Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Idiomas
Personalizado
Linha do tempo
Generic
FABIO FONSECA LEITE

FABIO FONSECA LEITE

São Paulo,SP

Visão geral

28
28
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Analista de suporte técnico Senior

Sonda It
São Paulo, São Paulo
03.2024 - Atual
  • Suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.
  • Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
  • Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
  • Elaboração de documentações técnicas de softwares e sistemas, criando manuais de usuários e guias de configuração para assegurar o desempenho eficiente.
  • Instalação de programas de antivírus, protegendo os sistemas de invasões virtuais que pudessem prejudicar o funcionamento dos equipamentos e a segurança de dados.
  • Realização de testes de novas funcionalidades, visando garantir a estabilidade e compatibilidade com outros sistemas e equipamentos.
  • Ministração de treinamentos sobre o uso e a manutenção dos equipamentos de suporte técnico, capacitando os usuários.
  • Separação de chamados técnicos por nível de complexidade, direcionando para as equipes especializadas para garantir uma resolução assertiva.
  • Manutenção de hardwares e sistemas, identificando a origem do problema para realizar a limpeza de componentes e a substituição de peças com mau funcionamento.
  • Monitoramento de redes de internet, realizando manutenções periódicas para manter os equipamentos e sistemas operando com eficiência.
  • Instalação e configuração de sistemas e softwares de suporte técnico via helpdesk, garantindo agilidade e resolução eficiente dos chamados recebidos.
  • Atendimento em service desk, auxiliando o cliente em problemas de média complexidade relacionados a falhas de software, rede ou hardware.

Analista de Segurança da Informação Jr

Machado Meyer Advogados
São Paulo, SP
07.2021 - 09.2023
  • Auxiliar na implementação e manutenção de políticas, padrões e diretrizes de segurança de informação para garantir a conformidade com as normas e regulamentos aplicáveis.
  • Participar na realização de avaliações de risco de segurança e testes de vulnerabilidade em sistemas, aplicativos e redes.
  • Auxiliar na implementação e gerenciamento de soluções de segurança de rede e sistemas, incluindo antivírus, firewalls e detecção de intrusão.
  • Monitorar continuamente os sistemas e redes em busca de atividades suspeitas e potenciais violações de segurança.
  • Auxiliar na realização de investigações de incidentes de segurança e fornecer suporte na resolução de problemas de segurança.
  • Colaborar com outras equipes de TI para garantir que os sistemas, aplicativos e redes estejam protegidos e atualizados com as correções de segurança mais recentes.
  • Prestar suporte técnico aos usuários finais em relação a questões relacionadas a segurança da informação.

Bancário Temporário

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
São Paulo, SP
02.2023 - 08.2023
  • Atendimento ao Público, voltada Para a abertura de Conta Corrente e Poupança.
  • Elaboração de procuração, Captação de Novos Clientes e Orientação de Serviços Bancários.
  • Consulta de Nomes Junto AO Órgão do Serasa e SPC, Informação sobre produtos do Banco.

Analista de Suporte Sênior

STEFANINI CONSULTORIA E ASSESSORIA EM INFORMATICA LTDA
São Paulo, SP
03.2019 - 07.2021
  • Atendimento de chamados de suporte abertos pela aplicação (KACE).
  • Avaliação dos incidentes gerados e atuação para identificar a possibilidade de solução e atendimento remoto, avaliação de problemas nos equipamentos e impressoras.
  • Auxilio em salas de reunião, videoconferência e áudio.
  • Orientações em Data Room e criação de link via OneDrive e permissões.
  • Peticionamento eletrônico.
  • Configuração na aplicação SVX, Citrix, Active Direct (AD).
  • Uso da aplicação iManage (Work10).

Sócio

WOOPH SERVIÇOS EM INFORMÁTICA E TRANSPORTE DE CARGAS LTDA
São Paulo, SP
07.2012 - 02.2019
  • Atuação em atendimento presencial e remoto, configuração de estação trabalho, venda de suprimentos informática e periféricos.
  • Configuração de acessos e permissão no Windows.

Assistente Administrativo/Contábil / Assistente Comercial

STEFANINI CONSULTORIA E ASSESSORIA EM INFORMATICA LTDA
São Paulo, SP
09.2000 - 03.2002
  • Periodo de 2001 até 2002 - Atendimento ao Cliente, Suporte ao Departamento Comercial, Elaboração de Planilhas, Reunião com Clientes.
  • Periodo de 2000 até 2001 - Negociação com Repartição Pública na Capital e Interior, para entrada e retirada de certidão, Controle e apuração de Impostos (PIS, COFINS, IRRF Semanal), Preenchimento de Formulários via internet, baixas de Programas e Atualizações, Lançamentos contábeis efetuados via sistema RM SALDUS, Acompanhamento do Processo de Licitação.

