Gabriel Phelipe

Responsável pela referência de TI e infraestrutura no setor de segurança empresarial de um ecossistema com mais de 500 unidades. Responsável pela arquitetura de redes, governança de sistemas, gestão de chamados (N1 ao N3) e sustentação da infraestrutura crítica, garantindo a alta disponibilidade, segurança da informação e integração tecnológica de todos os ativos corporativos.

Principais Responsabilidades e Realizações:

Suporte Técnico e Gestão de Incidentes (ITSM)

• Gestão de Chamados (N1, N2 e N3): Liderança no atendimento e resolução de incidentes tecnológicos, atuando desde o suporte inicial aos usuários até o escalonamento e troubleshooting avançado de problemas críticos de infraestrutura.
• Governança de SLAs e Terceiros: Acompanhamento rigoroso de tickets junto a operadoras de Telecom, fornecedores de TI e manutenção técnica, assegurando o cumprimento de SLAs e reduzindo o tempo de inatividade das lojas.
• Administração de Ambientes Corporativos: Prestação de suporte e gestão de contas em plataformas Google Workspace e Microsoft 365, além de administração de acessos via Active Directory (AD) e aplicação de políticas de grupo (GPOs) em ambientes Windows Server.

Arquitetura de Redes e Conectividade

• Infraestrutura LAN/WAN ponta a ponta: Planejamento e configuração de ativos de rede, abrangendo desde o endereçamento IP na ponta, estruturação de VLANs, até o gerenciamento de portas em Switches (Ubiquiti, Cisco) para garantir a segregação segura do tráfego.
• Segurança de Borda (Firewall) e VPN: Administração de regras e políticas em Firewalls (Fortinet, Palo Alto, Mikrotik), além da criação e sustentação de túneis VPN IPsec/SSL exclusivos para a infraestrutura de dados corporativos.

Monitoramento Proativo, NOC/SOC e Automação

• Monitoramento via Zabbix/Grafana: Implementação de painéis em tempo real para controle de uptime, consumo de banda e saúde de ativos de rede (switches, servidores, links e endpoints), atuando de forma proativa na mitigação de falhas e redução do MTTR (Tempo Médio de Reparo).
• Automação de Processos: Desenvolvimento de scripts (PowerShell) e automações para rotinas de verificação de status e relatórios de disponibilidade, eliminando processos manuais e otimizando a operação diária de TI.

Sustentação de Sistemas Críticos (IoT e VMS)

• Ecossistema de Servidores e Banco de Dados: Sustentação da infraestrutura de servidores físicos e virtuais (VMs) que hospedam plataformas pesadas de VMS (HikCentral - 8.000 câmeras), integrando comunicação com Banco de Dados (Oracle).
• Continuidade de Negócios (Disaster Recovery): Elaboração de Planos de Contingência (PCN) e governança de procedimentos técnicos (POPs) focados em resiliência de rede, falhas de energia e contingência de conectividade para garantir a operação 24/7 de sistemas de acesso, incêndio (SDAI) e telemetria logística.

• Liderança da operação de segurança corporativa, focado na mitigação de riscos, proteção de ativos e prevenção de perdas em ambiente de varejo farmacêutico.
• Responsável pela gestão direta de equipes de vigilância, implementação de protocolos de segurança e interface estratégica entre a prestadora de serviços e
• Cliente final. Principais Responsabilidades e Realizações Gestão Estratégica e Prevenção de Perdas:
• Gestão de Riscos: Elaboração e execução de planos de segurança voltados para a redução de quebras operacionais e furtos, impactando diretamente no resultado financeiro das unidades.
• Análise de Vulnerabilidades: Realização de auditorias periódicas e rondas estratégicas para identificar falhas processuais e propor melhorias na segurança física e patrimonial.
• Monitoramento Tecnológico: Gestão e supervisão de sistemas de CFTV, alarmes e controles de acesso, garantindo a pronta resposta a incidentes.
• Liderança e Gestão de Pessoas:
• Coordenação de Equipes: Liderança, treinamento e escalonamento de vigilantes e agentes de prevenção, assegurando
• Cumprimento dos procedimentos operacionais padrão (POP).
• Desenvolvimento de Talentos: Treinamento da equipe em técnicas de abordagem, gerenciamento de crises e atendimento ao público, alinhando a segurança à cultura de atendimento da Nissei.
• Gestão de Conflitos: Atuação direta em situações críticas, garantindo a integridade de colaboradores e clientes através de tomadas de decisão rápidas e assertivas.
• Administração e Compliance:
• Interface com
• Cliente (SLA): Gestão dos indicadores de desempenho (KPIs) e garantia do cumprimento do nível de serviço acordado entre Prosegur e Nissei.
• Relatórios Gerenciais: Elaboração de documentos técnicos sobre ocorrências, análise de dados de segurança e apresentação de resultados para a diretoria/gerência regional.
• Gestão de Recursos: Controle de materiais, uniformes e equipamentos utilizados pela equipe de segurança no posto de trabalho.

• Liderança estratégica de equipes operacionais e administrativas, com foco na gestão de recursos, cumprimento de metas institucionais e manutenção da disciplina e eficiência operacional. Experiência sólida na interface entre
• Planejamento tático e a execução prática. Principais Responsabilidades e Realizações Gestão de Equipes e Liderança:
• Liderança direta de efetivos (pelotões ou seções), sendo responsável pelo treinamento, desenvolvimento de competências e avaliação de desempenho de subordinados.
• Gestão de conflitos e manutenção do clima organizacional, garantindo a coesão e
• Moral da equipe em ambientes de alta pressão.
• Responsável pela escala de serviço e distribuição de tarefas, otimizando a força de trabalho para garantir a prontidão 24/7.
• Administração e Logística:
• Gestão administrativa de documentos, processos internos e conformidade com normas regulamentadoras, assegurando a precisão técnica e
• Cumprimento de prazos.
• Controle de logística e patrimônio, incluindo a gestão de estoques, inventário de materiais de alto valor e manutenção de equipamentos críticos.
• Elaboração de relatórios técnicos e fluxos de trabalho para melhoria de processos internos da unidade.
• Planejamento Estratégico e Operacional:
• Auxílio direto no planejamento de operações, analisando riscos e coordenando a execução tática para atingir objetivos específicos.
• Implementação de diretrizes estratégicas da organização, traduzindo metas de alto nível em planos de ação executáveis pela equipe.
• Monitoramento de indicadores de prontidão e eficiência, agindo proativamente na correção de desvios operacionais.