Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Linha do tempo
Generic
GELIANE ROSA

GELIANE ROSA

Fortaleza,ce

Resumo do currículo

Profissional comprometido com metas e resultados, demonstra flexibilidade ao auxiliar diferentes setores. Possui habilidades de organização e planejamento, contribuindo para o sucesso organizacional através do trabalho em equipe.

Visão geral

20
20
years of professional experience
1
1
Certification

Histórico profissional

Supervisor administrativo

Grupo Fornecedora
Fortaleza, Ceara
07.2019 - Atual
  • Supervisão e orientação das atividades administrativas da equipe, garantindo a eficiência e a produtividade.
  • Supervisão dos procedimentos de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade dos serviços através da satisfação dos clientes (NPS) com a solução das demandas recebidas.
  • Responsável pelos processos administrativos da empresa, garantindo a transparência e a eficiência da gestão, prezando pela padronização das atividades(Faturamento, emissão de NFs, gestão de boletos, alimentação de fichas de rentabilidade, alimentação de planilhas com juros wholesale e retail, controle de caixa, gestão de prestação de contas, gestão de treinamento dos colaboradores, controle de ponto, compra de passagens e hospedagens, gestão de EPI, lançamento de notas fiscais, compra e gestão do estoque de material de escritório e material de limpeza, contato com prestadores de serviço, atendimento telefone, dentre demais demandas pertinentes ao cargo.

Promotora de vendas

Decopedras
Fortaleza, ceara
05.2016 - 09.2025
  • Contato com os clientes, utilizando abordagens personalizadas para oferecer informações importantes e sanar as principais dúvidas.
  • Atendimento de clientes em potencial, apresentando a marca e oferecendo produtos e serviços personalizados.
  • Apresentação de produtos aos clientes, ressaltando as principais características dos itens para agregar valor à marca.
  • Verificação do estoque de produtos, a fim de manter os níveis adequados de acordo com a demanda de vendas.
  • Registro do feedback de clientes e relatórios de vendas para análise pós-evento e identificação de áreas de melhoria, contribuindo para aprimorar as estratégias e táticas de vendas.
  • Controle do inventário de produtos de demonstração para garantir a disponibilidade constante, assegurando uma experiência de compra contínua para os clientes.

Operador de Telemarketing/ Backoffice

MultiEnergisa
Eusebio, ceara
10.2016 - 06.2019
  • Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
  • Conferência de dados e informações dos clientes durante as chamadas, garantindo precisão e confiabilidade.
  • Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
  • Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
  • Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
  • Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.
  • Utilização de estratégias positivas e persuasivas, a fim de despertar a intenção de compra e conquistar novos clientes.
  • Análise e elaboração de relatórios de desempenho da equipe de telemarketing, identificando áreas de melhoria.
  • Atendimento geral por e-mail, chat e telefone, garantindo a efetividade no registro das demandas dos clientes.
  • Prestação de suporte ao cliente, gerando a segunda via de boletos, alterando datas de pagamento e realizando mudanças nos serviços.
  • Negociação de valores de débitos, formas e condições de pagamento, contribuindo para a redução dos índices de inadimplência.
  • Solicitação de informações ao cliente por meio de ligações ativas ou passivas, contribuindo para o alcance das metas e objetivos do setor.
  • Realização de pesquisas de satisfação, aprimorando o atendimento oferecido com base nos feedbacks recebidos.

Assistente administrativo/ Assistente de DPA

Rita Farias Martins Me
Fortaleza, Ceara
12.2008 - 03.2016
  • Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
  • Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
  • Atendimento aos clientes, solucionando problemas e atendendo às demandas de forma eficiente.
  • Suporte administrativo aos setores da empresa, atuando em atividades de controle para a geração de relatórios.
  • Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
  • Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
  • Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
  • Emissão de notas fiscais, garantindo o cumprimento das obrigações legais da empresa e preservando os direitos dos clientes.
  • Uso de plataformas de apoio para controle operacional, incluindo softwares de gestão de processos, para otimizar a eficiência nas atividades diárias.
  • Suporte ao setor de recursos humanos, auxiliando na triagem de currículos para a seleção de candidatos a vagas em aberto.
  • Apoio na organização de eventos internos e externos, contribuindo para a divulgação dos serviços prestados pela empresa.
  • Apoio na recepção de clientes, proporcionando um ambiente acolhedor e eficiente durante todo o atendimento.
  • Prestação de suporte administrativo, realizando tarefas rotineiras como agendamentos, controle de estoque e atendimento a telefonemas.

