Françoase Souza Carvalho
Cuiabá,Mato Grosso
Visão geral
17
17
years of professional experience
15
15
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Atendimento ao Público
Banco da Amazônia S/A.
Cuiabá, Mato Grosso
2007.03 - 2008.12
- Apoio na organização de documentos e arquivos, garantindo a acessibilidade e a eficiência nas buscas por informações.
- Suporte no atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações necessárias sobre produtos e serviços.
- Interação com diferentes departamentos, facilitando a comunicação e a troca de informações relevantes entre as áreas.
- Digitação e formatação de documentos, garantindo que relatórios e correspondências seguissem os padrões indicados.
- Impressão e cópia de documentos, prezando pela qualidade dos materiais para atender às necessidades da equipe.
- Separação de documentos e materiais, seguindo critérios específicos, como tipo, data ou destinatário.
- Atendimento ao cliente em agências bancárias, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços financeiros disponíveis.
Secretária Executiva
Torbay Gorayeb Advocacia
Cuiabá, Mato Grosso
2011.09 - 2012.03
- Organização de agendas de compromissos, garantindo que reuniões e eventos estivessem programados de forma eficiente.
- Controle de documentos e arquivos, assegurando que informações importantes fossem facilmente acessíveis e atualizadas.
- Atendimento a visitantes e clientes, proporcionando uma recepção cordial e informações relevantes sobre a empresa.
- Coordenação de viagens e despesas, facilitando a logística e o cumprimento de normas internas da organização.
- Controle de agendas e compromissos dos executivos, coordenando horários e logística.
- Organização e arquivamento de documentos em pastas, identificando-os para facilitar a localização dos arquivos, proporcionando mais eficiência às consultas de dados e informações.
- Cadastro de clientes e fornecedores no sistema, levantando os documentos necessários para manter o banco de dados atualizado.
Analista de Folha de Pagamento
FEICS - Faculdade Evangélica Integrada Cantares de Salomão
Cuiabá, Mato Grosso
2014.01 - 2017.07
- Controle das correspondências, recebimento de documentos e atendimento a chamadas telefônicas.
- Organização de arquivos e atualização de contatos da empresa.
- Administração de reservas de vagas e históricos escolares.
- Gerenciamento do recebimento de mensalidades escolares e cadastro de bolsas no sistema.
- Coordenação do programa FIES em papel de Analista.
- Registro de mensalidades recebidas, assegurando a conferência e a precisão das informações financeiras.
- Emissão de recibos e notas fiscais, garantindo a correta documentação das transações financeiras realizadas.
- Acompanhamento de pendências de pagamento, comunicando-se com os clientes para resolver questões financeiras de forma eficaz.
- Organização de arquivos e documentos relacionados às mensalidades, facilitando o acesso e a consulta pelas equipes competentes.
- Atendimento a clientes via telefone e e-mail, prestando esclarecimentos sobre dúvidas e condições de pagamento.
- Colaboração na elaboração de relatórios financeiros mensais, contribuindo para o controle e análise do fluxo de caixa.
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte sobre produtos e serviços com foco na satisfação.
Auxiliar de Escritório em Geral
Ótica Tropocal Ltda
Cuiabá, Mato Grosso
2018.03 - 2018.12
- Apoio nas atividades administrativas diárias, garantindo a organização e eficiência nos processos do escritório.
- Controle de documentos e arquivos, assegurando que todas as informações estivessem acessíveis e bem organizadas.
- Atendimento a clientes, fornecendo informações sobre produtos e serviços e solucionando dúvidas de maneira eficaz.
- Atendimento ao cliente no balcão, esclarecendo dúvidas sobre serviços financeiros e realizando operações de saque e depósito.
- Análise de dados de vendas e preços, visando identificar tendências e oportunidades no mercado de óculos.
- Colaboração com a equipe de marketing, contribuindo para campanhas promocionais que destacam novos modelos de óculos.
- Controle de contas a pagar e a receber, assegurando a atualização das informações financeiras em tempo real.
- Organização do ambiente de trabalho, mantendo a cozinha e a sala de copa limpas e em ordem durante todo o expediente.
- Controle do estoque de suprimentos, assegurando que todos os materiais necessários estivessem disponíveis para o atendimento.
