Oi, meu nome é
Francisca Vitótia Morta Furtado
Marco,Ceará
Visão geral
5
anos de experiência profissional
2
anos de educação superior
Histórico profissional
LOGOS TELEATENDIMENTOS E COBRANÇAS LTDAMarco, Ceará
ATENDENTE I
2021 - Atual
Visão geral de trabalho
- Atendimento aos clientes por telefone ou meios digitais, identificando as necessidades para prestar o serviço adequado.
- Atendimento inicial ao cliente, entendendo a demanda para encaminhar ao setor responsável, garantindo a satisfação com o serviço.
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos, encaminhando as questões à gerência, se necessário.
- Comunicação e coleta de informações de clientes, visando o entendimento das necessidades individuais e oferecendo as melhores soluções disponíveis.
- Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.
- Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
- Registro das vendas e trocas realizadas, contribuindo para o controle financeiro pelo setor responsável.
- Implementação de ações de melhoria no atendimento ao cliente, considerando os indicadores de satisfação para o alcance da excelência nos serviços.
- Treinamento de novos colaboradores em técnicas de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e padronização do atendimento.
- Conferência de documentos e informações dos clientes, assegurando a segurança e privacidade das informações.
- Realização de pesquisas de satisfação com os clientes, obtendo feedbacks importantes para aprimorar o atendimento.
- Elaboração de relatórios de atendimento, registrando informações relevantes para a melhoria contínua do trabalho.
- Elaboração de manuais e materiais informativos para os clientes, visando esclarecer dúvidas e orientar sobre produtos e serviços.
- Limpeza e organização do local de trabalho, mantendo o ambiente em condições adequadas ao exercício das funções.
- Recebimento de mercadorias, conferindo a correspondência entre as notas fiscais e os itens entregues.
- Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
- Auxiílio na integração e treinamento de novos membros da equipe, conforme os padrões de atendimento da empresa.
- Recebimento de feedback e sugestões dos clientes, repassando-os à gerência para melhorar o serviço prestado.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho do atendimento, buscando a melhoria contínua e o alcance de metas estabelecidas.
RG ADMINISTRAÇÃO E SERFVIÇOS EIRELOMorrinhos/CE, Selecione...
ATENDIMENTO COMERCIAL
07.2020 - 12.2022
Visão geral de trabalho
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
- Limpeza e manutenção da área de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.
- Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
- Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
- Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
- Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
- Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
- Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
- Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.
- Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.
Formação acadêmica
Escola Técnica De Enfermagem São Camilo De LéllisFortaleza, CE
TÉCNICO DE ENFERMAGEM from FORTALEZA
01.2017 - 01.2019
Visão geral da universidade
- Curso técnico em Enfermagem pelq Escola Técnica de Enfermagem São Camilo de Léllis
Habilidades e competências
- Boa comunicação para interagir com clientes
- Comprometimento com o trabalho em equipe
- Qualidade no atendimento ao cliente
- Agilidade ao realizar as tarefas do dia a dia
- Zelo pela higiene do ambiente de trabalho
- Flexibilidade para atuar em diversas áreas
- Prestatividade para colaborar com colegas e clientes
- Empatia para compreender as necessidades dos clientes
- Iniciativa na busca por soluções e melhorias
- Proatividade para melhorar a experiência do cliente
- Dedicação para resolver problemas de clientes
- Cordialidade ao atender clientes
- Capacidade para trabalhar sob pressão
- Comunicação clara com clientes e fornecedores
- Perfil focado em resultados
- Conhecimento em técnicas de atendimento
- Organização para gerir arquivos e documentos
- Comprometimento com a resolução de problemas
- Organização para manter o espaço de trabalho
Linha do tempo
ATENDENTE I
LOGOS TELEATENDIMENTOS E COBRANÇAS LTDA
2021 - Atual
ATENDIMENTO COMERCIAL
RG ADMINISTRAÇÃO E SERFVIÇOS EIRELO
07.2020 - 12.2022
Escola Técnica De Enfermagem São Camilo De Léllis
TÉCNICO DE ENFERMAGEM from FORTALEZA
01.2017 - 01.2019