ELLEN DOMINGUES
Praia Grande,SP
Resumo
Atuar como Assistente de Porto (Atendimento/Check-in), utilizando minha experiência em atendimento ao cliente, conferência documental e gestão de processos para garantir agilidade, organização e qualidade nos serviços prestados aos passageiros.
Visão geral
11
11
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiência profissional
Supervisora Administrativa / Atendimento ao Cliente
Blue Med Saúde
Praia Grande, SP
2020.02 - 2024.03
- Supervisão de equipe de atendimento, assegurando a excelência no relacionamento com clientes.
- Implantação de melhorias em processos administrativos, reduzindo custos e aumentando a produtividade.
- Condução de treinamentos e integração de novos colaboradores.
- Geração de relatórios gerenciais e análise de metas, apoiando a tomada de decisão da diretoria.
- Organização de documentos e suporte às áreas estratégicas da empresa.
Analista de atendimento Pleno
Blue Med Saúde
Santos, SP
2017.11 - 2020.01
- Atuei no acolhimento presencial e telefônico de beneficiários, com foco em excelência no atendimento.
- Fui responsável por autorizações e acompanhamento de guias médicas, auditorias e retorno de pareceres, além apoiar
- Médico em entrevistas qualificadas.
- Realizava agendamentos de consultas, orientações sobre rede credenciada e abertura de chamados administrativos.
- Atuei em processos cadastrais (migração de planos, alterações de dados, inclusão/exclusão de beneficiários) e financeiros (cobranças indevidas, correções de boletos).
- Apoiei demandas específicas como transporte, bolsas de colostomia e declarações.
- Cuidava da abertura e atualização de fichas de atendimento, cadastro em sistema (CRM) e comunicação ativa com clínicas e prestadores, garantindo alinhamento e resolutividade.
Recepcionista
Irmãos Lopes Turismo Viagens
Santos, SP
2015.04 - 2017.11
- Realização de check-in, conferência e controle de documentos de clientes.
- Atendimento presencial, telefônico e on-line, garantindo suporte ágil e eficiente.
- Organização de arquivos e atualização de cadastros.
- Apoio administrativo: emissão de boletos, notas fiscais e relatórios internos.
Estágio
Alfândega do Porto de Santos
Santos, SP
2013.08 - 2015.02
- Visão Geral da Empresa: Receita Federal
- Apoio nos processos de controle, fiscalização e conferência documental.
- Atendimento ao público, orientação de visitantes e suporte administrativo.
- Organização e digitalização de documentos, contribuindo para maior agilidade nos processos.
- Receita Federal
Formação acadêmica
Tecnólogo em Processos Gerenciais -
Cruzeiro do Sul
2023.01 - 2025.01
Tecnólogo em Comércio Exterior - undefined
FATEC Praia Grande
2013.01 - 2016.01
Habilidades e competências
- Atendimento ao cliente
- Check-in de passageiros
- Conferência de documentos
- Organização de documentos
- Gestão de equipes
- Processos administrativos
- Boa comunicação
- Relacionamento interpessoal
- Resiliência
- Foco em resultados
- Domínio do Pacote Office
- Excel avançado
- Relatórios gerenciais
- Word
- PowerPoint
- Experiência em sistemas corporativos
- Experiência em sistemas de comunicação
- Outlook
- E-mail corporativo
- ERPs
- Flexibilidade para auxiliar diferentes setores
- Liderança na capacitação de equipes administrativas
Idiomas
Espanhol
Intermediário
B2
Inglês
Básico
A2
Linha do tempo
Tecnólogo em Processos Gerenciais -
Cruzeiro do Sul
2023.01 - 2025.01
Supervisora Administrativa / Atendimento ao Cliente
Blue Med Saúde
2020.02 - 2024.03
Analista de atendimento Pleno
Blue Med Saúde
2017.11 - 2020.01
Recepcionista
Irmãos Lopes Turismo Viagens
2015.04 - 2017.11
Estágio
Alfândega do Porto de Santos
2013.08 - 2015.02
Tecnólogo em Comércio Exterior - undefined
FATEC Praia Grande
2013.01 - 2016.01