Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Eralton Siervi Júnior

Eralton Siervi Júnior

Rio de Janeiro

Resumo do currículo

Profissional com mais de 15 anos de experiência em Tecnologia da Informação, com trajetória consolidada em posições técnicas e de liderança. Especialista na coordenação de equipes de suporte técnico, tanto presencial quanto remoto, garantindo alta produtividade, controle de backlog, cumprimento de SLAs e desempenho otimizado por meio de indicadores estratégicos (KPIs). Destaca-se na gestão operacional e na análise estratégica, com expertise na criação de dashboards no ServiceNow para suporte à tomada de decisões e impulsionamento de melhorias contínuas nos processos. Reconhecido pela capacidade analítica, foco em resultados e habilidade para alinhar a operação técnica aos objetivos estratégicos da organização, gerando impacto positivo e eficiência operacional.

Visão geral

14
14
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Histórico profissional

Coodenador de Suporte Técnico

Proxxi Tecnologia
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
09.2023 - Atual
  • Monitoramento de produtividade, backlog, SLA e assiduidade.
  • Desenvolvimento de dashboards no ServiceNow para análise em tempo real.
  • Planejamento de férias e realocação estratégica de equipe.
  • Interface com o Service Desk para implementação de novos processos.
  • Elaboração de relatórios gerenciais para a alta liderança, fornecendo dados precisos para tomada de decisão estratégica.
  • Otimização de processos para aumentar a eficiência do suporte técnico e reduzir o tempo de resposta a incidentes.
  • Análise de tendências e geração de insights a partir dos indicadores de desempenho para propor melhorias contínuas.
  • Gestão de crises e resolução de problemas críticos, atuando de forma proativa para mitigar impactos na operação

Suporte de Território

Proxxi Tecnologia
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
01.2017 - 09.2023
  • Controle de indicadores de desempenho, (KPI) garantindo que as metas estabelecidas fossem alcançadas e reportadas periodicamente.
  • Monitoramento de produtividade, backlog e SLA de toda a equipe.
  • Apoio na gestão de projetos, colaborando com equipes multifuncionais para garantir a execução eficaz das atividades.
  • Treinamento de equipes sobre novas ferramentas e processos, promovendo a adoção de melhores práticas dentro da organização.
  • Organização de reuniões de equipe, criando as condições para discussão de estratégias e objetivos organizacionais.
  • Gestão de frota da equipe de campo (telemetria, abastecimento e manutenção periódica).

Técnico de Automação Bancária e Telecom

Proxxi Tecnologia
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
07.2009 - 01.2017
  • Suporte técnico a equipamentos de automação bancária.
  • Execução de manutenção preventiva e corretiva.
  • Instalação, configuração e testes de hardware e software.
  • Atendimento a chamados críticos e emergenciais.
  • Manutenção e instalação de equipamentos de telecom como roteadores e switches.

Formação acadêmica

Tecnólogo em Gestão de Negócios de Petróleo e Gás - Gestão

Estácio de Sá
Rio de Janeiro, RJ
03.2004 - 10.2006

MBA em Gestão e Governança da Tecnologia da Inform - Tecnologia da Informação e Comunicação

Anhanguera Educacional
EAD
11.2024 - 05.2025

Habilidades e competências

  • Liderança de equipes técnicas multifuncionais
  • Boa comunicação com clientes e equipe
  • Organização para cumprir as demandas diárias
  • Agilidade na resolução de problemas
  • Motivação para o aprendizado e desenvolvimento constantes
  • Determinação e persistência na conquista de metas

Linha do tempo

MBA em Gestão e Governança da Tecnologia da Inform - Tecnologia da Informação e Comunicação

Anhanguera Educacional
11.2024 - 05.2025

Coodenador de Suporte Técnico

Proxxi Tecnologia
09.2023 - Atual

Suporte de Território

Proxxi Tecnologia
01.2017 - 09.2023

Técnico de Automação Bancária e Telecom

Proxxi Tecnologia
07.2009 - 01.2017

Tecnólogo em Gestão de Negócios de Petróleo e Gás - Gestão

Estácio de Sá
03.2004 - 10.2006

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