Fernanda Famelli
Guarulhos,SP
Visão geral
2019
2019
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Histórico profissional
Assistente de Atendimento
Saint Gobain (Telhanorte)
Guarulhos
- Atendente de SAC via telefone da Telhanorte e Reclame aqui
- Atuava com sistema SAP, com reclamações de atraso nas entregas, contatos com transportadoras, motoristas, avaria de material e problemas de logística em geral
- Atendendo altas demandas de ligações com foco na resolução dos problemas, aberturas e encerramentos de casos
- Foco no cliente, atendimento rápido, humanizado e empático.
Analista de atendimento ao cliente
Tembici
São Paulo
05.2021 - Atual
- Trabalho com foco total no problema do cliente, com atendimento humanizado pelo chat e e-mail atendendo até 4 clientes por vez.
- Resolução de problemas, conflitos um pouco mais complexos, cancelamentos de planos, auxílio na retirada das bicicletas, na devolução, em estornos e ajuda na navegação do site e app.
- Acompanhamento do processo de pós-atendimento, buscando a satisfação dos clientes com os serviços prestados para fidelizá-los.
- Participação em reuniões com a gerência, estudando as mudanças no atendimento e políticas da empresa, de forma a proporcionar boas experiências aos clientes.
- Atendimento aos clientes por meio de canais digitais, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços disponíveis.
- Colaboração em equipe para identificar e solucionar problemas recorrentes, visando a melhoria contínua do atendimento prestado.
- Interação com outras áreas da empresa, facilitando a comunicação para resolver questões que impactam o atendimento ao cliente.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Registro das interações com clientes em sistema, assegurando a correta documentação para futuras consultas e análises.
- Fui promovida de Assistente para Analista em 2024
Assistente de Atendimento ao Cliente
Atento Brasil
São Paulo
11.2012 - 02.2019
- Atendimento ao cliente receptivo voz a pessoa jurídica Banco Bradesco, auxiliando na navegação do site, gerando certificados para acesso a conta, resolvendo reclamações diversas dos produtos contratados, ajudando em emissões de boletos com os clientes em tempo real
- Em 04 meses backup direta do supervisor, atendendo ligações mais críticas e treinando novas turmas que chegavam, atuando em monitoramento de ligações, para garantir qualidade no atendimento e corrigindo possíveis erros do operador
- De 2013 a 2015 indicada pelo meu líder direto comecei a atuar no backoffice do Bradesco Financiamentos
- Onde eu preparava toda a documentação física dos carros e fazia atendimento ativo, ligava para os clientes que tiveram seu financiamento negado para informá-los da negativa e orientá-los para os próximos passos.
- De agosto de 2015 a fevereiro de 2019 ainda atuando em backoffice, indicada novamente pelo supervisor para uma nova célula em outra filial da empresa atuando na área jurídica dos cartões C&A e Skalla
- Fazia relatórios de defesa para a empresa, para que os advogados apresentassem em audiências contra clientes que processava os cartões de créditos e também cumpria as determinações dos juízes, em caso de perca das ações.
Formação acadêmica
Cursando - Publicidade e Propaganda
Cruzeiro do Sul
Virtual 02.2025 - 02.2027
Habilidades e competências
- Comunicação eficaz com clientes
- Comunicação clara e objetiva com o cliente
- Paciência em situações de estresse
- Conhecimento em sistemas de atendimento
- Trabalho em equipe colaborativo
- Solução de conflitos e problemas
- Empatia no atendimento ao cliente
- Conhecimento em atendimento humanizado
- Flexibilidade para lidar com mudanças
- Proatividade para resolver problemas
Certificados
- Certificação em Atendimento ao público pela Fundação Bradesco,
Idiomas
Português
Inglês
Linha do tempo
Cursando - Publicidade e Propaganda
Cruzeiro do Sul
02.2025 - 02.2027
Analista de atendimento ao cliente
Tembici
05.2021 - Atual
Assistente de Atendimento ao Cliente
Atento Brasil
11.2012 - 02.2019
Assistente de Atendimento
Saint Gobain (Telhanorte)