Erick Alexandre Santos Bezerra

Analista de Atendimento e Operações Financeiras

• Atendimento e relacionamento com clientes, prestando suporte e acompanhamento de demandas.
• Negociação e fechamento de operações de compra e venda de USDT.
• Controle e gestão da carteira de clientes, acompanhando movimentações e necessidades operacionais.
• Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de indicadores operacionais.
• Apoio na tomada de decisões estratégicas e operacionais.
• Identificação, análise e correção de inconsistências e erros em processos internos.
• Organização e monitoramento de fluxos financeiros, garantindo eficiência e conformidade das operações.

• Onboarding de Clientes: Conduzir o processo de integração de novos clientes, oferecendo treinamentos e suporte inicial para garantir uma adoção bem-sucedida.
• Suporte e Resolução de Problemas: Atender a solicitações e resolver problemas dos clientes, atuando como o ponto de contato principal para questões relacionadas ao produto ou serviço.
• Monitoramento e Análise: Acompanhar o uso e a satisfação dos clientes, analisando dados para identificar oportunidades de melhoria e áreas de risco.
• Gestão de Pesquisa NPS: Planejar, executar, analisar dados e gerenciar pesquisas de NPS para medir a satisfação e lealdade dos clientes.
• Planejar e executar a implantação e configuração de sistemas de helpdesk (movidesk) para clientes externos e internos.

• Gerenciar a frota de veículos da empresa, otimizar a utilização dos veículos, coordenar manutenção e reparos, e assegurar conformidade com as normas regulatórias.
• Controlar custos operacionais e de manutenção, e gerar relatórios sobre a utilização da frota.
• Processar e analisar dados operacionais, gerar relatórios, gerenciar sistemas internos, e garantir a precisão das informações administrativas.
• Auxiliar na coordenação das atividades operacionais, monitorar indicadores de desempenho.
• Implantação de aplicativos internos, ajudando na preparação e realização de treinamentos para os clientes internos.
• Treinamento para novos colaboradores sobre produtos da empresa (sistemas de clientes externos).

• Convocação de candidatos para entrevistas de emprego, esclarecendo datas, horários e os documentos necessários nessa etapa de seleção.
• Solicitação de documentos para conferência e admissão, realizando o checklist para garantir a formalização da contratação em conformidade com as leis trabalhistas.
• Cadastro de informações dos candidatos em sistema interno, possibilitando o controle e gestão de dados de identificação ao longo das etapas de seleção até o preenchimento da vaga.

• Organização de Planilhas.
• Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
• Suporte de atendimento ao internet banking.