Auxiliar Financeiro
Irmãos Coragem Peças e Acessórios de Motos Ltda
Cuiabá, Mato Grosso
2019.01 - 2021.02
- Apoio nas atividades diárias do setor financeiro, organizando documentos e garantindo a correta classificação das informações.
- Colaboração na conciliação bancária, verificando e registrando entradas e saídas financeiras para assegurar a precisão dos dados.
- Controle de contas a pagar e a receber, monitorando vencimentos e facilitando o fluxo de caixa da empresa.
- Suporte no controle das contas, garantindo que os recebimentos e pagamentos fossem feitos dentro dos prazos.
- Responsável pelo fechamento do caixa ao fim do expediente, reportando os valores registrados à contabilidade.
- Atendimento ao cliente no balcão, recebendo pagamentos em dinheiro e cartão.
- Organização e limpeza do ambiente de trabalho, prezando pela higienização e ordem da área do caixa.
- Operação de computadores, leitores de código de barra e máquinas de cartão de crédito, garantindo a a rapidez no atendimento.
- Contagem do dinheiro em espécie, prevenindo discrepâncias e a falta no caixa.
Auxiliar Administrativo de Compras
Atacadão Moto Peças Ltda
Várzea Grande, Mato Grosso
2021.08 - 2021.10
- Organização de documentos de compras, facilitando o acesso e a consulta das informações relevantes para a equipe.
- Acompanhamento de pedidos, assegurando que as entregas fossem realizadas dentro dos prazos estabelecidos pelo setor.
- Colaboração na análise de preços, ajudando a identificar oportunidades de redução de custos e melhorias na negociação.
- Apoio nas negociações de compra com fornecedores, solicitando informações sobre pedidos, valores e condições de pagamento, contribuindo para a organização dos processos.
- Emissão de ordens de compra, analisando os melhores fornecedores e preços mais competitivos no mercado.
- Cadastro e atualização de dados dos fornecedores no sistema da empresa, contribuindo para a organização e administração do processo de compra.
- Lançamento de notas fiscais no sistema da empresa, garantindo a precisão dos dados e evitando atrasos no processo de pagamento pelo departamento financeiro.
- Verificação da entrada e saída de materiais no sistema, identificando as necessidades de compra para manter o estoque sempre abastecido.
- Checagem de dados contidos em notas fiscais, corrigindo ou solicitando a correção das informações antes de lançá-las no sistema.
Assistente Financeiro
Curat - Serviços Médicos Especializados Ltda
Cuiabá, Mato Grosso
2021.11 - 2023.10
- Apoio na organização de documentos financeiros, garantindo que todos os registros estivessem devidamente arquivados e atualizados.
- Controle de contas a pagar e a receber, assegurando que as transações financeiras fossem registradas corretamente no sistema.
- Recebimento de pagamentos dos clientes, conferindo os valores para garantir a integridade das transações.
- Suporte na conciliação bancária, verificando discrepâncias e propondo soluções para manter a precisão das informações financeiras.
- Acompanhamento de lançamentos contábeis, garantindo a conformidade com as normas e políticas da empresa.
- Atendimento a fornecedores e clientes, esclarecendo dúvidas sobre pagamentos e recebimentos de forma eficiente e cordial.
- Conferência das notas lançadas no sistema, verificando inconsistências e solicitando ajustes, auxiliando o setor financeiro no cumprimento dos prazos de pagamento.
- Organização das notas fiscais emitidas e recebidas, separando os documentos para facilitar o trabalho da equipe financeira.
- Conciliação bancária de todo o fluxo financeiro da empresa, utilizando notas fiscais e extratos impressos, com atenção aos valores para evitar inconsistências.
- Realização de cobranças e pagamentos de clientes, parceiros e fornecedores inadimplentes, atuando de forma a receber os valores em aberto.
Supervisora de telemarketing e atendimento
AACCMT - Associação de Amigos da Criança com Câncer de Mato Grosso
Cuiabá, Mato Grosso
2024.01 - Atual
- Gestão da equipe de telemarketing, garantindo que as metas de atendimento e vendas fossem alcançadas diariamente.
- Supervisão do atendimento ao cliente, assegurando que as normas de qualidade e satisfação fossem rigorosamente seguidas.
