Giselle Silva de Souza
Resumo
Atendente de telemarketing com forte capacidade de comunicação e negociação. Capaz de identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas, garantindo um serviço de qualidade. Comprometido com as metas da empresa e com a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Visão geral
12
12
years of post-secondary education
3
3
years of professional experience
Experiência profissional
Op. de telemarketing
SPEEDMAIS
Recife, PE
2025.03 - 2026.07
- Recebimento de ligações de clientes e potenciais clientes, solucionando as dúvidas de acordo com as orientações recebidas.
- Recebimento de reclamações de clientes, encaminhando as ligações ao setor responsável pela prestação de suporte técnico.
- Recebimento de chamadas para atender clientes, fornecendo informações necessárias para resolver dúvidas e problemas.
- Análise de necessidades e solicitações dos clientes, oferecendo soluções adequadas e satisfatórias.
- Atualização de informações em sistema, garantindo a precisão dos dados dos clientes.
Promotor de vendas
MIX MATEUS
PAULISTA, PE
2023.11 - 2024.01
- Atendimento ao cliente, respondendo dúvidas para que soluções adequadas fossem encontradas.
- Realização de negociações com os clientes, objetivando o fechamento de vendas para o alcance de metas estabelecidas.
- Demonstração de produtos, destacando as principais características e benefícios para os clientes.
- Abordagem de clientes interessados, visando uma possível venda a partir da demonstração do produto.
- Atendimento personalizado aos clientes, oferecendo suporte adequado e solucionando dúvidas ou reclamações.
Aux. administrativo
Guerreiros cross
Paulista, PE
2023.06 - 2024.01
- Realização de tarefas administrativas, contribuindo para a eficiência e produtividade do escritório.
- Organização de documentos e arquivos, garantindo a fácil localização e acesso das informações.
- Arquivamento de documentos importantes, seguindo os procedimentos da empresa.
- Atendimento e recepção de visitantes, clientes e fornecedores, oferecendo suporte e orientação.
- Atendimento de chamadas telefônicas, encaminhando ligações e fornecendo informações essenciais.
Formação acadêmica
TECNICO - ADMINISTRAÇÃO
GRAU TECNICO
OLINDA 2024.04 - 2036.09
Habilidades e competências
- Ética profissional e confidencialidade
- Comunicação clara e efetiva
- Capacidade de lidar com críticas de clientes
- Comprometimento com a satisfação dos clientes
- Adaptabilidade a diferentes tipos de clientes
- Criatividade na resolução de problemas
- Comunicação eficaz por telefone
- Empatia ao lidar com clientes
- Boa comunicação verbal e escrita
- Gestão de tempo para otimização de chamadas
- Simpatia ao abordar potenciais clientes
- Habilidades de negociação com foco em vendas
- Conhecimento de sistemas telefônicos
- Rapidez na digitação e manuseio de sistemas
- Conhecimentos intermediários em Excel e outras ferramentas de escritório
- Habilidade no uso de computadores e recursos informatizados
- Atenção aos detalhes em pedidos e informações
- Flexibilidade ao atender às demandas dos clientes
Idiomas
Português
Língua materna
Linha do tempo
Op. de telemarketing
SPEEDMAIS
2025.03 - 2026.07
TECNICO - ADMINISTRAÇÃO
GRAU TECNICO
2024.04 - 2036.09
Promotor de vendas
MIX MATEUS
2023.11 - 2024.01
Aux. administrativo
Guerreiros cross
2023.06 - 2024.01