Resumo
Visão geral
Experiência profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Personalizado
Linha do tempo
Eduardo Mazzo

Eduardo Mazzo

São Paulo,SP

Resumo

Analista de Suporte Pleno / Analista de Compliance de TI / Especialista em GMUD

Analista de Sistemas Pleno/Sênior com expertise em Governança de TI (GMUD), Compliance e Infraestrutura. Atuação estratégica na sustentação de ecossistemas HCM (Linx Humanus) e administração de acessos e identidades (IAM). Especialista em deploy automatizado e gestão de endpoints utilizando SCCM (MECM), com histórico de migração de 3.000 sistemas para Windows 11 com zero interrupção produtiva. Ampla vivência em suporte N2/N3, controle de SLAs via ServiceNow e melhoria de processos de TI em multinacionais de grande porte.

Visão geral

13
13
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Experiência profissional

Analista de Suporte Pleno / GMUD

Inexpron Tecnologia / Brink’s Brasil
2022.01 - 2026.03
  • Governança de Mudanças (GMUD): Liderança técnica na avaliação de riscos e impactos para alterações em ambientes críticos, estabelecendo fluxos de aprovação junto ao comitê gestor e garantindo a continuidade do negócio.
  • Resiliência e Continuidade: Elaboração estratégica de planos de contingência e rollback, assegurando a restauração imediata de serviços e a mitigação de downtime em caso de falhas operacionais.
  • Sustentação de Sistemas Críticos (HCM): Responsável pela estabilidade do ecossistema Linx Humanus, atuando na manutenção preventiva, aplicação de patches e homologação de versões para garantir a integridade do processamento de folha de pagamento.
  • Compliance, IAM e LGPD: Gestão de Identidades e Acessos (IAM) e monitoramento de dados sensíveis em conformidade com a LGPD, atuando diretamente na preparação de evidências técnicas para auditorias globais e controles de segurança.
  • Modernização e Deploy em Larga Escala (SCCM): Liderança técnica no projeto de migração automatizada para Windows 11 de mais de 3.000 endpoints via MECM/SCCM, assegurando a padronização do parque tecnológico com zero interrupção dos serviços produtivos.

Analista de Suporte Pleno

Brink’s Transporte de Valores Ltda.
2019.01 - 2022.01
  • Governança de Mudanças (GMUD): Liderança técnica na avaliação de riscos e impactos para alterações em ambientes críticos, estabelecendo fluxos de aprovação junto ao comitê gestor e garantindo a continuidade do negócio.
  • Resiliência e Continuidade: Elaboração estratégica de planos de contingência e rollback, assegurando a restauração imediata de serviços e a mitigação de downtime em caso de falhas operacionais.
  • Sustentação de Sistemas Críticos (HCM): Responsável pela estabilidade do ecossistema Linx Humanus, atuando na manutenção preventiva, aplicação de patches e homologação de versões para garantir a integridade do processamento de folha de pagamento.
  • Compliance, IAM e LGPD: Gestão de Identidades e Acessos (IAM) e monitoramento de dados sensíveis em conformidade com a LGPD, atuando diretamente na preparação de evidências técnicas para auditorias globais e controles de segurança.
  • Suporte Técnico N1/N2: Atendimento especializado através da plataforma ServiceNow, atuando na resolução de incidentes complexos e suporte na Brinks.

Analista de Suporte Pleno

Microcity / Eclipse Service (Alocado na Brink’s)
2014.01 - 2019.01
  • Ticket Management: Monitoramento estratégico do ciclo de vida de chamados via ServiceNow, garantindo
  • Cumprimento de SLAs.
  • Suporte Técnico N1/N2: Atendimento especializado através da plataforma ServiceNow, atuando na resolução de incidentes complexos e suporte na Brinks.
  • Field Service & Projetos: Diagnóstico técnico em filiais nacionais para melhoria de infraestrutura e sistemas internos (SIGO).
  • Gestão de Ativos: Administração de parque tecnológico (notebooks/desktops) e suporte avançado N2.

Analista de Suporte

Rebuilding Service Gestão de Pessoas
2013.01 - 2014.01
  • Manutenção de hardware, gestão de imagens de disco e suporte multicanal (remoto/presencial).

Formação acadêmica

Gestão de TI

UNENOVE, São Paulo, SP
2020.01 - 2022.01

Habilidades e competências

  • Agilidade na resolução de problemas

  • Excelente relacionamento interpessoal com os colegas

  • Proatividade no cumprimento de metas e objetivos

  • Excel intermediário para planilhas e controles

  • Pontualidade no cumprimento de prazos

  • Comunicação clara e eficaz com clientes

  • Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos

  • Trabalho em equipe corporativa multidisciplinar

  • Capacidade de priorizar e delegar tarefas

  • Cordialidade no atendimento ao cliente

  • Ótima capacidade de análise de dados

  • Capacidade analítica para melhoria de processos

  • Conhecimento em gestão de arquivos e documentos

  • Clareza na apresentação de relatórios

  • Visão lógica para mapeamento de processos

  • Capacidade de identificar e resolver problemas

Personalizado

Idade: 46

Linha do tempo

Analista de Suporte Pleno / GMUD - Inexpron Tecnologia / Brink’s Brasil
2022.01 - 2026.03
UNENOVE - , Gestão de TI
2020.01 - 2022.01
Analista de Suporte Pleno - Brink’s Transporte de Valores Ltda.
2019.01 - 2022.01
Analista de Suporte Pleno - Microcity / Eclipse Service (Alocado na Brink’s)
2014.01 - 2019.01
Analista de Suporte - Rebuilding Service Gestão de Pessoas
2013.01 - 2014.01
Eduardo Mazzo