Geomagna Santos Barbosa

Atuação como Operador de Telemarketing em operações de cobrança, realizando localização de clientes, contato ativo e atendimento via WhatsApp, negociação de débitos e formalização de acordos. Responsável pelo registro das informações em sistema, acompanhamento das negociações e cumprimento de metas e indicadores.

• Responsável pela análise de indicadores KPIs (TMA, TMO, TME, outros);

• Geração de relatórios analíticos e operacionais utilizando VBA, Excel e Gennex;

• Apoio a setores operacionais, externos e estratégicos;

• Sinalização e atualização de rotas de telefonia;

• Abertura de chamados garantindo eficiência operacional;

• Realização de análises de Hit hate, Spin hate e Hangup encaminhando reports ou diários ou

semanais;

Atuação em operação de cobrança, realizando localização e contato com clientes, negociação de débitos e formalização de acordos. Responsável pelo atendimento ativo, atualização de dados em sistema, acompanhamento das negociações e cumprimento de metas e indicadores operacionais.