Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Certification
Timeline
ProjectManager
Gleicyeli Bruno

Gleicyeli Bruno

São Bernardo do Campo

Summary

Focused on constant innovation in customer service processes, prioritizing operational excellence and complete customer satisfaction. Certified in Lean Six Sigma, I prioritize solutions that optimize performance and deliver superior results. Currently expanding academic horizons in People Management at Cruzeiro do Sul University, reinforcing commitment to strategic leadership. This knowledge complements practical experience and strengthens goal of raising quality standards in the corporate environment. Equipped with strong problem-solving abilities, a willingness to learn, and excellent communication skills, poised to contribute to team success and achieve positive results. Ready to tackle new challenges and advance organizational objectives with dedication and enthusiasm. Organized and dependable candidate with proven success in managing multiple priorities with a positive attitude. Willing to take on added responsibilities to meet team goals.

Overview

8
8
years of professional experience
1
1
Certification

Work History

Analista de excelencia

Allianz Partners
06.2024 - Current
  • Analise de processos de atendimento, buscando melhorias de processo, para facilitar
  • Atendimento dos colaboradores e experiencia do cliente
  • Busca de formas inovadoras, para a satisfação do cliente em cada contato, seja por telefone, email ou mensagem
  • Analise de dados e apresentação dos resultados ao cliente

Analista de monitoramento

Fácil Assist
06.2021 - 07.2023
  • Analise e resolução de tickets, através do Sales Force e Jira, buscando a satisfação do cliente e a excelencia do negocio, identificando erros e possiveis melhorias do processo
  • Analise de dados, para melhoria do processo e identificação de fraude

Assistente de hospitalidade

NotreDame Intermédica
01.2019 - 05.2021
  • Visita a beira-leito identificando necessidades dos pacientes e familiares afim de proporcionar um atendimento humanizado de qualidade;
  • NPS- realização de pesquisa de satisfação ;
  • Apresentação de ambiente hospitalar para equipe de corretores
  • Apresentação dos espaços a gestantes em visita maternidade;
  • Auxilio a equipe de PSGO na garantia das condições para a adequada higienização, limpeza e segurança da instituição;
  • Abertura de fichas de exames;
  • Suporte ao corpo clínico;
  • Manuseio de Sistemas Internos;
  • Requisição de almoxarifado;
  • Conhecimentos em processos hospitalares;
  • Organização de gestão de filas de atendimento

digitadora de laudos

Hospital Israelita Albert Einstein
04.2017 - 08.2018
  • Revezamento de setores ambulatoriais e emergencialista :
  • Abertura de fichas ;
  • Atendimento na recepção;
  • Suporte ao corpo clínico;
  • Manuseio de Sistemas Internos;
  • Requisição de almoxarifado;
  • Conhecimentos em processos hospitalares;
  • Controle de agenda médica ;
  • Organização de setores;
  • Digitação de laudos SADT;
  • Recurso de glosas para com convenios;
  • NPS- Assistência na avaliação do nível de satisfação dos clientes, visando manter um ambiente agradável e seguro e manter os controles administrativos e indicadores da área

Auxiliar de sala

dr. consulta
04.2017 - 03.2018
  • Auxilio aos pacientes nos setores de Ultrassonografia e Cardiologia;
  • Revisão de fichas e pedidos médico;
  • Digitação e fechamento de laudos médicos;
  • Controle de agenda médica;
  • Atendimento na Recepção;
  • Suporte ao corpo clínico;
  • Manuseio de Sistemas Internos;
  • Requisição de almoxarifado;
  • Controles de insumos;
  • Conhecimentos em processos hospitalares;

Education

Gestão de pessoas - Gestão de Recursos Humanos

Universidade Cruzeiro do Sul
06.2026

Tecnologo - Gestão de Hospitalidade

Universidade do Inglês
01.2010

Skills

  • Melhoria contínua
  • Lean Six Sigma
  • Melhoria de processos
  • JIRA
  • TAZY
  • SALES FORCE
  • EXCELL
  • MINITAB
  • Friendly, positive attitude
  • Teamwork and collaboration
  • Customer service
  • Problem-solving
  • Attention to detail

Certification

  • Fundamentos da Excelência Operacional
  • Seis Sigma: Green Belt
  • Seis Sigma: Black Belt
  • Fundamentos de RH: Conceitos Básicos
  • O Papel do RH na Transformação Digital

Timeline

Analista de excelencia

Allianz Partners
06.2024 - Current

Analista de monitoramento

Fácil Assist
06.2021 - 07.2023

Assistente de hospitalidade

NotreDame Intermédica
01.2019 - 05.2021

digitadora de laudos

Hospital Israelita Albert Einstein
04.2017 - 08.2018

Auxiliar de sala

dr. consulta
04.2017 - 03.2018

Tecnologo - Gestão de Hospitalidade

Universidade do Inglês

Gestão de pessoas - Gestão de Recursos Humanos

Universidade Cruzeiro do Sul

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