GISELE DA SILVA GOULART

Recepcionista de hotel

ROTA HOTÉIS

MINEIROS, GO

04.2021 - 02.2025

Recepção de clientes e hóspedes, demonstrando simpatia e prestatividade em prol de um atendimento de excelência para a satisfação com os serviços.
Realização dos processos de check-in e check-out, oferecendo um atendimento cordial e eficiente, atualizando o sistema em tempo real.
Atendimento telefônico na recepção, direcionando as chamadas para os setores adequados, demonstrando uma comunicação clara e objetiva.
Recepção e acolhimento de clientes, mantendo uma comunicação cordial durante o processo de check-in.
Fechamento diário do caixa do hotel, garantindo o controle do fluxo de caixa e a remessa de valores em dinheiro à gerência.
Controle de reservas e check-ins, assegurando a organização e a disponibilidade adequada dos quartos para os hóspedes.
Atendimento de telefonemas, respondendo a questionamentos e transferindo as ligações para os departamentos e funcionários corretos.
Conferência de documentos e pagamentos dos hóspedes, garantindo a segurança e a precisão das transações financeiras.
Orientação de hóspedes quanto às normas do hotel, bem como às atividades e áreas de lazer disponíveis, oferecendo a melhor experiência possível.
Monitoramento da entrada e saída de grupos de hóspedes em viagens de excursão, providenciando as acomodações necessárias, prezando pela satisfação dos clientes.
Emissão de relatórios de controle com dados dos hóspedes para análise do departamento competente, colaborando com a elaboração de novas diretrizes ou estratégias comerciais.

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