Fabiana Ramos Custódio
Rio de Janeiro,RJ
Resumo
Sou graduada em Pedagogia pela Universidade Estácio de Sá e, ao longo de minha carreira, adquiri mais de 10 anos de experiência nas áreas de atendimento ao cliente, vendas, cobrança e gestão administrativa. Com uma visão ampla adquirida em diferentes setores como bancos, planos de saúde e seguros, desenvolvi habilidades essenciais como gestão de carteira de clientes, negociação e treinamento de equipes. Nos últimos anos, tive a oportunidade de atuar em estágios pedagógicos, realizando atividades educacionais e inclusivas.
Visão geral
1
1
Language
4
4
years of post-secondary education
11
11
years of professional experience
Experiência profissional
Agente Acolhedor de Recepção
Rio Saúde
2025.07 - 2026.06
- Atendimento humanizado a pacientes oriundos da rede pública de saúde, prestando informações sobre autorizações, consultas, exames e procedimentos, mantendo índice de satisfação superior a 93%;
- Orientação de pacientes quanto à utilização dos serviços da saúde pública, contribuindo para uma redução estimada de 30% nas dúvidas recorrentes e maior compreensão dos fluxos de atendimento.
- Registro e acompanhamento de solicitações, reclamações e ocorrências, garantindo 92% de rastreabilidade das demandas e encaminhamento ágil aos setores responsáveis;
- Resolução de dúvidas relacionadas aos serviços de saúde, alcançando índice de resolução na primeira interação superior a 90%;
- Suporte a pacientes em situações de urgência e emergência, priorizando casos críticos e contribuindo para maior agilidade no atendimento e continuidade da assistência.
- Auxílio na implantação de sistemas para cadastro de pacientes, realizando validação de dados, apoio aos usuários e adaptação aos novos processos, contribuindo para uma redução de aproximadamente 35% no tempo de cadastro e maior confiabilidade das informações registradas.
Professora Regente de Reforço Escolar
Associação Ler e Saber na Comunidade
2024.01 - 2025.07
- Auxílio aos professores em atividades acadêmicas e administrativas, incluindo lançamento de notas e comunicação com responsáveis, contribuindo para uma redução de 35% no tempo de processamento das avaliações e maior eficiência na comunicação com as famílias.
- Preparo de sala de aula, reuniões e materiais acadêmicos para ministração das aulas (por exemplo, projetores, kits de química)
- Acompanhamento e regulação da presença dos alunos e
- Horário das aulas;
- Revisão do material ensinado em aula com os alunos individuais que tenham dificuldades de aprendizado, com melhoras significativas de 46% do efetivo de aprendentes;
- Trabalho com pequenos grupos de alunos no ensino corretivo ou reforço do processo de aprendizagem;
- Acompanhar e supervisionar os alunos em excursões e atividades escolares;
- Certificação de salas de aula, com adequação à segurança de acordo com
- Regimento, antes do início das aulas;
- Auxiliar os professores em tarefas, elaboração de notas nas avaliações e informar aos pais sobre
- Progresso dos filhos.
Operadora de Teleatendimento
Appa Serviços Temporários e Efetivos LTDA (Banco do Brasil)
2024.03 - 2025.02
- Realização de atendimento ativo e receptivo a clientes de produtos bancários, mantendo índice de satisfação superior a 92% e contribuindo para um aumento de aproximadamente 30% na fidelização e retenção de clientes por meio de um atendimento ágil e personalizado.
- Identificar e solucionar problemas, garantindo a resolução eficiente de reclamações e
- Cumprimento dos padrões de qualidade da instituição;
- Oferecer produtos bancários de forma personalizada, de acordo com as necessidades de cada cliente, com foco em aumento de vendas e retenção;
- Manter registros detalhados dos atendimentos realizados, garantindo a conformidade com as normas internas e políticas de privacidade da empresa;
- Colaborar com a equipe para otimizar processos de atendimento e contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente.
Estagiária - Mediadora
Escola Municipal Luís de Camões
2024.07 - 2024.12
- Realizar atividades educativas e adaptar as, promovendo a aprendizagem de maneira significativa e de acordo com as necessidades individuais;
- Oferecer suporte pedagógico a alunos atípicos dentro e fora da sala de aula, contribuindo para uma melhora estimada de 56% no engajamento escolar e de 45% na participação em atividades pedagógicas, promovendo inclusão e desenvolvimento acadêmico;
- Colaborar com os professores na elaboração de estratégias pedagógicas para otimizar
- Aprendizado de alunos com diferentes necessidades;
- Monitorar
- Progresso dos alunos atendidos, fornecendo feedback para os educadores e ajustando métodos de ensino conforme necessário;
- Fomentar a interação e
- Respeito mútuo entre os alunos, promovendo um ambiente educacional inclusivo e cooperativo.
