Filipe Fernandes fontoura de lima

• Recrutamento e seleção de novos colaboradores, buscando altos níveis de capacitação e conhecimento para manter a eficiência das operações.
• Identificação de novas oportunidades de negócio, utilizando técnicas de prospecção de clientes e análise do mercado.
• Gestão e acompanhamento da carteira de clientes, organizando informações e mantendo contato com os consumidores para fidelizá-los.
• Análise dos indicadores de vendas, mensurando a performance da equipe comercial a fim de desenvolver estratégias para maximizar os resultados.
• Avaliação da performance dos funcionários, fornecendo feedbacks que contribuíssem para a melhoria das atividades de rotina e o desenvolvimento pessoal.
• Elaboração de relatórios gerenciais de vendas, tomando as atitudes necessárias para melhorar a administração da unidade com base nos dados.
• Responsável pelo treinamento das equipes de vendas, transmitindo conhecimentos e qualificando os funcionários para o exercício das funções.
• Monitoramento das operações diárias da unidade, garantindo o cumprimento das funções de cada colaborador dentro das diretrizes da empresa.
• Desenvolvimento e implementação de políticas para vendas, padronizando os procedimentos de atendimento ao cliente, melhorando a qualidade do serviço prestado.
• Condução de reuniões com a equipe de vendas, desenvolvendo estratégias e técnicas que auxiliassem no alcance das metas e objetivos.
• Resolução de problemas de clientes, a fim de manter relacionamentos e promover a retenção.
• Supervisão da equipe de vendas, orientando e acompanhando as atividades, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.

NÚMEROS / PERFORMANCE:

Com menos de 1 ano fui promovido a Gerente Geral, ficando sob minha responsabilidade a filial de Campinas.

Nesse período de 2 anos e 3 meses sob minha gestão, conseguimos diminuir o custo operacional da loja em 18%.

O volume das operações, conseguimos aumentar em 70%, comparado com o mesmo período da gestão anterior.

A receita líquida da filial, tivemos um crescimento de 16%.

Crescemos em 185% a quantidade de parceiros comerciais.

A representatividade da filial Campinas em relação a empresa como um todo, cresceu de 10% para 18%.

• Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
• Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.
• Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo.
• Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
• Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
• Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.

• Gerenciamento e orientação da equipe de vendas para atingir objetivos.
• Análise de mercado e concorrentes para otimizar estratégias comerciais.
• Promoção do crescimento sustentável através do gerenciamento de pós-venda e excelência no atendimento ao cliente.
• Realização de alinhamento diário e feedback com equipe de vendas para otimizar estratégias.
• Monitoramento dos relatórios de vendas para antecipar pontos críticos e garantir o alcance das metas.
• Gerenciamento dos resultados da equipe, realizando reuniões periódicas a fim de solucionar os entraves para o alcance das metas.
• Orientação e supervisão da equipe para cumprir as metas definidas.
• Resolução de conflitos visando a fidelização dos clientes.
• Desenvolvimento de estratégias de vendas alinhadas ao planejamento estratégico, impulsionando resultados como Gerente Comercial Pessoa Física.

NÚMEROS / PERFORMANCE:
Responsável pela carteira Uniclass da agência (segmento diferenciado de atendimento).
Em 3 anos e meio sob minha gestão, a carteira de clientes obteve um crescimento financeiro em 65%.
A quantidade de clientes aumentou de 1.000 para 1.800, crescimento de 80%.
Os encerramentos de contas dos clientes, reduziram em 87%.
de 15/mês para 2/mês.
Inadimplência da carteira, redução de 40%, mesmo com o aumento da base de clientes.

• Supervisão da equipe de vendas, orientando e acompanhando as atividades, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.
• Gerenciamento dos resultados da equipe, realizando reuniões periódicas a fim de solucionar os entraves para o alcance das metas.
• Atuação em parceria com a equipe de Marketing, trocando percepções acerca do cliente para melhoria da qualidade dos serviços ou produtos ofertados.
• Alinhamento de expectativas e feedbacks diários com o time de vendas, modificando estratégias para obter melhores resultados.

NÚMEROS / PERFORMANCE :
Responsável pela carteira Beneficiários do INSS (maior segmento do banco).
Em quase 4 anos sob minha gestão, a carteira de clientes obteve um crescimento financeiro em 75%.
A quantidade de clientes aumentou de 650 para 1.267 crescimento de 95%.
Os encerramentos de contas dos clientes, reduziram em 75%, de 20/mês para 5/mês.
Inadimplência da carteira, redução de 55%, mesmo com o aumento da base de clientes.

• Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
• Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
• Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
• Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
• Esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos, auxiliando os clientes na tomada de decisão durante o processo de compra.
• Análise do perfil de clientes, identificando oportunidades de negócios e adaptando estratégias para atender às suas necessidades específicas.
• Cadastro de leads no sistema da empresa, estabelecendo relacionamentos para potencializar as vendas e melhorar a experiência do cliente.