Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Oi, meu nome é

Francisca Vitótia Morta Furtado

Marco,Ceará
Francisca Vitótia Morta Furtado

Visão geral

5
anos de experiência profissional
2
anos de educação superior

Histórico profissional

LOGOS TELEATENDIMENTOS E COBRANÇAS LTDA
Marco, Ceará

ATENDENTE I
2021 - Atual

Visão geral de trabalho

  • Atendimento aos clientes por telefone ou meios digitais, identificando as necessidades para prestar o serviço adequado.
  • Atendimento inicial ao cliente, entendendo a demanda para encaminhar ao setor responsável, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Esclarecimento de dúvidas dos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos, encaminhando as questões à gerência, se necessário.
  • Comunicação e coleta de informações de clientes, visando o entendimento das necessidades individuais e oferecendo as melhores soluções disponíveis.
  • Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.
  • Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
  • Registro das vendas e trocas realizadas, contribuindo para o controle financeiro pelo setor responsável.
  • Implementação de ações de melhoria no atendimento ao cliente, considerando os indicadores de satisfação para o alcance da excelência nos serviços.
  • Treinamento de novos colaboradores em técnicas de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e padronização do atendimento.
  • Conferência de documentos e informações dos clientes, assegurando a segurança e privacidade das informações.
  • Realização de pesquisas de satisfação com os clientes, obtendo feedbacks importantes para aprimorar o atendimento.
  • Elaboração de relatórios de atendimento, registrando informações relevantes para a melhoria contínua do trabalho.
  • Elaboração de manuais e materiais informativos para os clientes, visando esclarecer dúvidas e orientar sobre produtos e serviços.
  • Limpeza e organização do local de trabalho, mantendo o ambiente em condições adequadas ao exercício das funções.
  • Recebimento de mercadorias, conferindo a correspondência entre as notas fiscais e os itens entregues.
  • Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
  • Auxiílio na integração e treinamento de novos membros da equipe, conforme os padrões de atendimento da empresa.
  • Recebimento de feedback e sugestões dos clientes, repassando-os à gerência para melhorar o serviço prestado.
  • Acompanhamento de indicadores de desempenho do atendimento, buscando a melhoria contínua e o alcance de metas estabelecidas.

RG ADMINISTRAÇÃO E SERFVIÇOS EIRELO
Morrinhos/CE, Selecione...

ATENDIMENTO COMERCIAL
07.2020 - 12.2022

Visão geral de trabalho

  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Limpeza e manutenção da área de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.
  • Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
  • Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
  • Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
  • Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
  • Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
  • Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.
  • Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.

Formação acadêmica

Escola Técnica De Enfermagem São Camilo De Léllis
Fortaleza, CE

TÉCNICO DE ENFERMAGEM from FORTALEZA
01.2017 - 01.2019

Visão geral da universidade

  • Curso técnico em Enfermagem pelq Escola Técnica de Enfermagem São Camilo de Léllis

Habilidades e competências

  • Boa comunicação para interagir com clientes
  • Comprometimento com o trabalho em equipe
  • Qualidade no atendimento ao cliente
  • Agilidade ao realizar as tarefas do dia a dia
  • Zelo pela higiene do ambiente de trabalho
  • Flexibilidade para atuar em diversas áreas
  • Prestatividade para colaborar com colegas e clientes
  • Empatia para compreender as necessidades dos clientes
  • Iniciativa na busca por soluções e melhorias
  • Proatividade para melhorar a experiência do cliente
  • Dedicação para resolver problemas de clientes
  • Cordialidade ao atender clientes
  • Capacidade para trabalhar sob pressão
  • Comunicação clara com clientes e fornecedores
  • Perfil focado em resultados
  • Conhecimento em técnicas de atendimento
  • Organização para gerir arquivos e documentos
  • Comprometimento com a resolução de problemas
  • Organização para manter o espaço de trabalho

Linha do tempo

ATENDENTE I

LOGOS TELEATENDIMENTOS E COBRANÇAS LTDA
2021 - Atual

ATENDIMENTO COMERCIAL

RG ADMINISTRAÇÃO E SERFVIÇOS EIRELO
07.2020 - 12.2022

Escola Técnica De Enfermagem São Camilo De Léllis

TÉCNICO DE ENFERMAGEM from FORTALEZA
01.2017 - 01.2019

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Francisca Vitótia Morta Furtado