Guilhermina Monteiro Leme
São Bernardo do Campo,SP
Visão geral
3
3
years of post-secondary education
9
9
years of professional experience
Experiência profissional
Analista Suporte Atendimento
Atento Brasil
São Caetano do Sul, São Paulo
10.2020 - 11.2025
- Atendimento SAC através de telefone, e-mail e WhatsApp a clientes B2C e B2B, 24 horas
- Registro e abertura de ocorrências, acionando o prestador de serviço acompanhando a resolução da solicitação e tratamentos de SLA
- Análise de contrato
- Atendimento e análise de dúvidas de manifestações propondo soluções adequadas
- Efetuar linha do tempo com experiência do cliente e identificar detratores
- Participação em reuniões de equipe, contribuindo com ideias para otimizar processos e melhorar a eficiência operacional
Supervisor Suporte Técnico
Atento Brasil
São Bernardo do Campo, São Paulo
10.2016 - 10.2020
- Gestão de indicadores operacionais (KPIs), garantindo o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e satisfação do cliente
- Monitorar o desempenho da equipe, por meio de feedbacks, acompanhamento individual e satisfação do cliente
- Análise de relatórios gerenciais para tomada de decisão
- Gestão de escalas, absenteísmo, turnover e aderência operacional
- Implantação e acompanhamento na migração de novos sistemas operacionais
Formação acadêmica
Ensino Médio Completo -
EE João Ramalho
São Bernardo do Campo, SP 02.2000 - 12.2002
Habilidades e competências
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Experiência com Sac, Sinistro, Suporte Técnico 24 horas
- Acompanhamento ponta a ponta de solicitações dos clientes e prestadores de serviço
- Agilidade na resolução de problemas
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
- Análise de indicadores e resultados
Linha do tempo
Analista Suporte Atendimento
Atento Brasil
10.2020 - 11.2025
Supervisor Suporte Técnico
Atento Brasil
10.2016 - 10.2020
Ensino Médio Completo -
EE João Ramalho
02.2000 - 12.2002