Fabiana Melo

Apoio na operação full commerce da Samsung junto à Infracommerce com atuação em diversas áreas do e-commerce. Gestão de catálogo de produtos (SKUs) na plataforma VTEX. Publicação e manutenção de informações nos canais e-commerce Samsung e marketplaces, assegurando a qualidade das informações. Monitoramento da operação do site Samsung e marketplace, observando campanhas promocionais e identificando melhorias. Acompanhamento do fluxo de pedidos, resolvendo questões relacionadas a cancelamentos e entregas junto às equipes responsáveis. Interface entre as áreas de logística, SAC, comercial e tecnologia para assegurar o andamento das demandas operacionais. Suporte aos serviços Samsung Care+ e troca Smart. Participação no mapeamento de processos visando maior eficiência operacional.

• Atendimento multicanal.
• Gestão de crises e reputação da marca.
• Utilização de SAP, Salesforce, Zendesk e HugMe.

• Cadastro e saneamento de produtos.
• Atualização do site.
• Gestão de backlog e interface com fornecedores/comercial.