Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Conquistas e distinções
Linha do tempo
Generic
Solange Reis

Solange Reis

São Sebastião,SP

Visão geral

9
9
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education

Histórico profissional

Recepcionista de hotel

Chez Louise et Louis
São Sebastião, SP
11.2018 - 09.2022
  • Orientação de hóspedes quanto às normas do hotel, bem como às atividades e áreas de lazer disponíveis, oferecendo a melhor experiência possível.
  • Transferência de hóspedes para outras acomodações, garantindo a rapidez e a efetividade do processo, oferecendo um serviço superior para assegurar a satisfação do cliente.
  • Treinamento e orientação de novos funcionários, contribuindo para a capacitação da equipe e o bom funcionamento do hotel.
  • Realização dos processos de check-in e check-out, oferecendo um atendimento cordial e eficiente, atualizando o sistema em tempo real.
  • Conferência de documentos e pagamentos dos hóspedes, garantindo a segurança e a precisão das transações financeiras.
  • Recepção de clientes e hóspedes, demonstrando simpatia e prestatividade em prol de um atendimento de excelência para a satistação com os serviços.

Auxiliar administrativo

Garagem Náutica Ondas do Una
São Sebastião, SP
01.2014 - 08.2017
  • Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
  • Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
  • Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas para os garage amento das embarcações.
  • Recebimento de clientes e fornecedores, priorizando a excelência do atendimento especificamente para novos clientes e sócios.

Formação acadêmica

ensino médio -

E.E. Sebastiana Costa Bitencourt
Barra do Una

Terapia Ocupacional

Uniasselvi
Guarujá SP

Técnica de vendas

Prefeitura de São Sebastião
Etec
05.2018 - 12.2018

Habilidades e competências

  • Gentileza e prestatividade no atendimento ao cliente
  • Facilidade para aprender novas tecnologias
  • Paciência em situações de conflito
  • Comprometimento para resolver possíveis problemas
  • Agilidade para atender a pedidos
  • Capacidade de multitarefas no dia a dia
  • Orientação para o trabalho em equipe
  • Autocontrole ao lidar clientes difíceis e com situações estressantes
  • Prática com check-in e check-out de hóspedes
  • Comunicação eficaz com hóspedes
  • Rigor com a organização e limpeza da recepção
  • Resiliência emocional frente a desafios
  • Excelente comunicação com hóspedes

Conquistas e distinções

  • Aumento na receita da empresa através da implementação de serviços extra como concierge e promoter de eventos.

Linha do tempo

Recepcionista de hotel

Chez Louise et Louis
11.2018 - 09.2022

Técnica de vendas

Prefeitura de São Sebastião
05.2018 - 12.2018

Auxiliar administrativo

Garagem Náutica Ondas do Una
01.2014 - 08.2017

ensino médio -

E.E. Sebastiana Costa Bitencourt

Terapia Ocupacional

Uniasselvi

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