Eralton Siervi Júnior
Rio de Janeiro
Resumo
Profissional com mais de 15 anos de experiência em Tecnologia da Informação, com trajetória consolidada em posições técnicas e de liderança. Especialista na coordenação de equipes de suporte técnico, tanto presencial quanto remoto, garantindo alta produtividade, controle de backlog, cumprimento de SLAs e desempenho otimizado por meio de indicadores estratégicos (KPIs). Destaca-se na gestão operacional e na análise estratégica, com expertise na criação de dashboards no ServiceNow para suporte à tomada de decisões e impulsionamento de melhorias contínuas nos processos. Reconhecido pela capacidade analítica, foco em resultados e habilidade para alinhar a operação técnica aos objetivos estratégicos da organização, gerando impacto positivo e eficiência operacional.
Visão geral
14
14
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiência profissional
Coodenador de Suporte Técnico
Proxxi Tecnologia
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2023.09 - Atual
- Monitoramento de produtividade, backlog, SLA e assiduidade.
- Desenvolvimento de dashboards no ServiceNow para análise em tempo real.
- Planejamento de férias e realocação estratégica de equipe.
- Interface com o Service Desk para implementação de novos processos.
- Elaboração de relatórios gerenciais para a alta liderança, fornecendo dados precisos para tomada de decisão estratégica.
- Otimização de processos para aumentar a eficiência do suporte técnico e reduzir o tempo de resposta a incidentes.
- Análise de tendências e geração de insights a partir dos indicadores de desempenho para propor melhorias contínuas.
- Gestão de crises e resolução de problemas críticos, atuando de forma proativa para mitigar impactos na operação
Suporte de Território
Proxxi Tecnologia
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2017.01 - 2023.09
- Controle de indicadores de desempenho, (KPI) garantindo que as metas estabelecidas fossem alcançadas e reportadas periodicamente.
- Monitoramento de produtividade, backlog e SLA de toda a equipe.
- Apoio na gestão de projetos, colaborando com equipes multifuncionais para garantir a execução eficaz das atividades.
- Treinamento de equipes sobre novas ferramentas e processos, promovendo a adoção de melhores práticas dentro da organização.
- Organização de reuniões de equipe, criando as condições para discussão de estratégias e objetivos organizacionais.
- Gestão de frota da equipe de campo (telemetria, abastecimento e manutenção periódica).
Técnico de Automação Bancária e Telecom
Proxxi Tecnologia
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2009.07 - 2017.01
- Suporte técnico a equipamentos de automação bancária.
- Execução de manutenção preventiva e corretiva.
- Instalação, configuração e testes de hardware e software.
- Atendimento a chamados críticos e emergenciais.
- Manutenção e instalação de equipamentos de telecom como roteadores e switches.
Formação acadêmica
Tecnólogo em Gestão de Negócios de Petróleo e Gás - Gestão
Estácio de Sá
Rio de Janeiro, RJ 2004.03 - 2006.10
MBA em Gestão e Governança da Tecnologia da Inform - Tecnologia da Informação e Comunicação
Anhanguera Educacional
EAD 2024.11 - 2025.05
Habilidades e competências
- Liderança de equipes técnicas multifuncionais
- Boa comunicação com clientes e equipe
- Organização para cumprir as demandas diárias
- Agilidade na resolução de problemas
- Motivação para o aprendizado e desenvolvimento constantes
- Determinação e persistência na conquista de metas
Linha do tempo
MBA em Gestão e Governança da Tecnologia da Inform - Tecnologia da Informação e Comunicação
Anhanguera Educacional
2024.11 - 2025.05
Coodenador de Suporte Técnico
Proxxi Tecnologia
2023.09 - Atual
Suporte de Território
Proxxi Tecnologia
2017.01 - 2023.09
Técnico de Automação Bancária e Telecom
Proxxi Tecnologia
2009.07 - 2017.01
Tecnólogo em Gestão de Negócios de Petróleo e Gás - Gestão
Estácio de Sá
2004.03 - 2006.10