Estagiária
Brinquedoteca da Estácio NovaAmérica
2023.02 - 2023.12
- Acolher e acompanhar os filhos dos alunos da universidade, garantindo um ambiente seguro e organizado, com índice de satisfação das famílias superior a 98% e contribuindo para a permanência e tranquilidade dos estudantes durante as aulas, promovendo uma relação transparente e de confiança entre a instituição e as famílias;
- Desenvolver e facilitar atividades recreativas e pedagógicas que estimulam a aprendizagem e
- Desenvolvimento cognitivo das crianças;
- Organizar a rotina das crianças, promovendo uma experiência estruturada e alinhada aos princípios educacionais de aprendizagem infantil;
- Oferecer suporte às crianças em atividades lúdicas, incentivando a interação social e
- Trabalho em equipe.
Consultora de Relacionamento Jr.
Qualicorp Consultoria e Corretora de Seguros S.A.
2020.08 - 2023.09
- Gerenciamento de carteira de clientes, realizando atualização cadastral e atendimento de solicitações com redução de aproximadamente 40% no tempo de resposta e índice de resolução na primeira interação superior a 90%;
- Realização de cobranças de clientes inadimplentes, oferecendo alternativas de negociação para quitação de débitos;
- Oferecer soluções de adesão e pós-venda para clientes, garantindo a satisfação contínua com os serviços prestados;
- Desenvolver relatórios e planilhas semanais com informações sobre vendas, inadimplência e pendências dos clientes;
- Treinar novos colaboradores, compartilhando conhecimentos e boas práticas para a excelência no atendimento ao cliente.
Operadora de Cobrança / Assistente Administrativo
Clube Care Administradora de Planos
2018.06 - 2020.08
- Atendimento a clientes e corretores, esclarecendo dúvidas sobre planos e solucionando pendências administrativas, mantendo índice de satisfação superior a 95% e contribuindo para uma redução de aproximadamente 30% no tempo de resolução das demandas;
- Negociação de débitos com clientes inadimplentes, oferecendo alternativas de pagamento que contribuíram para uma taxa de recuperação estimada de 40% dos valores em atraso e aumento da adimplência da carteira;
- Registro, conferência e organização de propostas comerciais, garantindo 99/9% de conformidade documental e reduzindo em cerca de 25%
- Retrabalho relacionado a inconsistências cadastrais;
- Elaborei relatórios gerenciais e planilhas de acompanhamento de vendas, cobranças e propostas, proporcionando maior controle dos indicadores e contribuindo para um aumento de na produtividade da equipe;
- Prestação de suporte administrativo por meio da gestão de e-mails, correspondências e agendamentos, assegurando
- Cumprimento dos prazos e melhorando a organização dos processos internos em aproximadamente 30%.
Operadora de Contact Center
Unimed Rio Empreendimentos
2015.07 - 2017.09
- Atendimento aos beneficiários dos planos de saúde, fornecendo informações sobre autorizações, exames e procedimentos, mantendo índice de satisfação superior a 96%;
- Orientação aos clientes sobre coberturas, utilização dos serviços e regras contratuais, contribuindo para uma redução estimada de 25% no número de contatos recorrentes por dúvidas já esclarecidas;
- Registro de solicitações, reclamações e ocorrências, garantindo 95% de rastreabilidade das demandas e agilidade no encaminhamento aos setores responsáveis;
- Resolução de dúvidas e demandas com foco em atendimento humanizado, alcançando índice de resolução na primeira chamada superior a 90% e reduzindo
- Tempo médio de atendimento;
- Atuante no suporte a beneficiários em situações de urgência e emergência, priorizando casos críticos e contribuindo para respostas mais rápidas e maior eficiência no atendimento.
Formação acadêmica
Licenciatura em Pedagogia -
Universidade Estácio de Sá
2021.02 - 2024.12
Pós-graduação em Neuropsicopedagogia - undefined
Universidade Estácio de Sá
2025.08 -
Habilidades e competências
- Gestão Educacional e Inclusiva
- Atendimento ao Cliente
- Negociação e Mediação de Conflitos
- Gestão Administrativa e Processos
- Treinamento e Desenvolvimento de Equipes
- Organização e gestão do tempo
Idiomas
Inglês
Personalizado
- Pacote Office, MDATA, 02/2020
- Curso de Telemarketing, Faetec, 02/2015
Linha do tempo
Pós-graduação em Neuropsicopedagogia - undefined
Universidade Estácio de Sá
2025.08 -
Agente Acolhedor de Recepção
Rio Saúde
2025.07 - 2026.06
Estagiária - Mediadora
Escola Municipal Luís de Camões
2024.07 - 2024.12
Operadora de Teleatendimento
Appa Serviços Temporários e Efetivos LTDA (Banco do Brasil)
2024.03 - 2025.02
Professora Regente de Reforço Escolar
Associação Ler e Saber na Comunidade
2024.01 - 2025.07
Estagiária
Brinquedoteca da Estácio NovaAmérica
2023.02 - 2023.12
Licenciatura em Pedagogia -
Universidade Estácio de Sá
2021.02 - 2024.12
Consultora de Relacionamento Jr.
Qualicorp Consultoria e Corretora de Seguros S.A.
2020.08 - 2023.09
Operadora de Cobrança / Assistente Administrativo
Clube Care Administradora de Planos
2018.06 - 2020.08
Operadora de Contact Center
Unimed Rio Empreendimentos
2015.07 - 2017.09