Assistente de logística/ DPA

ML de Queiroz ME
Fortaleza, Ceara
06.2007 - 06.2008
  • Conferência de notas fiscais de entrada e saída, garantindo a precisão das informações e dados dos pedidos.
  • Recebimento de produtos, realizando o cadastro dos itens no sistema para facilitar o controle dos processos, otimizando a realização dos pedidos.
  • Acompanhamento de prazos de entrega, assegurando que os clientes recebessem os produtos nas datas acordadas.
  • Limpeza e organização do armazém, mantendo a ordem do ambiente, facilitando a movimentação e o armazenamento de cargas.
  • Conferência dos pedidos recebidos de fornecedores, verificando a adequação dos itens com as especificações solicitadas pelos clientes.
  • Separação de carga para o transporte, dividindo os lotes em diferentes entregas para cumprir os prazos estabelecidos.
  • Auxílio na conferência das mercadorias recebidas, separando e organizando os materiais para facilitar o controle e a gestão do estoque.

Recepcionista

Unicred
Itaitinga, ceara
05.2005 - 02.2006
  • Realização de tarefas diversas, como recepção do público e atendimento de chamadas telefônicas, garantindo a agilidade e precisão.
  • Recepção dos clientes, respondendo perguntas gerais, verificando o objetivo da visita e encaminhando-os aos setores específicos.
  • Atendimento presencial e telefônico ao público, realizando agendamentos, anotando recados e fornecendo informações diversas sobre a empresa.
  • Realização de cadastros de clientes e visitantes, contribuindo para a eficiência dos atendimentos.
  • Organização do local de trabalho, assegurando um ambiente profissional e acolhedor para os clientes e visitantes.
  • Responsável pela organização de arquivos e documentos, mantendo o padrão da empresa para rápida localização.
  • Recebimento de encomendas, correspondências e outros documentos, entregando-os aos destinatários corretos.
  • Arquivamento de documentos, realizando a classificação e identificação para localizá-los facilmente.
  • Controle do acesso de pessoas no local, emitindo autorizações que permitissem a circulação dos visitantes.

Formação acadêmica

2022 - Recursos Humanos

Anhanguera Educacional
Fortaleza, CE
04.2020 - 07.2022

Gestão Empresarial

UniAtenel
Fortaleza, CE
05.2025 -

Habilidades e competências

  • Comprometimento com metas e resultados
  • Trabalho em equipe para o sucesso organizacional
  • Boa organização e planejamento de atividades
  • Flexibilidade para auxiliar diferentes setores

Certificados

  • Certificação em :
  • DISC (Perfil Comportamental)

• Marketing

• Liderança

• Recepcionista

• Informática (Pacote Office)

• Trabalho em Equipe

• Português e Escrita Empresarial

• Apresentação de Projetos

• Power BI (básico)

• Formação de equipes como estratégia de sucesso

Linha do tempo

Gestão Empresarial

UniAtenel
05.2025 -

2022 - Recursos Humanos

Anhanguera Educacional
04.2020 - 07.2022

Supervisor administrativo

Grupo Fornecedora
07.2019 - Atual

Operador de Telemarketing/ Backoffice

MultiEnergisa
10.2016 - 06.2019

Promotora de vendas

Decopedras
05.2016 - 09.2025

Assistente administrativo/ Assistente de DPA

Rita Farias Martins Me
12.2008 - 03.2016

Assistente de logística/ DPA

ML de Queiroz ME
06.2007 - 06.2008

Recepcionista

Unicred
05.2005 - 02.2006

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