Gilmar Moco Rosa
Resumo
Gerente Administrativo com 26 anos de experiência em gestão administrativa, liderança de equipes e melhoria de processos organizacionais. Profissional orientado para resultados, com sólida experiência no desenvolvimento de equipes de alto desempenho, foco no atendimento ao cliente e cumprimento de metas estratégicas. Possui perfil proativo, organizado, comprometido e direcionado à excelência, com habilidade para integrar equipes, conduzir treinamentos, desenvolver talentos e promover soluções eficientes para os desafios administrativos.
Visão geral
2
2
Languages
1
1
Certification
4
4
years of post-secondary education
32
32
years of professional experience
Experiência profissional
Subsecretário de Recursos Humanos
Prefeitura Municipal de Belford Roxo
Rio de Janeiro, RJ
2025.01 - 2026.07
- Controle guarda de documentos
- Analise e despacho de contratos
- Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a satisfação com o serviço.
- Patrimônio
- Almoxarifado
Gerente Administrativo
Banco Santander do Brasil
Rio de Janeiro, RJ
2009.06 - 2020.10
- Acompanhamento da pesquisa NPS
- Analise e despacho de documentos
- Atuação no atendimento da gerência pessoa física e jurídica
- Planejamento, implantação, coordenação e supervisão dos procedimentos de atendimento ao cliente
- Gerenciamento do fluxo de atendimento
- Acompanhamento dos resultados das equipes de atendimento
- Promoção e qualificação da equipe de atendimento ao cliente nas atividades internas e externas
- Análise e acompanhamento dos indicadores de qualidade
- Comercialização de produtos (seguro, capitalização, contratos de credito e de investimento)
- Controle guarda de documentos
- Melhoria da nota do serviço de atendimento ao cliente da empresa em 70%
- Auxílio ao Gerente Geral no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas, prestando um serviço de atendimento ao cliente de ponta
- Controle de tesouraria
- Controle dos processos internos da empresa, garantindo a execução dos trabalhos de acordo com os parâmetros e diretrizes definidos.
- Delegação de tarefas às equipes do setor, definindo normas e procedimentos para os trabalhos de acordo com a urgência das demandas.
- Acompanhamento dos serviços gerais, verificando a assiduidade e a adequação do trabalho aos padrões de qualidade esperados.
- Supervisão da execução das atividades administrativas, garantindo a eficiência do fluxo operacional.
- Avaliação da performance dos colaboradores, identificando necessidades de treinamento para maior rendimento no trabalho.
Gerente de Atendimento
Banco Unibanco
Rio de Janeiro, RJ
1994.06 - 2009.05
- Procedimentos de atendimento ao cliente
- Gerenciamento do fluxo de atendimento
- Monitoramento da qualidade do atendimento, implementando estratégias que aumentassem os índices de satisfação dos clientes.
- Acompanhamento das reclamações dos clientes, buscando soluções para os problemas.
- Supervisão das equipes do setor, garantindo a eficiência e qualidade no cumprimento das tarefas.
- Supervisão das atividades diárias, garantindo o cumprimento das metas e padrões de qualidade da empresa.
- Tesouraria.
- Atendimento aos clientes na gerência.
- Oferta de produtos
Formação acadêmica
MBA - Gestão Empresarial
Centro Universitário Celso Lisboa
Rio de Janeiro 2013.01 - 2014.06
MBA - Gestão Bancária e Fintech
Anhaguerra Educacional Participações S/A
Rio de Janeiro 2025.01 - 2025.07
Tecnologia - Gestão de Recursos Humanos
Universidade Estácio de Sá
Rio de Janeiro 2009.02 - 2010.12
Habilidades e competências
- HABILIDADES EM COMUNICAÇÃO
- GESTÃO DE ORÇAMENTO
- TRABALHO EM EQUIPE
- GESTÃO DE EQUIPE
- CONTABILIDADE
- MUITO CONFIÁVEL
- FACILIDADE DE APRENDIZAGEM
- AUTOMOTIVAÇÃO
- GESTÃO DE TEMPO
- MICROSOFT OFFICE
- Conhecimento básico em informática
- Flexibilidade para lidar com mudanças
- Disciplina no cumprimento de normas
- Comprometimento com resultados
- Orientação para metas
- Responsabilidade e ética profissional
Certificados
- Certificação em CPA 20, ANBIMA, 10/26
- Certificação em CPA 10, ANBIMA, 10/26
- Treinamento em liderança
- Treinamento em gestão de custos
Personalizado
PCD, sindrome do túnel do carpo, CID G56.0, perda de força e sensibilidade na mão direita
Idiomas
Português, Português
Línguas maternas
Inglês
Iniciante
Linha do tempo
MBA - Gestão Bancária e Fintech
Anhaguerra Educacional Participações S/A
2025.01 - 2025.07
Subsecretário de Recursos Humanos
Prefeitura Municipal de Belford Roxo
2025.01 - 2026.07
MBA - Gestão Empresarial
Centro Universitário Celso Lisboa
2013.01 - 2014.06
Gerente Administrativo
Banco Santander do Brasil
2009.06 - 2020.10
Tecnologia - Gestão de Recursos Humanos
Universidade Estácio de Sá
2009.02 - 2010.12
Gerente de Atendimento
Banco Unibanco
1994.06 - 2009.05