Elane Cristina Da Cruz
DUQUE DE CAXIAS,RJ
Visão geral
15
15
years of professional experience
Experiência profissional
Assistente comercial
Lugon & Burton
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2013.03 - 2025.10
- Negociação de formas de pagamento, estabelecendo condições adequadas e benéficas para ambas as partes envolvidas no processo de compra.
- Prospecção de novos clientes, buscando consumidores com o perfil do público-alvo da empresa, aumentando as vendas.
- Desenvolvimento de estratégias de vendas, diferenciando o estabelecimento e os produtos disponíveis em relação à concorrência.
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços, garantindo satisfação e fidelização do cliente.
- Organização de documentos e relatórios, assegurando que as informações estivessem sempre acessíveis e atualizadas para consultas.
- Participação em reuniões de equipe, contribuindo com ideias para melhorar processos e promover um ambiente colaborativo.
- Pesquisa de mercado, coletando informações relevantes para auxiliar no desenvolvimento de estratégias de vendas eficazes.
- Atendimento telefônico e pessoal aos clientes, direcionando-os aos setores responsáveis e obtendo informações para agilizar os processos.
- Realização de contato com os clientes, solicitando informações básicas para registro no sistema, de forma a concluir os processos de vendas.
- Apoio aos clientes no processo de finalização da compra, explicando as condições de pagamento, chegando a acordos satisfatórios a ambas as partes.
- Acompanhamento dos clientes no pós-venda, oferecendo o auxílio necessário a fim de proporcionar uma experiência positiva com a compra.
- Realização de uma abordagem de vendas consultiva, visando entender e atender às necessidades do cliente.
- Acompanhamento do processo de pós-venda, oferecendo atendimentos de qualidade para fidelizar os clientes e garantir a satisfação com os produtos e serviços comercializados.
Assistente administrativo
Amil Assistência Médica
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2012.05 - 2013.02
- Apoio na organização de documentos, assegurando que informações importantes fossem armazenadas de forma adequada e acessível.
- Acompanhamento de processos administrativos, colaborando com a equipe na implementação de melhorias operacionais e práticas.
- Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
- Suporte na gestão de documentos e arquivos físicos e digitais, realizando a classificação para facilitar a consulta de informações.
- Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
Atendente comercial
Gontijo de Transporte
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2010.11 - 2012.02
- Atendimento ao público, prestando informações sobre produtos e serviços, buscando sempre a satisfação do cliente.
- Atendimento aos clientes por telefone ou meios digitais, identificando as necessidades para prestar o serviço adequado.
- Atendimento inicial ao cliente, entendendo a demanda para encaminhar ao setor responsável, garantindo a satisfação com o serviço.
- Fechamento do caixa ao final do expediente, garantindo o registro correto das movimentações financeiras ocorridas no dia.
- Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas ao fornecer informações pertinentes.
- Elaboração de relatórios diários, reunindo informações sobre os atendimentos que embasassem as decisões.
Formação acadêmica
2º Grau completo - Ensino médio
Cpnde Pereira Carneiro
Rio de Janeiro, RJHabilidades e competências
- Capacidade de aprendizado constante em produtos ou serviços
- Empatia para entender as necessidades do cliente
- Uso de software de gestão empresarial
- Planejamento estratégico em ações comerciais
- Capacidade de análise de dados de vendas
- Persuasão em negociações com clientes
- Capacidade de aprendizado rápido
- Qualidade no atendimento ao cliente
- Boa comunicação para esclarecer dúvidas dos clientes
- Bom relacionamento interpessoal para estabelecer contatos
- Organização para gerenciar múltiplas tarefas
- Proatividade ao buscar novas oportunidades de negócios
- Comprometimento com a satisfação e fidelização dos clientes
- Capacidade de resolver as demandas dos clientes
- Trabalho em equipe para alcançar metas
- Habilidades analíticas no processo de vendas
- Flexibilidade para atender demandas variadas
- Paciência ao lidar com clientes difíceis
- Resiliência frente a objeções e desafios
- Criatividade para solucionar problemas comerciais
Linha do tempo
Assistente comercial
Lugon & Burton
2013.03 - 2025.10
Assistente administrativo
Amil Assistência Médica
2012.05 - 2013.02
Atendente comercial
Gontijo de Transporte
2010.11 - 2012.02
2º Grau completo - Ensino médio
Cpnde Pereira Carneiro