Resumo do currículo
Histórico profissional
Formação acadêmica
Linha do tempo
Certificados
Idiomas
Visão geral
Generic
Gabriel Lincoln

Gabriel Lincoln

São Paulo,SP

Resumo do currículo

Sou formado em Marketing e curso MBA em Gestão de Projetos pela USP. Possuo experiência em Customer Experience e em projetos voltados à otimização de processos, análise de performance e fortalecimento da jornada do cliente. Atuei na Centauro com mapeamento e melhoria de processos, identificação de oportunidades de eficiência operacional e desenvolvimento de estudos de mercado e comportamento do consumidor para embasar decisões estratégicas. Tenho vivência em pesquisa de concorrência, análise de dados e elaboração de diagnósticos que orientam ações de negócio. Aplico metodologias ágeis (Scrum, PDCA) e abordagens como UX Research e Design Thinking para promover inovação e resultados sustentáveis. Domino o Pacote Office, com foco em modelagem e análise de dados no Excel e na construção de apresentações executivas para a alta gestão.

Histórico profissional

Analista de Customer Experience

Grupo SBF
São Paulo, São Paulo
10.2024 - Atual
  • Desenvolvimento de relatórios gerenciais e dashboards para monitoramento de resultados e apoio à tomada de decisão estratégica.
  • Colaboração com o time de Treinamento e parceiros terceirizados (AEC) na capacitação de equipes de vendas e pós-venda, promovendo padronização e excelência no atendimento.
  • Mapeamento, diagnóstico e aprimoramento de processos internos, com foco na otimização dos fluxos de atendimento e no aumento do engajamento comercial.
  • Participação em projetos de melhoria contínua, aplicando metodologias ágeis (Scrum) e de gestão da qualidade (PDCA) para garantir entregas consistentes e mensuráveis.
  • Aplicação de metodologias de UX Research e análise de dados para compreender o comportamento e as necessidades dos usuários, subsidiando decisões voltadas à experiência e retenção de clientes.


Analista de Qualidade

Grupo SBF
São Paulo, SP
04.2021 - 09.2024
  • Monitoramento e auditoria de processos operacionais nos marketplaces Mercado Livre, Netshoes e Dafiti, garantindo conformidade com políticas internas, SLAs e padrões de qualidade das marcas Centauro e Nike.
  • Identificação de falhas e inconsistências em fluxos de atendimento, logística e pós-venda, propondo ações corretivas e preventivas para mitigação de riscos e melhoria da experiência do cliente.
  • Análise de indicadores de performance e qualidade, consolidando dados e insights para subsidiar decisões estratégicas e aprimorar a eficiência operacional.
  • Desenvolvimento de relatórios gerenciais e dashboards de acompanhamento, com foco em métricas de compliance, SLA, retrabalho e satisfação do cliente.
  • Participação em ciclos de melhoria contínua baseados no método SDCA, assegurando a padronização, controle e sustentabilidade dos processos revisados.
  • Apoio na integração entre as áreas de CX, Operações e Marketplace, promovendo alinhamento estratégico e disseminação da cultura de qualidade.

Formação acadêmica

Graduação - Marketing

Universidade Nove de Julho
São Paulo
02.2021 - 05.2023

Pós Graduação - Gestão de Projetos

Universidade de São Paulo
São Paulo
10.2024 - 10.2026

Linha do tempo

Analista de Customer Experience

Grupo SBF
10.2024 - Atual

Pós Graduação - Gestão de Projetos

Universidade de São Paulo
10.2024 - 10.2026

Analista de Qualidade

Grupo SBF
04.2021 - 09.2024

Graduação - Marketing

Universidade Nove de Julho
02.2021 - 05.2023

Certificados

  • Analista de marketing em mídias sociais, Senac São Paulo
  • UX Design, Alura
  • Service Design: exploração em Design de Serviço, Alura
  • White Belt, FM2S

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B2

Visão geral

5
5
anos de experiência profissional
4
4
anos de educação superior
1
1
Certificado

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