- Treinamento dos colaboradores, proporcionando desenvolvimentos de habilidades essenciais para a melhoria contínua do atendimento.
- Análise de relatórios de desempenho, permitindo a identificação de oportunidades para otimização dos processos de venda.
- Elaboração de estratégias de motivação, contribuindo para o aumento do engajamento e produtividade da equipe.
- Coordenação de reuniões periódicas, promovendo a troca de feedbacks e a discussão de melhorias no atendimento.
- Acompanhamento da rotina de atendimento dos operadores, analisando as oportunidades de melhoria com base em dados e resultados, realizando monitorias e aplicando feedback para maximizar o desempenho.
- Responsável por gerir a equipe de operadores de atendimento ao cliente e telemarketing, controlando a entrega de metas previamente estabelecidas com base em objetivos realistas.
- Análise e elaboração de relatórios de desempenho da equipe de telemarketing, identificando áreas de melhoria.
- Supervisão e treinamento de novos operadores em técnicas de televendas, prezando pela qualidade do atendimento ao doador.
- Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.
- Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
- Conciliação diária de extratos bancários, assegurando a precisão nas informações das doações registradas pela organização.
- Organização do local de trabalho, mantendo ferramentas e materiais acessíveis para execução das atividades.
- Supervisão das atividades da equipe, promovendo o engajamento dos colaboradores para o alcance das metas.
Formação acadêmica
Administração de Empresas -
FEICS - Faculdade Evangélica Integrada Cantares de Salomão
Cuiabá, MT 2001.05 - 2015.12
Habilidades e competências
Comunicação clara e objetiva
Resolução de conflitos com eficiência
Capacidade de aprendizado contínuo
Proatividade no ambiente profissional
Postura profissional e confiável
Responsabilidade e ética profissional
Resolução prática de problemas
Comprometimento com resultados
Disciplina no cumprimento de normas
Certificados
- Senai MT
Descrição: Curso Técnica em vendas
- Macro Informática
Descrição: Pacote informática Básico+Editoração+Avançado+WebDesign
Carga horária: 176h
- Faculdade Feics
Descrição: Palestra Mato Grosso nos Trilhos do Desenvolvimento.
- Faculdade Feics
Descrição: Curso Formação de Professores e Tutores para EAD.
- Faculdade Feics
Descrição: Palestra Passo a Passo na Constituição de Uma Organização.
- Faculdade Feics
Descrição: Palestra Tecnologia e Mercado de Trabalho.
- Faculdade Feics
Descrição: Palestra O Comércio Varejista e a Empregabilidade em Período de Crise.
- Faculdade Feics
Descrição: Palestra II Semana do Administrador- Surfando nas Ondas da Crise.
- Faculdade Feics
Descrição: Palestra Fundos de Investimento: Previdência Privada- Qual o melhor Plano para o seu futuro.
- Faculdade Feics
Descrição: Curso Introdução à Educação a Distância.
- Universidade Anhanguera
Descrição: I Seminário de Logística
- Grupo Sanus
Descrição: Treinamento Técnicas de Mindfulness.
- Grupo Sanus
Descrição: Treinamento de Comunicação não violenta.
- Grupo Sanus
Descrição: Treinamento Política do Departamento de Comunicação e Marketing.
Linha do tempo
Supervisora de telemarketing e atendimento
AACCMT - Associação de Amigos da Criança com Câncer de Mato Grosso
2024.01 - Atual
Assistente Financeiro
Curat - Serviços Médicos Especializados Ltda
2021.11 - 2023.10
Auxiliar Administrativo de Compras
Atacadão Moto Peças Ltda
2021.08 - 2021.10
Auxiliar Financeiro
Irmãos Coragem Peças e Acessórios de Motos Ltda
2019.01 - 2021.02
Auxiliar de Escritório em Geral
Ótica Tropocal Ltda
2018.03 - 2018.12
Analista de Folha de Pagamento
FEICS - Faculdade Evangélica Integrada Cantares de Salomão
2014.01 - 2017.07
Secretária Executiva
Torbay Gorayeb Advocacia
2011.09 - 2012.03
Atendimento ao Público
Banco da Amazônia S/A.
2007.03 - 2008.12
Administração de Empresas -
FEICS - Faculdade Evangélica Integrada Cantares de Salomão
2001.05 - 2015.12