Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Linha do tempo
Generic
ELLEN DOMINGUES

ELLEN DOMINGUES

Praia Grande,SP

Resumo do currículo

Atuar como Assistente de Porto (Atendimento/Check-in), utilizando minha experiência em atendimento ao cliente, conferência documental e gestão de processos para garantir agilidade, organização e qualidade nos serviços prestados aos passageiros.

Visão geral

11
11
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Histórico profissional

Supervisora Administrativa / Atendimento ao Cliente

Blue Med Saúde
Praia Grande, SP
02.2020 - 03.2024
  • Supervisão de equipe de atendimento, assegurando a excelência no relacionamento com clientes.
  • Implantação de melhorias em processos administrativos, reduzindo custos e aumentando a produtividade.
  • Condução de treinamentos e integração de novos colaboradores.
  • Geração de relatórios gerenciais e análise de metas, apoiando a tomada de decisão da diretoria.
  • Organização de documentos e suporte às áreas estratégicas da empresa.

Analista de atendimento Pleno

Blue Med Saúde
Santos, SP
11.2017 - 01.2020
  • Atuei no acolhimento presencial e telefônico de beneficiários, com foco em excelência no atendimento.
  • Fui responsável por autorizações e acompanhamento de guias médicas, auditorias e retorno de pareceres, além apoiar
  • Médico em entrevistas qualificadas.
  • Realizava agendamentos de consultas, orientações sobre rede credenciada e abertura de chamados administrativos.
  • Atuei em processos cadastrais (migração de planos, alterações de dados, inclusão/exclusão de beneficiários) e financeiros (cobranças indevidas, correções de boletos).
  • Apoiei demandas específicas como transporte, bolsas de colostomia e declarações.
  • Cuidava da abertura e atualização de fichas de atendimento, cadastro em sistema (CRM) e comunicação ativa com clínicas e prestadores, garantindo alinhamento e resolutividade.

Recepcionista

Irmãos Lopes Turismo Viagens
Santos, SP
04.2015 - 11.2017
  • Realização de check-in, conferência e controle de documentos de clientes.
  • Atendimento presencial, telefônico e on-line, garantindo suporte ágil e eficiente.
  • Organização de arquivos e atualização de cadastros.
  • Apoio administrativo: emissão de boletos, notas fiscais e relatórios internos.

Estágio

Alfândega do Porto de Santos
Santos, SP
08.2013 - 02.2015
  • Visão Geral da Empresa: Receita Federal
  • Apoio nos processos de controle, fiscalização e conferência documental.
  • Atendimento ao público, orientação de visitantes e suporte administrativo.
  • Organização e digitalização de documentos, contribuindo para maior agilidade nos processos.
  • Receita Federal

Formação acadêmica

Tecnólogo em Processos Gerenciais -

Cruzeiro do Sul
01.2023 - 01.2025

Tecnólogo em Comércio Exterior - undefined

FATEC Praia Grande
01.2013 - 01.2016

Habilidades e competências

  • Atendimento ao cliente
  • Check-in de passageiros
  • Conferência de documentos
  • Organização de documentos
  • Gestão de equipes
  • Processos administrativos
  • Boa comunicação
  • Relacionamento interpessoal
  • Resiliência
  • Foco em resultados
  • Domínio do Pacote Office
  • Excel avançado
  • Relatórios gerenciais
  • Word
  • PowerPoint
  • Experiência em sistemas corporativos
  • Experiência em sistemas de comunicação
  • Outlook
  • E-mail corporativo
  • ERPs
  • Flexibilidade para auxiliar diferentes setores
  • Liderança na capacitação de equipes administrativas

Idiomas

Espanhol
Intermediário
B2
Inglês
Básico
A2

Linha do tempo

Tecnólogo em Processos Gerenciais -

Cruzeiro do Sul
01.2023 - 01.2025

Supervisora Administrativa / Atendimento ao Cliente

Blue Med Saúde
02.2020 - 03.2024

Analista de atendimento Pleno

Blue Med Saúde
11.2017 - 01.2020

Recepcionista

Irmãos Lopes Turismo Viagens
04.2015 - 11.2017

Estágio

Alfândega do Porto de Santos
08.2013 - 02.2015

Tecnólogo em Comércio Exterior - undefined

FATEC Praia Grande
01.2013 - 01.2016

Perfis semelhantes

CRIAR PERFIL
ELLEN DOMINGUES