Megy Da Silva Lima

Gerenciamento e acompanhamento das mídias sociais, Reclame Aqui, Facebook, Instagram, WhatsApp.

* Onboarding de novos clientes.
* Acompanhamento da jornada do cliente.
* Monitoramento de KPIs.G* Identificação de oportunidades de melhoria.
* Redução do churn.
* Aumento da satisfação e fidelização do cliente.

• Apoio na gestão de projetos, colaborando com equipes multifuncionais para garantir a execução eficaz das atividades.

• Coleta e análise de dados e informações, reportando os relatórios produzidos para a gerência, tomando medidas de desenvolvimento operacional.
• Avaliação das atividades do setor administrativo, elaborando e implementando medidas corretivas em conformidade com a complexidade dos problemas identificados.
• Desenvolvimento e implementação de processos de melhoria, embasando as ações tomadas em dados, aumentando a eficiência e produtividade das atividades internas.
• Análise dos indicadores de satisfação dos clientes, buscando melhorias nos processos, produtos e serviços oferecidos pela empresa.
• Responsável por coletar e interpretar dados financeiros sobre as despesas na área de sinistros.
• Monitorar a prestação de serviços.
• Elaborar relatórios gerenciais.

• Elaboração de relatórios de acompanhamento do setor administrativo, identificando as necessidades da área para implementar melhorias nos processos.
• Coleta e análise de dados e informações, reportando os relatórios produzidos para a gerência, tomando medidas de desenvolvimento operacional.
• Avaliação das atividades do setor administrativo, elaborando e implementando medidas corretivas em conformidade com a complexidade dos problemas identificados.
• Análise dos indicadores de satisfação dos clientes, buscando melhorias nos processos, produtos e serviços oferecidos pela empresa.
• Atendimento por telefone e e-mail, com destaque para a linguagem correta e gentil, buscando tornar o ambiente mais positivo.
• Conferência de documentos que entrassem e saíssem da empresa, de forma a identificá-los para dar prosseguimento aos processos.
• Atendimento aos clientes, registrando sugestões e solucionando dúvidas, assegurando a satisfação com os serviços prestados.