Fernanda silva dos santos santos

Gerente de loja

Valverde Gelateria e Cafeteria

São Caetano do Sul, SP

11.2024 - 05.2025

Realização de atividades fundamentais para o pleno funcionamento da loja, incluindo atendimento ao cliente, fechamento de vendas e desenvolvimento da equipe, visando a melhoria constante.
Responsável por organizar a rotina da loja e o desempenho pessoal dos vendedores, controlando os horários de entrada e saída com o objetivo de reduzir despesas e aumentar a produtividade.
Conferência do recebimento das mercadorias, de forma a garantir que os produtos na nota fiscal estivessem condizentes com a entrega, coordenando a entrada e saída de produtos no sistema.
Gestão do estoque de mercadorias, controlando os registros de entrada e saída, garantindo a disponibilidade dos produtos.
Delegação de responsabilidades aos funcionários, mantendo as tarefas dentro do escopo dos cargos, visando atingir os objetivos da empresa.
Treinamento de funcionários, capacitando-os com competências e técnicas que auxiliassem nas vendas e garantissem a satisfação dos clientes.
Supervisão da equipe de vendas, assegurando o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos.
Supervisão das atividades da equipe, orientando os vendedores quanto às melhores técnicas de abordagem e atendimento ao cliente, com foco no fechamento de vendas.
Gerenciamento dos serviços de atendimento ao cliente, solucionando demandas e reclamações, mantendo um bom relacionamento com os compradores.
Planejamento e organização do layout da loja, atraindo a atenção dos clientes através da exposição adequada dos produtos.
Acompanhamento das atividades burocráticas da loja, incluindo a realização de processos administrativos para solucionar problemas, prestando contas dos resultados à direção.
Acompanhamento dos resultados das vendas, analisando indicadores de desempenho para identificar oportunidades de melhoria.
Supervisão das atividades operacionais da loja, incluindo os processos de recebimento e armazenamento de mercadorias no estoque, garantindo a exposição adequada nas prateleiras e displays.
Gerenciamento do inventário de estoque, garantindo a exatidão das quantidades levantadas para melhores decisões de compras.
Reposição dos produtos nos locais de exposição, garantindo o giro das mercadorias, orientando vendedores e repositores ao longo do processo.
Gerenciamento dos padrões de limpeza, organização e comportamento dos funcionários, prezando pela excelência no atendimento.
Acompanhamento das vendas, comparando-as às metas para identificar ações necessárias para o atingimento dos objetivos.
Supervisão da montagem de vitrines, limpeza do ambiente e reposição dos produtos, incluindo a verificação de prazos de validade, de forma a solucionar possíveis problemas.
Identificação de pontos de melhoria no exercício das funções, orientando a equipe na correção de eventuais falhas, visando a eficiência nas vendas.
Planejamento e gestão das atividades operacionais do estabelecimento, orientando as equipes dos setores a trabalhar com foco nas metas.
Verificação da necessidade de novos funcionários, atuando junto ao departamento de recursos humanos nos processos de contratação.
Acompanhamento dos indicadores de performance, tomando medidas pontuais em áreas que precisassem de mais atenção, quando necessário.

Visão geral

Histórico profissional

Gerente de loja

Balconista Gelateria e Cafeteria

Habilidades e competências

Linha do tempo

Gerente de loja

Balconista Gelateria e Cafeteria

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