Bancário Temporário

BANCO DO BRASIL S/A
São Paulo, SP
09.1995 - 10.1998
  • Elaboração de cartas para empresas filiadas ao grupo.
  • Emissão de Ordem de pagamento, recebimento de duplicatas de empresas.
  • Atendimento Telefônico e contato com empresas filiadas ao banco.
  • Planejamento e controle de pedido de material para
  • Setor de engenharia.
  • Conferência de Documentos para pagamento.

Formação acadêmica

Graduação - GESTÃO COMERCIAL - TI

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE
03.2008 - 12.2010

Pos graduação - SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO E GESTÃO DE TI - BÁSICA

Centro Universitário FMU l FIAM-FAAM

Habilidades e competências

  • Resolução de problemas
  • Microsoft PowerPoint
  • Organização
  • Microsoft Excel
  • Comunicação Interpessoal
  • Microsoft Office
  • Trabalho em equipe
  • Conhecimentos de Informática
  • Habilidades administrativas
  • Resposta a incidentes de segurança da informação
  • Gestão de vulnerabilidade e ameaça
  • Desenvolvimento de políticas e procedimentos
  • Conscientização em segurança da informação
  • Gestão de segurança da informação
  • Monitoramento da Marca via Axur
  • Criação de Campanhas via Knowbe4
  • Habilidade em suporte e acesso remoto
  • Trabalho em equipe para soluções colaborativas
  • Habilidade no uso do Pacote Office
  • Empatia para entender as necessidades do usuário
  • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
  • Domínio de configuração de hardware e software
  • Trabalho colaborativo com equipes de desenvolvimento
  • Agilidade no aprendizado de novas tecnologias
  • Gestão do tempo para atender ao SLA
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux
  • Cordialidade no atendimento ao cliente e à equipe
  • Comprometimento com indicadores e metas
  • Criatividade na resolução de problemas técnicos

Certificados

  • Certified Cybersecurity Analyst (CCSA) v2, ITCERTS, 06/01/22
  • NIST Cybersecurity Framework Foundation, ITCERTS, 06/01/22
  • Information Security Risk Management Foundation (ISO/IEC 27005), ITCERTS, 06/01/22
  • Certified Information Security Officer (CISO) v2, ITCERTS, 06/01/22
  • Information Security Management Foundation (ISO/IEC 27001), ITCERTS, 06/01/22
  • Computer Forensics Foundation (ISO/IEC 27037) v2, ITCERTS, 06/01/22
  • Ethical Hacking and Penetration Testing Foundation, ITCERTS, 06/01/22
  • Microsoft Defender for Office 365 Ninja Training, Microsoft, 06/01/22
  • Cybersecurity Foundation (ISO/IEC 27032), ITCERTS, 06/01/22
  • LGPD Foundation, ITCERTS, 06/01/22
  • Fundamentos de Cibersegurança: Como Avaliar e Mitigar Riscos, Linkedin - Learning, 06/01/22

Idiomas

Português
Intermediário
B2
Inglês
Pré-intermediário
B1

Personalizado

Defender (Microsoft), São Paulo, SP, 01/01/23, 07/31/23, Projeto de implementação do recurso da Microsoft (Microsoft Defender) nos Servidores para gerenciamento e contenção de ataques e vulnerabilidades.

Linha do tempo

Analista de suporte técnico Senior

Sonda It
03.2024 - Atual

Bancário Temporário

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
02.2023 - 08.2023

Analista de Segurança da Informação Jr

Machado Meyer Advogados
07.2021 - 09.2023

Analista de Suporte Sênior

STEFANINI CONSULTORIA E ASSESSORIA EM INFORMATICA LTDA
03.2019 - 07.2021

Sócio

WOOPH SERVIÇOS EM INFORMÁTICA E TRANSPORTE DE CARGAS LTDA
07.2012 - 02.2019

Graduação - GESTÃO COMERCIAL - TI

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE
03.2008 - 12.2010

Assistente Administrativo/Contábil / Assistente Comercial

STEFANINI CONSULTORIA E ASSESSORIA EM INFORMATICA LTDA
09.2000 - 03.2002

Bancário Temporário

BANCO DO BRASIL S/A
09.1995 - 10.1998

Pos graduação - SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO E GESTÃO DE TI - BÁSICA

Centro Universitário FMU l FIAM-FAAM

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