Gabriel Collaço Camargo

Atuação: Suporte Técnico N1 (Service Desk)

Gerenciamento do ciclo de vida de chamados (abertura, acompanhamento e documentação) através da plataforma Jira, assegurando o registro detalhado dos incidentes.

Atendimento multicanal aos usuários (via telefone e Portal de Serviços de TI), atuando como primeiro ponto de contato para resolução de problemas.

Triagem técnica analítica para escalonamento de incidentes complexos aos níveis superiores (N2/N3), garantindo o direcionamento assertivo e a otimização do tempo de resposta.

Foco na resolução ágil de problemas e na manutenção da satisfação do cliente.

Liderança da equipe de Telecomunicações e Informática, gerenciando o fluxo de chamados , definindo prioridades e delegando atividades para garantir a solução de demandas.

Gestão da infraestrutura de TI local, incluindo a administração da rede (LAN), manutenção preventiva e corretiva do parque de computadores, notebooks e servidores.

Responsável pela operação e manutenção dos sistemas de CFTV e telecomunicações, assegurando a continuidade e a segurança da comunicação e monitoramento.

Condução de projetos de atualização de hardware e implementação de novos sistemas operacionais, otimizando o desempenho e a segurança dos ativos de TI.