Ericka Freire

Gestão de operações de atendimento ao cliente, tanto interno quanto terceirizado, dando foco ao dimensionamento de equipe, escalas, produtividade, feedbacks e desenvolvimento profissional.

Gestão e acompanhamento de indicadores de experiência e performance, como SLA, TMA, TME, FCR, crianação de KPIs para apresentação backlog, acompanhamento e gestão de NPS, CSAT, qualidade e taxa de reclamação, com foco em melhoria contínua da jornada do cliente.

Atuação em operação omnichannel, realizando gestão de atendimentos via e-mail, chat, WhatsApp, Redes Sociais (Facebook e Instagram), Reclame Aqui, marketplaces, e-commerce, lojas próprias e franquias.

Desenvolvimento de treinamentos de onboarding, garantindo a integração eficaz de novos colaboradores e assegurando a consistência nos padrões de atendimento e a satisfação do cliente.

Apoio à operação comercial com foco no controle de pedidos.

Assistência no acompanhamento de processos e follow-up com clientes.

Colaboração na interface com diferentes áreas da empresa.

Responsável pelo contato com clientes para coleta, atualização e validação de informações cadastrais, assegurando a correta condução dos processos comerciais.

Suporte à equipe de vendas no acompanhamento de demandas comerciais, garantindo organização operacional, agilidade e eficiência nos processos internos

• Colaboração com equipes de design e desenvolvimento para garantir o atendimento preciso das especificações dos produtos.
• Análise de tendências de mercado para identificar oportunidades no desenvolvimento de novos produtos.
• Suporte na criação de materiais de marketing que destacam eficazmente as características dos produtos.
• Cadastro e atualização de informações no sistema, organizando dados para facilitar a rotina do setor..
• Desenvolvimento de cronogramas de lançamento, organizando as etapas necessárias para garantir a entrega pontual dos produtos.