Francis de Paula Ribeiro Machado

Suporte e Gestão de Licença de Softwares aos colaboradores do Itaú-Unibanco. Gerenciamento de demandas, consulta de ativos, softwares, serial key, cadastro de contratos e relatórios no sistema SAM – Software Asset Management. Instalação e remoção de softwares licenciados. Abertura e fechamento de chamados com log explicativa das atividades realizadas.

Atuei com suporte no chat online aos colaboradores remotamente, instalação/atualização e configuração de softwares e pacotes, troubleshooting de sistemas, rede e VPN. Iphone com formatação, configuração do Portal da Empresa do Intune, atualização IOS. Atuei na equipe da itech com atendimento aos colaboradores e triagem da fila.

Atuação na equipe da Itech Center Itaú, com atendimento ao colaborador com instalação e configuração de softwares, configuração de perfil, troca e sincronização de senha, formatação, troubleshooting de rede e softwares, abertura e fechamento de incidentes.

Rollout no Projeto Iphone SE/7 e na equipe do Suporte VIP com atendimento aos Diretores e secretárias.

Atuei no Field Services e Itech com atendimento aos colaboradores REDE e Itaú.

Rollout de notebook e Windows 7, atendimento aos projetos (Agência Digital, Uniclass, Personalité e Rede).

Atuação com hardware, instalação e configuração de softwares e operação assistida aos colaboradores do banco.

Projeto NAC: Instalação do software Cisco AnyConnect e Certificados nos equipamentos.

Projeto Mooving: Mapeamento de equipamentos e sistemas utilizando o Site Survey para mudança de posição do colaborador, capturando dados de rede, validação da sala técnica, dados, voz, rack, switch L2, L3 e DMZ, patch panel e elétrica.