Fernanda Marques de Britto

• Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
• Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
• Atendimento aos clientes, solucionando problemas e atendendo às demandas de forma eficiente.
• Suporte administrativo aos setores da empresa, atuando em atividades de controle para a geração de relatórios.
• Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
• Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
• Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
• Suporte na gestão de documentos e arquivos físicos e digitais, realizando a classificação para facilitar a consulta de informações.
• Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
• Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
• Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
• Criação de planilhas, compilando dados para a utilização nos indicadores de desempenho em diferentes áreas da empresa.
• Participação em reuniões, auxiliando no registro de atas e informações importantes.
• Realização de cópias de documentos e correspondências, garantindo o acesso a informações em casos de extravios.
• Suporte ao setor de recursos humanos, auxiliando na triagem de currículos para a seleção de candidatos a vagas em aberto.

• Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
• Recebimento de reclamações, garantindo o registro correto no sistema para agilizar a solução de problemas de clientes.
• Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
• Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
• Registro de dados e informações de clientes, proporcionando atendimentos precisos e de qualidade conforme as demandas recebidas.
• Conferência de dados e informações dos clientes durante as chamadas, garantindo precisão e confiabilidade.
• Abertura de chamados para agendamento de suporte técnico, solucionando o problema do cliente para garantir a satisfação com os serviços.
• Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.

Atuação no telemarketing receptivo para autorização de compras nos cartões de crédito VISA.

Atuação no telemarketing receptivo para autorização de compras nos cartões de crédito VISA.