Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
CustomerServiceRepresentative

Franciele Souza Neri

Porto Alegre,RS

Visão geral

12
12
anos de experiência profissional
3
3
years of post-secondary education

Histórico profissional

Suporte Técnico

Dype Soluções
Porto Alegre, RS
05.2018 - 01.2025
  • Responsável pelo suporte ao sistema ERP (Gestor), abrangendo os módulos de contas a pagar, receber, estoque, notas fiscais e relatórios.
  • Responsável pelo suporte a plataforma de gestão de inscrições para eventos acadêmicos, incluindo configuração do sistema e auxílio aos usuários via e-mail, sistema de chamados e WhatsApp.
  • Identificação e resolução de erros no sistema, ou direcionamento para a equipe de desenvolvimento, quando necessário.
  • Criação e atualização de manuais técnicos.
  • Criação de vídeo aulas para auxiliar usuários.
  • Realização de treinamentos online via Google Meet.

Analista de Suporte

Linx Sistemas e Consultoria
Porto Alegre, RS
08.2012 - 10.2017
  • Responsável pelo suporte técnico especializado em sistemas ERP e PDV para postos de combustíveis e lojas de conveniência.
  • Atendimento ágil e eficiente via telefone, chat e e-mail, solucionando dúvidas e identificando/corrigindo erros complexos através de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk).
  • Realizei treinamentos e acompanhamento de novos colaboradores assegurando a padronização e qualidade no suporte prestado pela equipe.

Formação acadêmica

Tecnóloga em Sistemas para Internet -

Faculdade Anglo Americano de Caxias do Sul
Caxias do Sul
02.2008 - 07.2011

Habilidades e competências

  • Comunicação assertiva com a equipe e habilidade de transmitir informações de forma clara e concisa, adaptando a
    linguagem para diferentes públicos e situações
  • Habilidade de trabalhar em equipe, colaborando com colegas para atingir objetivos em comum e resolver problemas
  • Mentalidade de crescimento e compromisso com desenvolvimento profissional contínuo
  • Forte senso de urgência e capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente, garantindo a resolução rápida de problemas e a satisfação do cliente


Linha do tempo

Suporte Técnico

Dype Soluções
05.2018 - 01.2025

Analista de Suporte

Linx Sistemas e Consultoria
08.2012 - 10.2017

Tecnóloga em Sistemas para Internet -

Faculdade Anglo Americano de Caxias do Sul
02.2008 - 07.2011

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