ELIZABETE NASCIMENTO DOS SANTOS
SAO GONCALO
Visão geral
16
16
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiência profissional
TIVIT TERCEIRIZACAO DE PROCESSOS, SERVICOS E TECNO
Atendente de telemarketing
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2009.12 - 2025.07
- Vendas e pós-vendas por contato telefônico, assegurando a apresentação dos serviços e o esclarecimento de dúvidas do cliente.
- Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
- Recebimento de reclamações, garantindo o registro correto no sistema para agilizar a solução de problemas de clientes.
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
- Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.
- Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
Técnica de enfermagem em hemodiálise
CDR - CLÍNICA DE DOENÇAS RENAIS LTDA
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2021.07 - 2025.01
- Realização de procedimentos básicos de enfermagem, garantindo a assepsia e um atendimento humanizado ao paciente.
- Gerenciamento de medicamentos prescritos pelo médico responsável, realizando a administração correta para cada paciente.
- Monitoramento dos sinais vitais dos pacientes, comunicando as alterações detectadas à equipe médica para a realização de intervenções.
- Avaliação dos sinais vitais dos pacientes, documentação das informações e registro de qualquer alteração significativa, reportando ao médico plantonista.
- Comprometimento com os pacientes por meio do diálogo e da escuta ativa, a fim de construir relacionamentos positivos.
- Prestação de assistência de enfermagem aos pacientes, trabalhando conforme as normas de biossegurança, de forma a contribuir para a plena recuperação de todos.
- Atendimento humanizado de pacientes através de um comportamento acolhedor, transmitindo credibilidade e mantendo a postura profissional adequada mesmo em condições atípicas.
- Apoio em procedimentos como coleta de sangue e aplicação de medicamentos prescritos pelo médico, acompanhando o paciente até a alta médica.
- Preparo e aplicação de medicamentos via oral, intramuscular, intravenosa e outros, além da conservação e aplicação de vacinas e da realização ou troca de curativos na pele.
- Atendimento a pacientes em situações de emergência, realizando os primeiros socorros antes do acionamento da equipe médica.
PC SERVICE TECNOLOGIA LTDA
Telemarketing
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2012.05 - 2014.08
- Vendas e pós-vendas por contato telefônico, assegurando a apresentação dos serviços e o esclarecimento de dúvidas do cliente.
- Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
- Recebimento de reclamações, garantindo o registro correto no sistema para agilizar a solução de problemas de clientes.
- Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
- Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
- Registro de dados e informações de clientes, proporcionando atendimentos precisos e de qualidade conforme as demandas recebidas.
- Realização de vendas e promoção de novos produtos por telefone aos clientes existentes, cumprindo as metas estabelecidas.
Formação acadêmica
Ensino médio - Niterói
Instituto de Educação Professor Ismael Coutinho
Niterói, RJ 1991.01 - 1994.12
Técnico de Enfermagem - SAO GONCALO
SENES
São Gonçalo - RJ 2016.01 - 2017.07
Capacitação em Hemodiálise - SAO GONCALO
PRIMAZ
São Gonçalo - RJ 2021.01 - 2021.07
Capacitação em UTI Neonatal e Pediatria - SAO GONCALO
Primaz
São Gonçalo - RJ 2025.03 - 2025.07
Enfermagem do Trabalho - Ceará
EAD - ENFERMAGEM A DISTÂNCIA. FACULDADE UNIFTB
Juazeiro do Norte, CE 2024.10 - 2024.10
Habilidades e competências
- Boa comunicação com a equipe
- Disposição para o trabalho em equipe
- Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
- Conhecimentos básicos de informática
- Motivação para o aprendizado e desenvolvimento constantes
- Atenção à higiene e organização do ambiente profissional
- Proatividade em solucionar problemas
- Empatia perante as necessidades das pessoas
- Determinação e persistência na conquista de metas
- Gentileza nos relacionamentos interpessoais
- Dinamismo para realizar tarefas diversas
- Eficiência no planejamento e organização do trabalho
- Inteligência emocional para superar obstáculos
- Comprometimento para realizar trabalho remoto
- Conhecimento dos principais sistemas e tecnologias da área
Linha do tempo
Capacitação em UTI Neonatal e Pediatria - SAO GONCALO
Primaz
2025.03 - 2025.07
Enfermagem do Trabalho - Ceará
EAD - ENFERMAGEM A DISTÂNCIA. FACULDADE UNIFTB
2024.10 - 2024.10
Técnica de enfermagem em hemodiálise
CDR - CLÍNICA DE DOENÇAS RENAIS LTDA
2021.07 - 2025.01
Capacitação em Hemodiálise - SAO GONCALO
PRIMAZ
2021.01 - 2021.07
Técnico de Enfermagem - SAO GONCALO
SENES
2016.01 - 2017.07
PC SERVICE TECNOLOGIA LTDA
Telemarketing
2012.05 - 2014.08
TIVIT TERCEIRIZACAO DE PROCESSOS, SERVICOS E TECNO
Atendente de telemarketing
2009.12 - 2025.07
Ensino médio - Niterói
Instituto de Educação Professor Ismael Coutinho
1991.01 - 1994.12