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
07.2013 - 10.2015
- Gestão de chamadas telefônicas, registrando interações e garantindo que todas as solicitações fossem devidamente atendidas.
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
- Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
- Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
- Recebimento de reclamações, garantindo o registro correto no sistema para agilizar a solução de problemas de clientes.
- Abertura de chamados para agendamento de suporte técnico, solucionando o problema do cliente para garantir a satisfação com os serviços.
Vendedor
MALWEE MALHAS LTDA
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
11.2012 - 02.2013
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços, promovendo a satisfação e fidelização dos consumidores.
- Análise do estoque de produtos, garantindo a disponibilidade dos itens mais procurados e evitando a falta de mercadorias.
Atendente de loja
LOCANDA LOJA DE ROUPAS DO RIO DE JANEIRO LTDA ME
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
08.2012 - 11.2012
- Atendimento ao público no balcão, auxiliando os clientes na escolha de produtos e na finalização das compras.
- Controle de estoque, verificando a disponibilidade de produtos e realizando pedidos de reposição quando necessário.
- Organização e reposição de mercadorias nas prateleiras, garantindo a apresentação adequada dos produtos à venda.
Formação acadêmica
ENSINO MEDIO - CAMPO GRANDE RJ
COLEGIO ESTADUAL VILMA ATANAZIO
Rio de Janeiro, RJ 01.2009 - 12.2011
NUTRIÇÃO - CAMPO GRANDE RJ
ESTACIO DE SÁ
Rio de Janeiro, RJ 07.2019 -
Habilidades e competências
- Ética e profissionalismo no trabalho
- Disciplina para seguir rotinas e protocolos
- Agilidade em solucionar problemas
- Foco no alcance de metas e resultados
- Bom relacionamento interpessoal com colaboradores
- Empatia ao lidar com clientes insatisfeitos
- Empatia para entender necessidades da equipe
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Iniciativa em auxiliar a equipe quando necessário
- Aptidão para liderar e motivar equipes
- Capacidade de análise e tomada de decisões
- Conhecimento em Excel para planilhas e relatórios
- Capacidade de negociação com clientes e fornecedores
- Adaptabilidade em ambientes dinâmicos
- Iniciativa para assumir tarefas e responsabilidades
- Informática básica para vendas online
Linha do tempo
Gerente de loja
FENIX MATERIAL DE CONSTRUÇÃO LTDA
08.2022 - 11.2025
NUTRIÇÃO - CAMPO GRANDE RJ
ESTACIO DE SÁ
07.2019 -
Corretora de seguros
BROKER FERNANDES
01.2016 - 03.2022
Operador de telemarketing ativo e receptivo
OPLAN OPERADORA DE PLANOS DE SAUDE LTDA
07.2013 - 10.2015
Vendedor
MALWEE MALHAS LTDA
11.2012 - 02.2013
Atendente de loja
LOCANDA LOJA DE ROUPAS DO RIO DE JANEIRO LTDA ME
08.2012 - 11.2012
ENSINO MEDIO - CAMPO GRANDE RJ
COLEGIO ESTADUAL VILMA ATANAZIO
01.2009 - 12.2011