Com experiência em varejo, indústrias, empresas de tecnologia e startups em rápido crescimento, desempenhei o papel de Analista de Sucesso do Cliente. Com ênfase em otimizar processos, habilidades excepcionais de atendimento ao cliente em cenários complexos e capacidade de lidar com temas técnicos de forma eficaz. Participei ativamente na integração de novas tecnologias e no acompanhamento de grandes transformações em empresas como Supermercados Mambo, Cobasi e CRMBonus. Essas experiências me proporcionaram um amplo entendimento das dinâmicas de negócios e uma habilidade comprovada em impulsionar o sucesso dos clientes.
Responsável pelos projetos de Retail Media da companhia. Projetos estratégicos de um novo produto de Ads, fazendo a interface e acompanhamento de entregas com o time de produtos e BI. Dentro do cliente, faço toda a gestão de métricas, roadmap de desenvolvimento de produto e planejamento estratégico. Atendendo contas como Azul Linhas Aéreas, Sem Parar, ClickBus, Allos entre outros.
Responsável pela gestão e padronização de bancos de dados, realizando o onboarding de novos números verificados com a Meta e validando templates para envio a esses números. Monitorei métricas de envio pelo WhatsApp e acompanhei as integrações de clientes, garantindo a validação e o funcionamento adequado das integrações. Atuei na análise de dados utilizando ferramentas como Power BI, além de mapear projetos técnicos com as equipes de dados e desenvolvimento. Colaborei no mapeamento de planos de ação com clientes, análise de performance semanal e mensal, e validação de envios de SMS integrados. Criei apresentações para comitê e participei do mapeamento de estratégias para melhorar as comunicações e otimizar as taxas de conversão.
Atuação na gestão de ofertas spot, calendário e sistemas RMS e Zanthus, garantindo a execução e controle eficiente das ações comerciais. Responsável pela criação de apresentações para comitês, cadastro de planogramas, inclusão e ajustes de novos produtos. Análise de sell out e curva E para otimização de estratégias de vendas, além da revisão de notas fiscais e correções de preço e custo. Atualização de informações no Sintegra, reprecificação no ponto de venda e suporte no atendimento a clientes no centro de distribuição.
Gestão e execução de estratégias para e-commerce e marketing digital, incluindo a criação e validação de dinâmicas promocionais, vouchers e campanhas exclusivas. Desenvolvimento de hotsites e gerenciamento de exibição de ofertas, banners e ações de trade no site e app. Análise de performance, extração de relatórios e acompanhamento de métricas via GA4, Power BI e Data Studio. Monitoramento de campanhas no Google Ads, Meta Ads e afiliados, além da gestão de orçamentos e otimização de investimentos para melhor ROI e ROAS. Experiência com SEO, cadastro de produtos, Google Merchant Center e ferramentas como VTEX, Oracle e Consinco.
Responsável por dar suporte à execução de campanhas promocionais, auxiliando na criação e validação de dinâmicas de ofertas para e-commerce e lojas físicas. Colaborei na gestão de materiais de ponto de venda, garantindo a correta exposição de produtos e comunicação visual. Atuei no monitoramento de ações de trade, extração e análise de relatórios de desempenho, além do acompanhamento de métricas para otimização de estratégias. Gestão de banners e campanhas no site e app, além do suporte na comunicação entre equipe comercial, marketing e parceiros para garantir a melhor performance das iniciativas.