Graziele OLIVEIRA
Rio de Janeiro,RJ
Visão geral
3
3
years of post-secondary education
15
15
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Grupos e Eventos Pleno
Belmond Brasil
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2024.08 - Atual
- Apoio na organização de atividades administrativas, garantindo a eficiência na rotina diária do setor.
- Atendimento ao cliente, fornecendo informações sobre produtos e serviços de forma clara e objetiva.
- Controle de documentos, assegurando que todas as informações estivessem organizadas e facilmente acessíveis.
- Colaboração com diferentes departamentos para alinhar objetivos e garantir que as necessidades de cada área fossem atendidas.
- Controle de processos de negócios, garantindo conformidade com padrões e regulamentos.
- Separação de documentos contratuais, facilitando a revisão e análise jurídica.
Auxiliar de Reservas Junior
Belmond Brasil
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2021.11 - 2024.08
- Apoio na organização de documentos e arquivos, facilitando o acesso rápido às informações necessárias para a equipe.
- Atendimento ao público, prestando informações sobre serviços e esclarecendo dúvidas de maneira clara e cordial.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo melhorias nos processos e contribuindo para o desenvolvimento de estratégias.
- Auxílio na preparação de relatórios simples, ajudando a manter a equipe informada sobre o andamento das atividades.
- Desenvolvimento de habilidades interpessoais, promovendo um bom relacionamento entre os membros da equipe e os clientes.
- Colaboração com a equipe de trabalho, compartilhando conhecimentos e contribuindo para o bom funcionamento do setor.
- Preenchimento de planilhas e relatórios, visando o controle e a transparência das atividades.
- Atendimento ao cliente, fornecendo informações sobre produtos e serviços e solucionando dúvidas e reclamações de forma eficiente.
Auxiliar de Reservas
B&B Hotels
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2019.04 - 2021.11
- Atendimento a clientes por telefone e e-mail, esclarecendo dúvidas sobre reservas e serviços oferecidos pelo hotel.
- Organização da agenda de reservas, garantindo que todas as solicitações fossem atendidas dentro dos prazos estabelecidos.
- Elaboração de relatórios diários sobre o status das reservas, contribuindo para o planejamento e tomada de decisões da equipe.
- Colaboração com a equipe de vendas e marketing, auxiliando na promoção de pacotes e ofertas especiais do hotel.
- Acompanhamento de cancelamentos e alterações de reservas, assegurando que os procedimentos fossem realizados de acordo com as políticas.
- Gestão de sistemas de reservas, inserindo dados de clientes e garantindo a precisão das informações registradas.
- Interação com outros departamentos, facilitando a comunicação e o fluxo de informações entre as áreas do hotel.
- Suporte na resolução de problemas relacionados a reservas, buscando soluções eficientes para garantir a satisfação do cliente.
- Atendimento de telefonemas, respondendo a questionamentos e transferindo as ligações para os departamentos e funcionários corretos.
- Atendimento ao cliente durante todo o processo de venda, realizando a reserva e emissão dos pacotes de hospedagem, incluindo locação de carro e seguro viagem para destinos nacionais e internacionais, garantindo a satisfação total com o serviço.
Anfitrião de Hospedagem
Accor
Rio de Janeiro, RJ
2015.02 - 2018.03
- Recepção dos hóspedes no check-in, garantindo que a experiência de chegada fosse agradável e eficiente.
- Apoio na organização de eventos internos, contribuindo para a satisfação dos participantes e o sucesso das atividades.
- Gerenciamento de reservas, assegurando que todas as solicitações fossem atendidas de maneira precisa e pontual.
- Acompanhamento de feedback dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos serviços oferecidos pela hospedagem.
- Colaboração com a equipe de limpeza, garantindo que as áreas comuns fossem mantidas em ótimo estado de conservação.
- Resolução de problemas dos hóspedes, demonstrando empatia e proatividade na busca de soluções adequadas às demandas.
- Participação em treinamentos sobre atendimento ao cliente, aprimorando habilidades para oferecer um serviço de excelência.
Supervisora de Andar
Unimed Rio
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2013.06 - 2014.09
- Coordenação das atividades diárias da equipe, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e segurança estabelecidos.
- Acompanhamento da limpeza e organização das áreas comuns, garantindo a satisfação dos hóspedes e a manutenção da imagem do hotel.
- Treinamento de novos funcionários, compartilhando conhecimentos sobre procedimentos internos e normas de atendimento ao cliente.
- Resolução de conflitos e problemas que surgissem durante o expediente, assegurando a manutenção da calma e eficiência da equipe.
- Elaboração de escalas de trabalho, organizando a distribuição de tarefas para otimizar o fluxo de trabalho do setor.
- Feedback constante aos colaboradores, promovendo o desenvolvimento profissional e a melhoria do desempenho individual e coletivo.
- Conferência do recebimento das mercadorias, de forma a garantir que os produtos na nota fiscal estivessem condizentes com a entrega, coordenando a entrada e saída de produtos no sistema.
- Delegação de responsabilidades aos funcionários, mantendo as tarefas dentro do escopo dos cargos, visando atingir os objetivos da empresa.
Camareira
Royal Caribbean
2009.09 - 2012.11
- Organização de suítes e áreas comuns, assegurando a limpeza e arrumação adequadas para o conforto dos hóspedes.
- Verificação de suprimentos de limpeza e toalhas, garantindo a disponibilidade para atender as necessidades dos clientes.
- Colaboração com a equipe de manutenção, reportando problemas e solicitando reparos para manter a qualidade das instalações.
- Realização de inspeções diárias nos quartos, identificando áreas que necessitam de atenção e cuidados especiais.
- Apoio na recepção de hóspedes, oferecendo informações sobre as instalações e serviços disponíveis no cruzeiro.
- Participação em treinamentos sobre procedimentos de limpeza e segurança, contribuindo para a melhoria contínua da equipe.
- Interação com os hóspedes, respondendo a solicitações e garantindo a satisfação durante a estadia no navio.
- Auxílio na movimentação e separação de materiais, garantindo a correta organização e reposição quando necessário.
Formação acadêmica
Designer de Moda - Moda
Universidade Veiga de ALmeida
Rio de Janeiro 2006.02 - 2008.12
Habilidades e competências
- Agilidade na resolução de problemas
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
- Excel intermediário para planilhas e controles
- Pontualidade no cumprimento de prazos
- Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
- Cordialidade no atendimento ao cliente
- Comprometimento com a padronização de processos
- Capacidade analítica para melhoria de processos
- Foco na melhoria contínua dos processos
- Capacidade de identificar e resolver problemas
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Proficiente
C2
Linha do tempo
Analista de Grupos e Eventos Pleno
Belmond Brasil
2024.08 - Atual
Auxiliar de Reservas Junior
Belmond Brasil
2021.11 - 2024.08
Auxiliar de Reservas
B&B Hotels
2019.04 - 2021.11
Anfitrião de Hospedagem
Accor
2015.02 - 2018.03
Supervisora de Andar
Unimed Rio
2013.06 - 2014.09
Camareira
Royal Caribbean
2009.09 - 2012.11
Designer de Moda - Moda
Universidade Veiga de ALmeida
2006.02 - 2008.12