Renata Aparecida Pereira Gil
Sao Paulo,SP
Resumo
Profissional PCD , com forte conhecimento em atendimento ao cliente e comunicação eficaz com a equipe. Demonstra proatividade na resolução de problemas e flexibilidade para lidar com mudanças. Experiência em controle de estoque e registro de interações, contribuindo para a eficiência operacional.
Há mais de 15 anos de experiência profissional em ambientes de atendimento dinâmicos, visando garantir a satisfação do cliente. Apto para o trabalho em equipe e a utilização de recursos informatizados, colaborando com os resultados da empresa rumo ao alcance das metas.
Visão geral
13
13
years of professional experience
14
14
years of post-secondary education
Histórico profissional
Assistente de atendimento
Lojas Renner
Rio Grande, RS
03.2025 - 12.2025
- Atendimento ao cliente, proporcionando suporte para a resolução de dúvidas sobre produtos e serviços disponíveis.
- Participação em reuniões de equipe, contribuindo com idéias para melhorar a eficiência do atendimento ao público.
- Realização de cadastro de clientes, assegurando que todos os dados fossem inseridos corretamente no sistema da empresa.
- Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
- Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
- Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
Analista de atendimento
Tokio Marine Seguros
São Paulo, São Paulo
03.2024 - 09.2024
- Atendimento ao Segurado abertura de sinistros, contato com guinchos em diversos canais, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre e serviços disponíveis.
- Registro de interações com clientes, documentando informações relevantes para garantir um acompanhamento adequado das solicitações.
Agente de relacionamento receptivo
Unimed Seguros
São Paulo, São Paulo
07.2021 - 08.2023
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços de forma eficiente.
- Gerenciamento de feedbacks dos clientes, assegurando que as sugestões fossem analisadas e implementadas nas operações.
- Registro de interações com clientes, garantindo que todas as informações fossem documentadas para futuras referências.
- Colaboração com setores internos, facilitando a troca de informações e a resolução de problemas de forma integrada.
Almoxarife
Hospital Albert Einstein
São Paulo, São Paulo
04.2020 - 11.2021
- Organização do estoque, garantindo a correta disposição e fácil acesso aos materiais armazenados.
- Recebimento de mercadorias, conferindo a quantidade e a qualidade dos produtos recebidos para evitar discrepâncias.
- Controle de saídas de materiais, registrando as movimentações para manter a precisão nas informações de estoque.
- Elaboração de relatórios de inventário, contribuindo para a gestão eficiente dos recursos disponíveis na empresa.
- Apoio na manutenção de um ambiente limpo e seguro, seguindo as normas de saúde e segurança do trabalho.
- Auxílio na realização de pedidos de compra, garantindo a reposição adequada dos materiais necessários para as operações.
- Controle e organização do estoque, registrando a entrada e saída de produtos nos sistemas de gestão.
- Recebimento e conferência de mercadorias entregues pelos fornecedores, garantindo a precisão dos pedidos.
Auxiliar administrativo
SPDM Hospital São Paulo
São Paulo, São Paulo
02.2013 - 01.2019
- Organização de documentos e arquivos, garantindo que as informações estivessem acessíveis e atualizadas para a equipe.
- Apoio na gestão de agendas, coordenando compromissos e reuniões para otimizar o tempo dos colaboradores.
- Elaboração de planilhas simples, facilitando o controle de atividades e o acompanhamento de prazos estabelecidos.
- Atendimento a clientes, fornecendo informações e orientações sobre produtos e serviços da empresa.
- Controle de estoque de materiais, assegurando que os itens necessários estivessem disponíveis para o funcionamento adequado.
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
- Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, compilando contatos e informações necessárias para a organização da empresa.
- Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
- Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
- Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
- Suporte às demais áreas da empresa, visando a compreensão das outras funções de forma a colaborar com toda a equipe.
Formação acadêmica
ensino medio completo - Ensino medio completo
Escola Estadual Prof Flavio la Selva
São Paulo, SP 01.1987 - 12.2000
Habilidades e competências
- Conhecimento em atendimento ao cliente
- Proatividade para resolver problemas
- Flexibilidade para lidar com mudanças
- Comunicação eficaz com a equipe
- Registro de interações com clientes
- Controle de estoque de materiais
- Abertura de chamados de atendimento
Informações adicionais
Sou PCD reabilitada pelo INSS com laudo e Certificado deficiência física e não necessito de adaptação
Linha do tempo
Assistente de atendimento
Lojas Renner
03.2025 - 12.2025
Analista de atendimento
Tokio Marine Seguros
03.2024 - 09.2024
Agente de relacionamento receptivo
Unimed Seguros
07.2021 - 08.2023
Almoxarife
Hospital Albert Einstein
04.2020 - 11.2021
Auxiliar administrativo
SPDM Hospital São Paulo
02.2013 - 01.2019
ensino medio completo - Ensino medio completo
Escola Estadual Prof Flavio la Selva
01.1987 - 12.2000