Gabriela Fonseca Faes Azeredo dos Santos

Responsável por assegurar a qualidade do atendimento ao cliente, tanto presencial quanto nos canais digitais, por meio da gestão de equipe focada em um atendimento ético, humanizado e eficiente. Atuação conjunta com a equipe, promovendo liderança participativa. Experiência na análise, desenvolvimento e controle de indicadores de qualidade, além da proposição e implementação de melhorias contínuas no setor. Integração com demais áreas da empresa, visando o alinhamento e o alcance dos objetivos organizacionais.

• Treinamento de novos colaboradores em técnicas de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e padronização do atendimento.
• Acompanhamento de indicadores de desempenho do atendimento, buscando a melhoria contínua e o alcance de metas estabelecidas.
• Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes
• Implementação de ações de melhoria no atendimento ao cliente, considerando os indicadores de satisfação para o alcance da excelência nos serviços.
• Elaboração de relatórios de atendimento, registrando informações relevantes para a melhoria contínua do trabalho.
• Conferência de documentos e informações dos clientes, assegurando a segurança e privacidade das informações.
• Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.

• Responsável pela liderança e supervisão da equipe de atendimento, incluindo a organização das reuniões, seleção e treinamento dos novos colaboradores, e avaliação do desempenho.
• Supervisão, orientação e gestão das equipes de vendas, oferecendo liderança e motivação a todos, garantindo
• Acompanhamento dos índices diários de resultados.
• Supervisão dos processos de atendimento, acompanhando a equipe de perto e buscando analisar a qualidade de todas as etapas, incluindo a solicitação do cliente, resolução do problema e pesquisa de satisfação, providenciando as melhorias necessárias.
• Atualização e treinamento da equipe sobre novos procedimentos, oferecendo materiais que garantissem uma mudança efetiva nas especificações dos processos e produtos.
• Avaliação do cumprimento de metas e prazos estabelecidos para
• Setor, buscando entender
• Tempo médio necessário aos atendimentos para obter satisfação dos clientes.
• Realização de diagnósticos para problemas internos ou de queda dos índices de atendimento, utilizando relatórios como base e propondo alternativas para melhorar os resultados, com foco na satisfação do cliente.
• Responsável pelos departamentos, realizando a gestão da equipe e garantindo a execução dos procedimentos operacionais e a entrega dos resultados, elevando os índices de satisfação.
• Avaliação dos níveis de desempenho da equipe de vendas, buscando resolver conflitos relacionados a clientes insatisfeitos.
• Definição do planejamento de horários e escalas de atendimento da equipe, fazendo uso inteligente do banco de horas e garantindo
• Fluxo necessário do processo de atendimento, mantendo a comunicação com
• Setor de RH.
• Atuação direta na rotina da equipe a fim de garantir os processos operacionais e
• Aumento na base de clientes, incentivando
• Uso de novas técnicas e mitigando problemas de comunicação.

• Organização de materiais para os procedimentos a serem realizados pelos especialistas, garantindo
• Cumprimento das instruções fornecidas.
• Atendimento presencial, telefônico e on-line, recebendo pedidos e esclarecendo as principais dúvidas dos clientes.
• Suporte no atendimento humanizado aos pacientes, auxiliando os profissionais nos procedimentos para maior agilidade.