GIOVANNA HENRIQUE
Resumo
Busco atuar em Suporte Operacional para ampliar minha experiência dentro da cia e transformar o conhecimento que adquirido no atendimento a corretores em atuação prática nos processos da operação. Com experiência com análise de propostas, apólices, endossos, vistorias, coberturas e consultas em sistemas, e quero aprofundar esse conhecimento participando diretamente das rotinas operacionais.
Visão geral
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Language
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years of professional experience
Experiência profissional
Atendente De Relacionamento I - Canais Digitais
Tokio Marine
São Paulo, SP
2025.03 - atual
- Atendimento simultâneo a clientes, corretores e parceiros nos canais digitais, com utilização de até 10 telas simultaneamente para análise de propostas em andamento, consulta e validação de informações, reagendamento de vistoria, orientação sobre coberturas e produtos, além de envio de documentos e segunda via conforme as solicitações.
- Suporte a Corretores, atuando na identificação e resolução de erros e dificuldades de navegação no Portal Comercial.
- Registro e tratativa de manifestações de clientes, incluindo reclamações e solicitações, seguindo procedimentos internos.
Solicitação e acompanhamento de endossos para clientes e corretores internos dos ramos Auto, Vida, Residencial e Empresarial. - Acompanhamento e tratativa de demandas e pendências relacionadas a endossos e contratos, realizando o encaminhamento aos responsáveis e monitorando as solicitações até sua resolução.
Analista De Atendimento - Assistência 24h
Allianz Partners
São Bernardo Do Campo
2022.07 - 2024.02
- Abertura e análise de sinistros
- Validação de informações contratuais
- Resolução de inconsistências sistêmicas
- Suporte a corretores (Help Desk)
- Interface com parceiros
Formação acadêmica
Graduação - Administração
Unicesumar
2023.01 - fev 2027
CURSOS COMPLEMENTARES
- Pacote Office - (Word, Excel, Power Point), UDEMY, Intermediário - 04/2025 - 06/2025
- Inglês - UDEMY (básico - intermediário) - 07/2019 - 08/2020
- Técnico em Administração, INSTITUIÇÃO POLIGONO - 02/2019 - 12/2019
Idiomas
Inglês
Intermediário
Linha do tempo
Atendente De Relacionamento I - Canais Digitais
Tokio Marine
2025.03 - atual
Graduação - Administração
Unicesumar
2023.01 - fev 2027
Analista De Atendimento - Assistência 24h
Allianz Partners
2022.07 - 2024.02