FABIO SILVA DE OMENA

Empresa: Louis Dreyfus Outsourcing Algartech/Positivo S +

Atendimento telefônico de 1º Nível ao Cliente na Louis Dreyfus Commodities. Suporte a Windows, Mozilla Firefox, Opera, Chrome, Pacote Office 2016, Lotus Notes, AutoCAD, Senior Ronda, AS400, Adobe Reader, Citrix e MSV Sistema Interno do Cliente.

Atuando diretamente na criação de contas de usuários através do Active Directory, inclusão e exclusão de usuários em grupos. Liberação de acesso a e-mails através do office 365.

Gerenciamento de chamados via Service Now.

Sólidos conhecimentos de Itil para gerenciamento de tickets com o objetivo de garantir o atendimento dos tickets dentro dos SLA’s acordado com o cliente.

• Atendimento ao cliente sobre assuntos diversos, oferecendo soluções personalizadas e superando as expectativas.
• Acompanhamento dos processos empresariais, identificando possíveis obstáculos para solucionar com antecedência.
• Criação de indicadores de desempenho, otimizando processos e melhorando recursos.

Empresa:Natura Outsourcing Sonda It

Função: Analista de suporte Pleno: (hardware,diagnóstico, reparo, abertura de chamado no fornecedor e nos softwares utilizados pela empresa, pacote office 2010, 2013, Lotus Notes, Adobe Reader, Softwares de area fiscal: Caged, Cati, entre outros)

• Desenvolvimento de relatórios, compilando informações embasadas em dados concretos.
• Atendimento ao cliente sobre assuntos diversos, oferecendo soluções personalizadas e superando as expectativas.

Empresa: Alstom Brasil – Outsourcing Sonda IT (São Paulo – SP)

Função: Analista de suporte de 2º nível (suporte em hardware, Windows e nos softwares utilizados pela empresa, via Remedy. Pacote Office 2000, 2007 e 2010, Lotus Notes, AutoCad, Siscomex, Senior (Ronda), Corel Draw, Adobe Illustrator, Dreamweaver, Photoshop, Fireworks, entre outros)

Atribuições, realizações

» Windows ( XP, Server 2000, Vista, seven), Linux

» Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome

» Codificação Web em HTML, Macromedia 8, Flash cs3 e cs4, Photoshop cs3 e cs4, Fireworks 8

» Rede de Computadores

» Atendimento ao cliente

» Administração de servidores windows Server 2000, 2003, NT e 2008

» Dame ware, CarbonCopy, Netmeeting, Area de Trabalho Remota do Windows, Comunicator , IBM Controller, lync- conexão remota

» BMC Remedy – resolução de incidentes

» DRA – Console Active Directory

» Softwares de gerenciamento de backup ( Hiren,s boot)

» Inclusão de computadores em domínios e criação de contas de rede.

» Lotus Notes e Outlook 2010

» Suite MS Office 2000, 2003, 2007, 2010

» Abertura de incidentes para equipamentos dell

» Suporte nos sistemas – Siga Saúde, Vlbooks

» Atendimento de suporte nível 2;

» Atendimentos de incidentes e solicitações;

» Preparação e instalação de equipamentos para novos postos, trocas e demandas específicas;

» Montagem de Kit de entrega de equipamentos para novos usuários;

» Alocação de equipamentos no sistema ITSM7

» Gerenciamento de chamados via sistema ITSM7, utilizando metodologias ITIL.

» Preparação de equipamentos para sucateamento;» Tratativas de chamados com problemas de hardware junto ao fornecedor;

» Verificação e validação de licenças de software junto ao departamento Procurement (responsável por compras);

» Mapeamento de necessidades de hardware, suplementos e software;

» Organização física de estoque (organização física e via controle).

» Treinamento para novos analistas;

» Contato local da empresa Sonda com os funcionários internos alocados na Alstom

» Participação no projeto de migração para Windows 7 no cliente Alstom

• Desenvolvimento de relatórios, compilando informações embasadas em dados concretos.
• Monitoramento de indicadores de desempenho, acompanhando o cumprimento de metas e identificando possíveis desvios.