RAPHAEL RIBEIRO XAVIER
Betim,MG
Resumo
Profissional de TI com 13 anos de experiência em Suporte Técnico e Infraestrutura, atuando em empresas de grande porte no setor industrial e de serviços. Especialista em suporte N1/N2, gestão de incidentes, manutenção de infraestrutura. Reconhecido pela capacidade de atuar sob pressão, solucionar problemas críticos e otimizar recursos de TI, sempre com foco em resultados e satisfação do usuário.
Visão geral
15
15
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Suporte Pleno
ATOS
07.2022 - 02.2026
- Suporte técnico em ambiente de produção industrial de alta criticidade.
- Otimização de processos com foco em redução de falhas operacionais.
- Administração de impressoras Zebra e coletores industriais.
- Atuação proativa na identificação e resolução de incidentes de TI.
- FIAT Automóveis
Analista de Suporte Júnior
Stefanini
10.2015 - 07.2022
- Suporte em Field Support, assegurando cumprimento de SLA.
- Apoio em desligamentos: backup, coleta e reconfiguração de equipamentos.
- Instalação e configuração de softwares e suporte remoto.
- Contribuição em melhorias contínuas de atendimento e documentação.
- FIAT Automóveis
Técnico de Service Desk
Todo
08.2012 - 03.2015
- Suporte técnico remoto e presencial em ambiente de call center.
- Participação em projetos de implantação via Ghost Server.
- Gerenciamento de posições operacionais garantindo prazos de atendimento.
- Manutenção de hardware e instalação personalizada por perfil.
- Contax/LIQ
Técnico em Informática
MR Micro BH
08.2011 - 03.2012
- Atendimento e suporte a clientes em assistência técnica.
- Comercialização e manutenção de equipamentos de informática.
Formação acadêmica
Curso Técnico - Montagem e Manutenção de Computadores/ Redes
Microlins
Belho HorizonteGraduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Universidade Estácio de Sá
BetimHabilidades e competências
- Suporte Técnico Nível 1 e 2
- Monitoramento de Infraestrutura
- Manutenção de Infraestrutura
- Administração de Ativos de TI
- Gestão de Chamados
- Service Desk
- Field Support
- Conhecimento em Redes
- Backup
- Segurança da Informação
- Atendimento com base em SLA
- Boas práticas ITIL
- Agilidade na resolução de problemas
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
- Pontualidade no cumprimento de prazos
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Capacidade de priorizar e delegar tarefas
- Cordialidade no atendimento ao cliente
- Foco na melhoria contínua dos processos
- Adaptabilidade a mudanças e novas tecnologias
Idiomas
Português
Inglês
Personalizado
- Windows
- Active Directory
- Office 365
- ServiceNow
- GLPI
- Zebra Setup Utilities
- Ghost
- Ferramentas de acesso remoto
- Antivírus corporativos
Linha do tempo
Analista de Suporte Pleno
ATOS
07.2022 - 02.2026
Analista de Suporte Júnior
Stefanini
10.2015 - 07.2022
Técnico de Service Desk
Todo
08.2012 - 03.2015
Técnico em Informática
MR Micro BH
08.2011 - 03.2012
Graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Universidade Estácio de Sá
Curso Técnico - Montagem e Manutenção de Computadores/ Redes
Microlins