EVERTON NAGEL SAWAYA

• Colaborando no desenvolvimento dos novos processos e procedimentos das atividades como Collaboration (Front Office) e trabalho Colaborativo com os clientes;
• Responsável pelo gerenciamento de contas Regionais do RJ/ES/MG/CO/SUL outras (25% do volume da Cia);
• Interface constante com
• Time de Planejamento de Produção, Gestão de Carteira, Executivos de Vendas, Transportes, Operação e clientes para as tratativas necessárias sobre os pedidos;
• Análise de cortes por estoque e previsão de normalização;
• Participando dos JBP’s divulgando e propondo melhorias no abastecimento;
• FUP de agendamento e entrega;
• Suporte ao time de transportes e ocorrências;
• Análise de Fill Rate, OTIF, Ineficiências, Faseamento de Pedidos, Ruptura e atuação na melhora desses KPI’s;
• Análise do cumprimento do Lead Time de entrega acordado.
• Empresa nacional de papel e celulose e de Bens de Consumo detentora das marcas Neve, Duramax, Kleenex, Mimmo dentre outras.

• Colaborando no desenvolvimento dos novos processos e procedimentos das atividades como Collaboration;
• Responsável pelo gerenciamento de contas Regionais como Lojas Americanas, Zaffari, Irmãos Muffato, Comper, Angeloni, Condor, Cencosud, Drogaria Araújo, Dimed, Brair, Distribuidores entre outras;
• Interface constante com
• Time de Planejamento de Produção, Gestão de Carteira, Executivos e clientes para as tratativas necessárias sobre os pedidos;
• Análise de cortes por estoque e previsão de normalização;
• Verificação dos cortes nos pedidos emitidos via EDI e envio das tratativas aos clientes;
• FUP de agendamento e entrega;
• Suporte ao time de transportes;
• Análise de Fill Rate, OTIF, Ineficiências, Faseamento de Pedidos e atuação na melhora desse KPI’s;
• Análise do cumprimento do Lead Time de entrega acordado;
• Participando dos JBP’s divulgando e propondo melhorias no abastecimento.
• Liderança de projetos de melhoria de OTIF superando os objetivos estabelecidos;
• Geração dos relatórios através de dados do Power BI e SAP
• Multinacional de Bens de Consumo das marcas Intimus, Huggies, dentre outras presente em dezenas de países.

• Responsável pela análise e abastecimento das lojas próprias com produtos vendáveis e de consumo;
• Validação e tratativas das divergências dos pedidos de venda dos clientes com
• Time comercial e clientes;
• Criação dos pedidos no Totus/SAP e tratativas das inconsistências no upload dos pedidos;
• Acompanhamento do processamento dos pedidos com
• Time operacional;
• Acompanhamento das entregas junto às transportadoras;
• Suporte no agendamento das entregas e report aos clientes sobre status dos pedidos;
• Participando da implementação do SAP criando e atualizando os procedimentos;
• Responsável pelo relatório Global Service Level e demais relatórios pertinentes à área de CS
• Multinacional de Bens de Consumo das marcas MAC, Clinique, Smashbox, La Mer, Jo Malone London dentre outras presente em dezenas de países.

• Participei de forma temporária da reestruturação da área de Customer Service, colaborando no desenvolvimento dos novos processos e procedimentos das atividades como Collaboration;
• Interface constante com
• Time de Analistas de Carteira, vendedores e clientes para as tratativas necessárias sobre os pedidos;
• Verificação dos cortes nos pedidos emitidos via EDI e envio das tratativas aos clientes;
• Análise de cortes por estoque e previsão de normalização;
• FUP de agendamento e entrega;
• Suporte ao time de transportes;
• Análise dos pedidos teste via EDI para manutenção de cadastro junto aos clientes;
• Análise de Fill Rate e atuação nos gaps;
• Análise do cumprimento do Lead Time de entrega acordado.
• Multinacional de Bens de Consumo das marcas Bozzano, Koleston, Monange, Risque, Adidas, Sanifil dentre outras presente em dezenas de países.

• Exercendo a função de In-plant para as contas do GPA e Carrefour suportando internamente e externamente os Gerentes e Executivos de Vendas com as informações sobre pedidos, entregas, estoque nos clientes e diversos reports e análises (NeoGrid, BIS, SAP) para tomada de decisões;
• Visita semanal aos clientes e interação com a área comercial e de abastecimento do CD dos clientes, garantindo a correta manutenção dos cadastros comerciais e logísticos para a correta emissão e recebimento dos pedidos e alinhamento do abastecimento para atender a demanda regular e das ações promocionais;
• Acompanhamento diário do nível dos estoques dos CD’s e dos pedidos em carteira, interface com as áreas de Planejamento de Produção e Operacional para tomada de decisão sobre
• Planejamento de pedidos e entregas nos clientes;
• Interface com a área comercial e operacional das Franquias (Distribuidoras Heineken) afim de garantir
• Abastecimento das lojas atendidas diretamente pelas franquias atuando nos gaps apresentados como ruptura, falta de pedido e recusa na entrega dos pedidos pelos clientes;
• Interação com
• Trading da Heineken, das Franquias e
• Time de Promotores Heineken e das Franquias divulgando semanalmente as ações nos clientes afins de garantir estoque de produtos nas lojas para excelência na execução das ações promocionais;
• Responsável por divulgar ao time de execução
• Estoque dos CD’s, situação das lojas como ruptura, estoque virtual e baixo estoque para regularização e suportando internamente com os possíveis gaps reportados.

• Gerenciamento das contas nacionais de clientes como Carrefour, Dia Brasil, Grupo Cencosud e Nordestão e distribuidores.
• Análise do recebimento e liberação de pedidos com foco na detecção de inconsistências através do EDI e SAP.
• Coordenação da equipe responsável por agendamentos e entregas, incluindo reuniões diárias para monitorar a situação das entregas.
• Comunicação com áreas de transporte, comercial, CD's, qualidade fiscal e recebimento dos clientes para solucionar problemas durante as entregas.
• Interface regular com transportadoras para garantir o cumprimento da agenda nos clientes e resolver inconsistências no serviço contratado.
• Elaboração de relatórios semanais sobre o status das carteiras de pedidos informando os clientes sobre cortes ou atrasos nas entregas.
• Realização de análises gap em retornos e devoluções visando identificação de ações corretivas necessárias.
• Participação na análise de processos logísticos, identificando oportunidades de melhorias e otimização de recursos disponíveis.
• Reconhecimento pelo prêmio Fazlog concedido pelo Carrefour devido ao desempenho destacado no abastecimento dos produtos.

• Ampla vivência em toda rotina administrativa envolvendo todas as atividades da áreas Fiscal, Departamento Pessoal, Faturamento, Planejamento de Produção ;

• Colaboração com a modernização de toda a administração com foco na produção e relacionamento com os clientes que resultou no reconhecimento pela excelência na execução das tarefas.

• Vivência no suporte interno à área de Vendas bem como no atendimento ao cliente reportando status dos pedidos e na resolução das ocorrências ;

• Vivência no desenvolvimento técnico de malhas sintéticas para as áreas esportiva e moda além de ainda manter relacionamento com os principais fornecedores e técnicos têxteis do mercado.